SOLUCIÓN SOLUCIÓN

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SOL-solution , ( inglés  Satisfaction Outcome Loyalty ) es una solución para la medición numérica del riesgo de fidelización de clientes en el marco del concepto de la cadena "Service-Profit" ( inglés.  The Service Profit Chain ), explicando la relación entre el beneficio de la empresa y la lealtad del cliente. Los eslabones de la cadena servicio-beneficio están conectados de la siguiente manera:

• el valor es creado por empleados leales y eficientes de la empresa;
• la satisfacción del cliente depende de la calidad de los servicios recibidos;
• la lealtad del cliente surge como resultado de su satisfacción;
• el beneficio de la empresa está determinado por la lealtad del cliente y le permite motivar a los empleados.

La solución SOL le permite agregar datos de monitoreo de satisfacción y lealtad del cliente en una matriz de riesgo organizacional consolidada. Utilizados en la solución SOL, los indicadores de la fuerza del impacto en el resultado y la frecuencia de los eventos de riesgo (insatisfacción del cliente) de acuerdo con la matriz de riesgo utilizada determinan su rango. La priorización de los riesgos de fidelización se realiza mediante una matriz de riesgos y registro de acuerdo con GOST R ISO 31000:2010 “Gestión de Riesgos”. La solución SOL se utiliza en la gestión proactiva basada en los comentarios de los clientes.

Aplicación

• La solución SOL se utiliza en la gestión médica. Como parte del Sistema de auditoría de lealtad del paciente , los resultados de evaluar la satisfacción del paciente con los servicios médicos recibidos se comparan con el resultado obtenido: el índice de lealtad NPS de los pacientes de una organización médica. [1] [2] [3] [4]

• En la industria de sanatorios y resorts y en el negocio hotelero. La capacidad de clasificar los riesgos del hotel mediante una solución SOL le permite delegar autoridad. Por lo tanto, los riesgos críticos del hotel requieren una acción rápida y, por regla general, son controlados por el director gerente del hotel. [5] [6]

• La solución SOL se puede utilizar para construir sistemas bancarios de alerta temprana de posibles riesgos de reembolso de préstamos por parte de los prestatarios y en el marco de las NIIF ( NIIF 9 ) "Instrumentos financieros". Al mismo tiempo, la severidad de las reacciones conductuales de los clientes bancarios está determinada por el grado de su lealtad a la organización y requiere consideración tanto desde el lado de los pasivos del banco como de sus activos. [7] [8]

Notas

1. ↑ Babikov A.S., Soikher MG, Pasevich I.A., Raspopova A.S., Sokolov Yu.I. Innovación en Odontología: Gestión Proactiva de Clínicas Dentales . dentoday.ru _ Odontología hoy (abril de 2017). (indefinido)
2. ↑ Pasevich I.A., Sokolov Yu.I. Gestión de oportunidades y riesgos de una organización médica . "La práctica de planificar y administrar una organización médica privada en Rusia" Parte II . Centro de Iniciativas Estratégicas “Salud Privada” (Octubre 2016). Consultado el 18 de mayo de 2022. Archivado desde el original el 2 de abril de 2022. (indefinido)
3. ↑ Kuznetsov SV , Sokolov Yu.I., Zhurina A.A. Auditoría de fidelización de pacientes en odontología . "Odontología para Todos/Revisión Dental Internacional" . sdvint.com (octubre de 2017). Consultado el 2 de junio de 2018. Archivado desde el original el 29 de junio de 2018. (indefinido)
4. ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. Gestionar los riesgos de la transición a una economía digital: un enfoque en el cliente . reglamento.net . reglamentos.net (enero de 2018). Consultado el 1 de junio de 2018. Archivado desde el original el 9 de mayo de 2018. (indefinido)
5. ↑ Bely S.A., Sokolov Yu.I. Sobre la gestión de la calidad de los servicios hoteleros . Autogobierno . samupr.ru (octubre de 2016). Consultado el 2 de junio de 2018. Archivado desde el original el 17 de mayo de 2018. (indefinido)
6. ↑ Razumov A. N. , Sokolov Yu.I. municipio saludable. Innovaciones del complejo sanatorio-balneario . Autogobierno . samupr.ru (mayo de 2019). Consultado el 2 de junio de 2018. Archivado desde el original el 17 de mayo de 2018. (indefinido)
7. ↑ Sokolov Yu.I., Morya O.A. La fidelización del cliente como factor de riesgo . reglamento.net . reglamentos.net (enero de 2014). Consultado el 19 de febrero de 2019. Archivado desde el original el 17 de noviembre de 2018. (indefinido)
8. ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. , Trubin E. K. Gestión del riesgo operativo: foco en la endogeneidad del riesgo . reglamento.net . reglamento.net (noviembre de 2018). Consultado el 17 de julio de 2019. Archivado desde el original el 17 de noviembre de 2018. (indefinido)

Enlaces

• “Revisión Bancaria”, 2018 , Al unísono, o Sobre la sincronización en la gestión de riesgos
• “Economía y Gestión en Odontología”, 2017 , Auditoría de Fidelización de Pacientes en Odontología
• “Gestión de riesgos en una entidad de crédito”, 2016 , Innovaciones en la gestión de riesgos: De la medicina a las finanzas
• Sección de marketing del XVIII Congreso científico internacional del Foro de toda Rusia "Zdravnitsa-2018", mayo de 2018 , Marketing proactivo en la industria de los centros de salud: desafíos y soluciones modernos
• 3ra conferencia anual "De los riesgos a las oportunidades. Organizaciones médicas y organizaciones del complejo sanatorio", Centro Científico y Clínico Federal de Reanimación y Rehabilitación, enero de 2019 , Manejo proactivo y práctica del uso de "datos emocionales"
• "WELCOME TIMES", 2019 , Yuri Sokolov sobre el uso de la tecnología de redes neuronales artificiales en un hotel
• Sección "Gestión y marketing en el norte de Kazajstán-2019" del XVIIII Foro Internacional "Zdravnitsa-2019", mayo de 2019 , Riesgos y oportunidades. Sistema de gestión proactiva del sanatorio
• "TIEMPOS DE BIENVENIDA", 2019 , Zdravnitsa-2019: Tres siglos de historia e innovación en la industria
• "TIEMPOS DE BIENVENIDA", 2019 , Transformación digital: Sanatorio XXI
• "Quién es quién en medicina", 2020 , "De los riesgos a las oportunidades - 2020": Gestión basada en el valor en el cuidado de la salud
• Federación de Sindicatos Independientes de Rusia, Ministerio de Salud de la Federación Rusa, Institución Presupuestaria del Estado Federal Centro Nacional de Investigación Médica de la República de Kazajstán Ministerio de Salud de la Federación Rusa y JSC Sanatorium and Resort Association FNPR Profkurort "Reunión metodológica" Principios modernos de organizar tratamientos de sanatorios y centros turísticos y rehabilitación médica", Institución Presupuestaria del Estado Federal "Centro Nacional de Investigación Médica para Rehabilitación y Balneología" del Ministerio de Salud de Rusia, abril de 2021 , "Gestión orientada al paciente de un centro de atención médica utilizando una solución SOL"
• Marketing Wikipedia, “XX Aniversario All-Russian Forum “Zdravnitsa-2021”, junio de 2021 , “Gestión centrada en el paciente de un centro de salud-centro de salud utilizando una solución SOL”
• Comité para el Desarrollo Turístico de San Petersburgo, Oficina de Convenciones y Exposiciones de San Petersburgo, Ciudad Agencia de Turismo Médico de San Petersburgo, Asociación de Turismo Médico y Exportación de Servicios Médicos "Mesa redonda" El turismo médico como punto de crecimiento para el sanatorio y el resort industria"", 28 de octubre de 2021, San Petersburgo , "Fidelización en la cadena de creación de servicios y gestión de la competitividad de una organización médica en el mercado internacional. solución SOL"