Robot (programa)

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Bot ( bots en plural ), así como un bot de Internet y similares ( ing.  bot , abreviatura de robot checo ): un robot virtual o inteligencia artificial que opera sobre la base de un programa especial , se realiza automáticamente y / o de acuerdo con un programar determinadas acciones a través de interfaces destinadas a personas .

Cuando se habla de programas de computadora, la palabra se usa principalmente en relación con Internet .

Información general

Por lo general, los bots están diseñados para realizar trabajos, repetitivos y repetitivos, lo más rápido posible (obviamente, mucho más allá de las capacidades humanas). Se puede colocar un archivo en el servidor web que contenga restricciones que los bots deberían aplicar [1] . robots.txt

Los bots también encuentran uso en entornos donde se requiere una mejor respuesta que un humano (por ejemplo , bots de juegos, bots de subastas en línea , etc.) o, más raramente, para imitar acciones humanas (por ejemplo, bots de chat , etc.).

Un chatbot puede dar una respuesta bastante adecuada a una pregunta formulada en el idioma ruso correcto (o en cualquier otro idioma compatible). Dichos bots se utilizan a menudo para informar el pronóstico del tiempo, los resultados de las competiciones deportivas, los tipos de cambio, las cotizaciones de acciones y similares. Encuentran uso, por ejemplo, en el sistema SmarterChild en AOL Instant Messenger y MSN messenger .

En IRC , los bots se utilizan para "retener" el canal, comentando ciertas frases enviadas por los usuarios (mediante coincidencia de patrones ). Esta es una herramienta bastante útil para ayudar a los principiantes o lidiar con malas palabras .

Chatbots

Un chatbot  es un programa que se ejecuta dentro de un mensajero . Dicho programa puede responder preguntas, así como también hacerlas de forma independiente. Los chatbots se utilizan en varios campos para resolver problemas típicos.

Crear un chatbot no se trata solo de seguir las últimas tendencias. En primer lugar, estamos hablando de reducir costos, aumentar las conversiones y mejorar la calidad del servicio al cliente. Cientos de empresas están haciendo todo lo posible para lograr los objetivos antes mencionados. Y para lograrlos, se necesitan bots como herramienta primordial.

Según las estadísticas actuales de chatbots para 2020, el sector inmobiliario es la industria líder en términos de ingresos de chatbots (28 %). Luego vienen los viajes (16 %), la educación (14 %), la atención médica (10 %) y las finanzas (5 %) [2] . La razón de esta popularidad es obvia: los agentes entienden que los bots pueden manejar de manera efectiva la mayoría de las tareas rutinarias, ahorrándoles tiempo, recursos y, en última instancia, dinero. El software de chatbot puede ser extremadamente especializado para trabajar en ciertas industrias. Por ejemplo, el mejor software de chatbot para atención al cliente puede diferir del mejor chatbot para fines de marketing [3] .

Los chatbots se pueden usar en las mesas de ayuda para ayudar a resolver problemas simples, como cambiar una contraseña.

Los chatbots se pueden utilizar para buscar información. Por ejemplo, pronóstico del tiempo , póster de eventos . En el mensajero de Telegram , puedes encontrar decenas de miles de bots que pueden informarte sobre el clima o ayudarte a elegir un regalo [4] .

La industria de viajes fue una de las primeras en usar chatbots. El chatbot puede sugerir direcciones/vuelos/restaurantes en función de las consultas de búsqueda y las preferencias del usuario. Después de la compra, el programa brinda soporte al cliente al proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes [5] .

Los chatbots ayudan a los empleadores y buscadores de empleo en el proceso de búsqueda y contratación de empleo [6] . En el verano de 2016, la agencia de búsqueda de empleo FirstJob lanzó el chatbot Miya, que no solo ofrece vacantes adecuadas, sino que también realiza una entrevista con un candidato para una vacante. En Rusia, las entrevistas fueron realizadas por un chatbot de Superjob para Svyaznoy [6 ] .

Los chatbots son ampliamente utilizados en negocios y marketing. Ellos permiten:

• automatizar ciertas etapas de comunicación con clientes y socios;
• aumentar el grado de fidelidad a la empresa;
• obtenga conversiones directas transfiriendo algunas de las tareas elementales a los bots. [7]

La comercializadora Esther Crowdford creó el chatbot EtherBot, que informa a los representantes de los departamentos de recursos humanos sobre la carrera de la anfitriona, sus habilidades y pasatiempos [6] .

Los chatbots se pueden utilizar como asistentes personales. El inventor del hashtag , Chris Messina , utiliza un bot auxiliar, MessinaBot, que responde a todos los que le escriben en Facebook [8] .

Uso comercial

Hubo un acalorado debate sobre el uso de bots para automatizar las transacciones de compra y venta . La empresa propietaria del sitio de subastas en línea eBay intentó detener la actividad de un tercero utilizando bots para encontrar las ofertas y los productos correctos en los tribunales. Sin embargo, esto funcionó en contra de eBay, atrayendo la atención de un círculo más grande de usuarios de bots. Otro operador del intercambio de apuestas británico Betfair se enfrentó a una cantidad tan grande de tráfico de bots que se vio obligado a desarrollar e implementar una llamada API de servicio web para poder controlar dicho tráfico.

Los chatbots pueden presentar a los clientes potenciales servicios o productos para crear un embudo de ventas de automóviles .

Uso malicioso

Otra manifestación maliciosa de los bots es su uso para coordinar ataques de red en computadoras, como ataques DDoS y DoS a través de una red de bots . Los bots de Internet se pueden utilizar para el fraude de clics .  Recientemente, los bots utilizados en los juegos MMORPG se han vuelto masivos . Los spambots se utilizan para difundir información (generalmente contenido publicitario) a través de varios recursos de la red.

• Las principales actividades maliciosas de los bots (y botnets ):

1. Spambots que recopilan direcciones de correo electrónico de formularios de contacto y libros de visitas;
2. Programas que cargan el canal de Internet con un flujo de información innecesaria (generalmente de carácter publicitario);
3. Sitios que recopilan información sobre sitios inofensivos para su uso en portales generados automáticamente ;
4. Algunos virus y gusanos;
5. ataques DoS y DDoS ;
6. Botnets y ordenadores zombies .

• Los bots se utilizan a menudo para comprar los mejores asientos en conciertos, vuelos, etc., especialmente con fines de reventa. Esto permite que los bots reserven la cantidad máxima de asientos permitidos por el sistema de reservas lo antes posible. Por lo tanto, es menos probable que el público en general entrante compre boletos.
• Los bots se usan ampliamente en muchos juegos en línea para cultivar la moneda del juego, los valores del juego, etc., lo que pone a la economía del juego en una posición difícil.

Para contrarrestar las acciones automáticas, el llamado CAPTCHA es ahora el más utilizado . CAPTCHA, de hecho, es una forma de prueba de Turing , utilizada para distinguir entre una máquina y una persona al mostrar texto procesado gráficamente de una manera especial. Este texto es relativamente fácil de leer por un ser humano, y las implementaciones modernas de IA a menudo no lo reconocen.

Ejemplos

• Un bot en los juegos de computadora es un oponente de la computadora que imita las acciones de un jugador "en vivo".
• Arañas (programas que descargan páginas web para su posterior indexación ) , motores de búsqueda , otros programas que rastrean sitios automáticamente . En este caso, se usa más la palabra robot . Véase también Rastreador web .
• Autorespondedores en e-mail , chats . Características de estos bots:

Servicio

• Registro de chat
• Contabilización de los derechos de los participantes. Por ejemplo, el servicio ChanServ IRC en los servidores IRC le permite registrar un canal y elimina el estado de operador de los usuarios entrantes no registrados, emitiendo estados automáticamente a aquellos que tienen permiso para hacerlo mediante comandos especiales del creador del canal o usuarios autorizados por él. .
• Chat de seguridad. Por ejemplo, “tira” a los usuarios si repiten lo mismo muchas veces (protección contra inundaciones), o por algunos parámetros (por ejemplo, el nombre consta de varias mayúsculas, o es una expresión obscena) son similares a un “indeseable” participante
• Brindando la posibilidad de una conferencia entre más de dos usuarios, en protocolos sin tal función.

infoentretenimiento

• Referencia: interfaz de la base de datos , que almacena palabras y responde a ellas ("factoids", inglés  factoids ). Puede haber varias respuestas, luego se puede seleccionar una aleatoria de ellas. Uno de estos bots es Infobot IRC Los usuarios pueden crear factoides tanto directamente como automáticamente "escuchando a escondidas" sus conversaciones entre ellos (por ejemplo, a partir de mensajes con la línea "- esto").
  • Caso especial - diccionario
• Interlocutor virtual  - simula la comunicación.
  • Versión simplificada: el bot recuerda todo lo dicho por los participantes del chat (ver registro) y responde a los mensajes con una frase arbitraria construida a partir de ella usando cadenas de Markov .
• Juegos (ver juego IRC)

Utilidades

• Interprete
• Calculadora
• Comentarista - comenta lo dicho por la conveniencia de trabajar con él. Por ejemplo, cuando se menciona la expresión "error 123456", muestra un URI en el chat : un enlace a la entrada correspondiente en el sistema de seguimiento de errores relacionado con este canal IRC o conferencia Jabber.
• Buscar la cadena especificada en un motor de búsqueda y devolver, por ejemplo, la dirección y el título de la página del primer resultado.

Véase también

• prueba de Turing
• Interlocutor virtual
• Robot de búsqueda
• Robot
• Correo no deseado
• Wikipedia:bots
• captcha
• Agencia de Investigación de Internet (fábrica de trolls)

Notas

1. ↑ Las páginas de robots web . Consultado el 9 de octubre de 2008. Archivado desde el original el 14 de abril de 2012. (indefinido)
2. ↑ 25 Estadísticas de Chatbot: ¿Tendencias increíbles para mantenerse a la  vanguardia  ? . Netomi (3 de enero de 2020). Consultado el 29 de enero de 2021. Archivado desde el original el 30 de enero de 2021.  (indefinido)
3. ↑ ¿Los 11 mejores chatbots de IA para empresas en 2021 [   Características clave ] ? . Netomi (5 de enero de 2021). Consultado el 29 de enero de 2021. Archivado desde el original el 30 de enero de 2021.  (indefinido)
4. ↑ Bot para ayudar: cómo los mensajeros aprendieron a ganar miles de millones . www.forbes.ru Consultado el 6 de abril de 2018. Archivado desde el original el 6 de abril de 2018. (indefinido)
5. ↑ 4 Tendencias en hospitalidad 2018 : tecnología para mejorar la experiencia del huésped  . Archivado desde el original el 26 de abril de 2018. Consultado el 26 de abril de 2018.
6. ↑ 1 2 3 Inteligencia artificial HeadHunter: cómo los robots buscarán personal para el reclutador en línea más grande . www.forbes.ru Consultado el 6 de abril de 2018. Archivado desde el original el 6 de abril de 2018. (indefinido)
7. ↑ Bots de chat en marketing y negocios: funciones, roles, oportunidades . www.epochta.ru (1 de junio de 2021). Recuperado: 15 julio 2022. (Ruso)
8. ↑ Chris Messina, el inventor del hashtag, acaba de lanzar su propio chatbot  , VentureBeat (  28 de junio de 2016). Archivado desde el original el 6 de abril de 2018. Consultado el 6 de abril de 2018.

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