Shoplifting (en la jerga profesional , se utiliza el anglicismo shoplifting ) es un tipo especial de hurto en el que se realiza el hurto desarmado (libre de conflicto) de mercancías en tiendas minoristas .
En este aspecto, el hurto se opone al robo a mano armada, aunque a la hora de detener a los rateros, éstos pueden resistir, incluso los armados. Particularmente vulnerables a este tipo de robo son los supermercados e hipermercados modernos que no tienen mostradores. El precursor del hurto en tiendas/robo en comercios minoristas fue el hurto en tiendas y en el mercado, que surgió con la llegada de los primeros mercados callejeros.
Este fenómeno recibió un nuevo desarrollo con la expansión del comercio minorista en red a gran escala. Por un lado, la administración de varios gigantes minoristas es muy consciente de las pérdidas potenciales de robar clientes de los estantes abiertos. Por otro lado, entiende que al mismo tiempo hay una serie de factores concomitantes que compensan las pérdidas por robo. Por ejemplo, las pérdidas típicas de los minoristas por robos individuales ascienden al 1-2 % de la facturación anual, y más de la mitad de los robos corresponden al personal de servicio [1] . Es por eso que el hurto en las tiendas se ve como una especie de costo de producción. Además, poder interactuar directamente con múltiples productos desencadena episodios de compras impulsivas que compensan las pérdidas por robo.
Para evitar el hurto en los comercios, las empresas utilizan varios métodos: instalar un sistema de videovigilancia , cámaras falsas, sistemas especiales antirrobo , seguridad, seguimiento visual de los clientes, pedir a los visitantes que dejen sus maletas en la entrada, etc.
Un ladrón en potencia , además de comprador, puede ser cualquier persona, independientemente de su edad, clase social , nacionalidad, etc. En general, sin embargo, se dividen condicionalmente en dos grupos. Los primeros y más importantes son los oportunistas aficionados, es decir, aquellos que, en ocasiones, no son reacios a robar algún bien para uso o consumo personal. Los segundos son profesionales que suelen especializarse en robar artículos caros o valiosos para revenderlos. Un análisis más detallado revela los siguientes tipos de ladrones:
En algunos casos, el ladrón intenta sacar la mercancía de la tienda, en otros casos, el ladrón come el producto alimenticio en el mismo supermercado , lo que evita que el ladrón tenga que superar las dificultades de sacar la mercancía de la tienda. Tienda. También hay casos en que un ladrón en un probador se pone ropa que se vende en un supermercado (arrancándole los llamados timbres ) y deja el supermercado en él, como si fuera suyo. Al mismo tiempo, el ladrón puede dejar su ropa vieja en el supermercado (pero no puede dejarla). En algunos casos, dicho robo de ropa no se lleva a cabo para aumentar la cantidad de cosas en el armario, sino para lavar, para reemplazar la ropa sucia (por ejemplo, una camisa) por ropa limpia.
La videovigilancia es una parte importante de la protección contra robos en tiendas. Su uso requiere la contratación de un empleado para monitorear el video de las cámaras, pero debido a la capacidad de reducir significativamente las pérdidas, muchas cadenas minoristas invierten la mayor parte de sus fondos en esta tecnología.
Además, muchas tiendas colocan monitores en los pasillos con imágenes de cámaras para mostrar que todo lo que sucede está siendo grabado. Esto se utiliza como elemento disuasorio.
La instalación de puertas de RF es un método de protección contra el robo de personal y clientes comunes. Para un funcionamiento adecuado, se colocan etiquetas especiales en los productos, que se apagan al comprar productos en la caja. Si la etiqueta activada pasa por las puertas de RF, esta última envía una señal a los servicios de seguridad de la tienda. Una tecnología similar funciona, por ejemplo, en la cadena de supermercados Wal-Mart Stores [5] .
Las tiendas a menudo también instalan detectores de metales para evitar que los compradores usen bolsas especiales que limitan el efecto de las etiquetas antirrobo . Existen bloqueadores especiales para puertas antirrobo, por lo que las cadenas minoristas también pueden instalar dispositivos para encontrarlos. Además, existen detectores que permiten detectar un imán de un comprador (se utilizan para quitar las etiquetas antirrobo).
Muchos artículos de alto valor en las tiendas se encuentran en gabinetes especiales o cajas hechas de plástico transparente, cerradas con llave, que requieren un empleado con llaves para abrirlas. Después de recibir los bienes, el comprador está obligado a comprarlos inmediatamente, o dejarlos en la caja, o pedirle al empleado dentro del supermercado que lleve los bienes a la trastienda o los vuelva a encerrar en el cajón. Esto prácticamente elimina la posibilidad de que el producto sea escondido y luego robado de la tienda.