ACD ( Ing. Average Call Duration , duración media de las llamadas) es un parámetro estadístico de la PBX , switch de telefonía (o softswitch en telefonía IP ), que muestra la duración media de las llamadas en un sentido u otro. El valor de ACD generalmente se calcula a partir de los datos del registro de detalles de la llamada (CDR) . A menudo, las empresas operadoras utilizan ACD para evaluar la demanda de direcciones y, también indirectamente, para determinar la calidad de la comunicación en una dirección particular. Por ejemplo, si el valor promedio de ACD cae en cierta dirección, esto puede significar que a las personas que llaman no les gusta la calidad de la comunicación.
La terminología moderna sugiere que ACD (distribución automática de llamadas) es la funcionalidad básica de las aplicaciones del centro de llamadas, que es responsable de distribuir el tráfico entrante o saliente en modo de marcación automática entre los operadores del centro de llamadas.
En este caso, la duración de la conversación se designa como ATT - tiempo promedio de conversación.