Las ventas móviles , el comercio móvil es un enfoque para organizar el proceso comercial de trabajar con puntos de venta, lo que implica un alto grado de automatización y el uso activo de teléfonos inteligentes , tabletas y dispositivos móviles similares. En la práctica, también se suele llamar la solución de software y hardware para organizar el comercio móvil. [una]
Debe tener en cuenta las diferencias que separan las soluciones de TI para el comercio móvil en una clase separada. Las soluciones de venta móvil están diseñadas principalmente para automatizar el trabajo de los comerciantes, etc., es decir, se utilizan principalmente en el segmento B2B. Cuando se trata, por ejemplo, de permitir que un consumidor B2C realice un pedido a través de un dispositivo móvil, ya no estamos hablando de ventas móviles, sino de compras móviles, es decir, de m-commerce.
Aunque en un sentido más amplio, las ventas móviles a veces pueden entenderse como comercio móvil en general (incluido el segmento B2C ), ya que las comunicaciones celulares y los dispositivos móviles están involucrados en el proceso de ventas de una forma u otra (por ejemplo, ventas de contenido , sitios web móviles de tiendas online, pagos vía SMS ). [2] [3] [4]
El término venta móvil (comercio móvil) está bien establecido e incluye la palabra "móvil" por razones históricas, ya que en el momento del surgimiento del concepto de venta móvil, se usaba mucho el teléfono celular móvil y no las PDA. Por lo tanto, el término "venta móvil" en ocasiones provoca asociaciones erróneas con la venta de teléfonos móviles o incluso con la eficiencia y la "movilidad" de los propios vendedores ( viajeros , venta de furgonetas, etc.).
Actualmente, los sistemas de ventas móviles utilizan principalmente teléfonos inteligentes y tabletas comerciales estándar con software adicional instalado que le permite recibir datos sobre el saldo de mercancías en el almacén del vendedor, precios actuales, descuentos, una lista de clientes, cuentas por cobrar y enviar pedidos generados a través del móvil . comunicaciones (a través de interfaz WiFi o USB - al visitar la oficina) directamente al programa de contabilidad o contabilidad de gestión.
Las soluciones de software de la clase de "ventas móviles" y "comercio móvil" para automatizar el trabajo de los representantes de ventas , comerciantes, transitarios y otras categorías de empleados "viajeros" están muy extendidas. Esta área se está desarrollando activamente y está asociada con otras soluciones de automatización comercial conocidas similares, como CRM . Las principales empresas proveedoras como Microsoft (en la plataforma Microsoft Dynamics ) y muchas otras se dedican al desarrollo. Varias empresas nacionales y extranjeras líderes en el mercado están desarrollando activamente soluciones de software para ventas móviles. La funcionalidad de las plataformas disponibles para ventas móviles se está expandiendo rápidamente debido a las nuevas capacidades disponibles para los usuarios (estadísticas, transmisión de información visual, cuestionarios, monitoreo, recopilación de información de marketing, navegación, etc.).
En el negocio actual (distribución de mercancías), el simple hecho de tener datos del sistema de contabilidad central en un dispositivo móvil ya no es suficiente para tener ventajas adicionales sobre los competidores y aumentar cualitativamente el nivel de distribución. Ahora, cada vez más distribuidores imponen requisitos adicionales al software especializado para empleados móviles: calcular el pedido recomendado, informar al agente de ventas sobre el estado del plan de ventas, ofrecer seleccionar artículos de mercancías recomendados según el estado del punto de venta, calcular el cantidad de pedidos del punto de venta y emitir el resultado por otorgar un descuento adicional, brindarle a un agente móvil una secuencia de acciones necesarias para realizar en el punto de venta, etc. Toda esta funcionalidad adicional permite minimizar el tiempo que pasa un empleado móvil en un cliente en un 30-50% en comparación con el tiempo cuando se trabaja con medios de papel y, además, es fácil trabajar con una gran variedad de información necesaria para el éxito de las ventas. Las características adicionales del software permiten transferir la distribución cuantitativa al nivel de distribución cualitativa, aumentando así la competitividad de la empresa distribuidora y vinculando al cliente final (punto de venta) no a un empleado móvil, sino a la empresa que representa. Esto permite que la empresa distribuidora no interrumpa el trabajo entre ella y el punto de venta cuando se despide a un empleado móvil.
Se discute la cuestión de las perspectivas de integrar la funcionalidad del reconocimiento de texto por dispositivos móviles con el comercio móvil y los sistemas de gestión de documentos electrónicos. [5]