| Erna Schneider Hoover | |
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| inglés Erna Schneider Hoover | |
| Fecha de nacimiento | 19 de junio de 1926 (96 años) |
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| Esfera científica | matemáticas |
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| Premios y premios | Salón de la fama de inventores nacionales de EE. UU. |
La Dra. Erna Schneider Hoover (nacida el 19 de junio de 1926 ) es una matemática estadounidense que saltó a la fama por inventar un método computarizado de distribución de llamadas que, según algunas opiniones [1] [2] , "revolucionó la comunicación moderna ". Este método permite que el PBX monitoree los niveles de carga del centro de llamadas y priorice las llamadas [2] , lo que permite una operación más eficiente durante las horas pico de llamadas [1] . En Bell Labs , donde Hoover trabajó durante más de 32 años [3] , es aclamada como pionera para las mujeres en el campo de la computación [4] . Posee una de las primeras patentes de software informático [4] . En 2008, fue incluida en el Salón de la Fama de los Inventores Nacionales [5] .
Hoover nació el 19 de junio de 1926 [6] en Ervington , Nueva Jersey , EE . UU. [4] . Su familia vivía en South Orange , Nueva Jersey, su padre trabajaba como dentista y su madre era maestra. Hoover tenía un hermano menor (murió de polio a la edad de cinco años) [4] .
Le gustaba nadar en el mar, navegar en bote y en kayak, y desde temprana edad se interesó por la ciencia [4] . Según una fuente, leyó la biografía de Marie Curie y se dio cuenta de que, contrariamente a las ideas prevalecientes sobre la distribución de roles por género , podría tener éxito en el campo científico [4] . Hoover asistió al Wellesley College , donde estudió filosofía clásica y medieval, así como historia [1] [6] [7] [8] . Graduada con honores de la universidad en 1948, recibió una licenciatura en artes y fue aceptada en la sociedad de élite Phi Beta Kappa y recibió el título honorífico de "Durant Scholar" [4] .
De 1951 a 1954, Hoover fue profesor en el Swarthmore College [1] y enseñó filosofía y lógica [4] . Sin embargo, no logró obtener un contrato indefinido para el cargo; según algunos informes, el motivo del fracaso fue su género y estado civil [4] . En 1953, se casó con Charles Wilson Hoover, Jr., quien la apoyó mucho en sus ambiciones profesionales [4] . En 1954, Hoover se unió a Bell Labs como técnico senior y fue ascendido en 1956 [4] . Según algunos informes, el programa de capacitación interno en Bell Labs era "el equivalente a una maestría en ciencias de la computación " [4] . Los sistemas de conmutación electrónica fueron entonces suplantados por sistemas basados en tecnología informática [4] . Pero cuando miles de llamadas telefónicas llegaron al centro de llamadas en un corto período de tiempo, surgió un problema: los relés electrónicos poco confiables no pudieron soportar la carga y todo el sistema se colgó [4] .
Utilizando su conocimiento de la lógica simbólica y la teoría de la retroalimentación , Hoover reprogramó el mecanismo de control del centro de llamadas para que los datos sobre las llamadas entrantes pudieran afectar el funcionamiento de todo el sistema [4] . Anteriormente, para controlar la frecuencia de las llamadas [9] en un período de tiempo determinado [5] , se utilizaban métodos de electrónica computacional. De acuerdo con el método Hoover, los procesos de entrada y salida de datos ahora eran considerados por el sistema como una prioridad más alta que los procesos destinados, por ejemplo, a grabar conversaciones o facturar [4] [6] . Esto permitió que la computadora regulara las llamadas entrantes al centro de llamadas, lo que, a su vez, redujo significativamente la probabilidad de sobrecarga [8] . Este mecanismo de operación se conoce como control de programa instalado [5] .
Según algunas fuentes [5] [6] [10] , la idea de crear un sistema de este tipo se le ocurrió a Hoover cuando estaba en el hospital tras el nacimiento de su segunda hija. Mientras estaba de licencia por paternidad, recibió una visita de los abogados de presentación de patentes de Bell Labs para obtener su firma [1] . El resultado de la implementación de su invención fue un trabajo mucho más eficiente con los clientes durante una gran carga de trabajo:
En mi opinión, esta fue una decisión acertada... Desarrollé un programa ejecutivo que me permitió hacer frente a situaciones en las que había demasiadas llamadas; ahora el sistema no fallaba, sino que continuaba funcionando eficientemente. De hecho, este programa fue diseñado para que cuando la carga aumente, el sistema deje de encogerse de hombros y salir por la ventana.Erna Schneider Hoover, 2008 [2]
En noviembre de 1971, Hoover patentó su invento, llamado " Monitor de control de retroalimentación para el sistema de procesamiento de datos de programas almacenados "; su patente número 3.623.007 fue una de las primeras en registrar la propiedad del software [9] . Hoover presentó una solicitud en 1967 y recibió una patente cuatro años después [4] [11] . Con su invento, Hoover se convirtió en la primera mujer en ocupar el cargo de jefa de ingeniería en Bell Labs [2] [6] . En 1987 se convirtió en directora de Apoyo a las Operaciones [3] . Incluso ahora, en el siglo XXI, los principios de su invención se utilizan en el funcionamiento de los equipos de telecomunicaciones . Hoover trabajó en varias aplicaciones de alto nivel , como programas de control para el sistema de radar de defensa antimisiles Safeguard , diseñado para interceptar misiles balísticos intercontinentales [4] . Su departamento se dedicaba al desarrollo de métodos de inteligencia artificial , grandes bases de datos , programas que realizan transacciones , para el funcionamiento de grandes redes telefónicas [4] . Después de treinta y dos años en Bell Labs, Hoover se retiró en 1987 [3] . Además, sirvió en la junta directiva de varias instituciones de educación superior de Nueva Jersey [4] . Como miembro de la Junta de Síndicos del College of New Jersey, fue descrita como una entusiasta que ayudó a aumentar la presencia de mujeres en la universidad, así como a atraer a "los graduados de secundaria más preparados" del estado; además, al instar activamente a las autoridades a financiar el colegio, ayudó a elevar su prestigio [12] .
En 2008, Hoover fue incluido oficialmente en el Salón de la fama de inventores nacionales [13] . Wellesley College también otorgó un premio a su antiguo alumno [4] .