El evangelismo de marketing es una forma avanzada de marketing de boca en boca en la que las empresas desarrollan una creencia tan fuerte en la característica/especificidad de un producto o servicio en los clientes que evangelizan a los clientes de todo corazón y de forma gratuita y aconsejan a otros que compren y usen el producto. Los clientes se convierten en defensores voluntarios de la marca que actúan en nombre de la empresa.
El evangelismo de marketing a veces se confunde con el marketing de afiliados , sin embargo, los programas de afiliados ofrecen incentivos en efectivo o en forma de productos, mientras que los clientes evangelistas difunden sus recomendaciones y atraen nuevos clientes únicamente por su fe en la marca, no por recibir incentivos materiales. . El objetivo evangelístico de los clientes es beneficiar a otros.
Dado que operan por su cuenta, los clientes de evangelización a menudo tienen la mayor influencia sobre los clientes potenciales. El hecho de que a los clientes evangelistas no se les pague ni estén afiliados a ninguna compañía hace que sus consejos para los demás sean los más confiables.
Evangelismo proviene de la palabra griega para “traer buenas noticias”, un término de marketing tomado de la religión, ya que los clientes “predican” para atraer seguidores en función de su creencia en un producto o servicio.
Considerado por muchos como el padre del evangelismo de marketing , Guy Kawasaki , exjefe de evangelización de Apple Inc. En sus libros The Art of Start y How to Drive Your Competition Crazy, Kawasaki afirma que el motor del poder del evangelismo es el deseo de cada persona de hacer del mundo un lugar mejor . Los clientes evangélicos difunden sus recomendaciones y atraen nuevos clientes a través de su fe, no a través de incentivos económicos.
Un camino hacia la evangelización es crear comunidades de usuarios para compartir información y discutir productos o servicios. Algunas empresas organizan eventos especiales para ello, como por ejemplo Saturn , una división de General Motors , organiza un picnic anual de verano en Tennessee para miles de compradores. Otro ejemplo es Harley Owners Groups (HOGS), un club organizado por Harley-Davidson que une a los motociclistas a nivel local y global a través de reuniones trimestrales y anuales en todo el mundo.
Starbucks Corporation , una cadena de cafeterías en todo el mundo, fundó una comunidad de usuarios en línea en 2008. My Starbucks Idea se creó para recopilar comentarios de ofertas y clientes. Durante el primer año de existencia de la comunidad, se enviaron alrededor de 70 mil ideas a través del sitio y se implementaron alrededor de 50 innovaciones basadas en las sugerencias de los usuarios.