El marketing móvil
El marketing móvil es un conjunto de actividades de marketing destinadas a promocionar bienes o servicios mediante comunicaciones celulares y enviar mensajes publicitarios a dispositivos móviles: teléfonos, teléfonos inteligentes, tabletas.
Historia del marketing móvil
El marketing móvil como un conjunto de acciones, eventos y campañas realizadas utilizando dispositivos móviles a través de la comunicación celular SMS (Short Message Service) para promocionar bienes y servicios ganó popularidad alrededor del año 2000 en Europa y Asia , y luego continuó introduciéndose en casi todo el mundo. .
El requisito previo para el surgimiento y la popularización de este canal para la difusión de información publicitaria fue el uso generalizado de las comunicaciones celulares por parte de la población, así como el hecho de que muchas empresas recopilaron sus propias bases de datos con los números de teléfono de los clientes.
Se enviaron mensajes de texto SMS sin el consentimiento del destinatario a su teléfono móvil. Contenía publicidad de bienes, servicios, información sobre descuentos, promociones y ventas. Ahora tales envíos de SMS publicitarios, que se llevan a cabo sin el consentimiento del destinatario, se denominan spam ( spam ) por analogía con los envíos no autorizados al correo electrónico.
Desde 2002, se utilizan "números cortos" especiales en marketing móvil, llamadas y SMS que se pueden utilizar para interactuar con el cliente.
El surgimiento del marketing móvil en Rusia, siguiendo el ejemplo de los países europeos, cae en 2003. Sin embargo, a menudo el marketing móvil existe por separado, a veces adquiriendo la forma de un negocio independiente.
El tamaño del mercado de publicidad móvil usando SMS en los EE. UU. se estimó en $ 327 millones (2010) y $ 443 millones (en 2011) [1] .
Uno de los criterios clave para realizar campañas de marketing móvil es el consentimiento del suscriptor para recibir información o participar en la campaña. En Europa, los operadores móviles exigen que el suscriptor tenga la oportunidad de darse de baja de la lista de correo o cancelar su participación en la promoción en cualquier momento. Estos requisitos incluso están incluidos en un "Código de práctica especial para acciones de marketing móvil" seguido por los vendedores en los EE . UU . Dicho consentimiento se puede obtener, por ejemplo, cuando el suscriptor completa un cuestionario especial, en el que indica que no le importa recibir mensajes publicitarios en su teléfono.
Mecanismos y tecnologías de marketing móvil
Para distribuir información publicitaria a través de canales móviles se utilizan bases de números telefónicos, que se obtienen de varias formas:
- Legal: cuando el propio destinatario acepta enviarle mensajes SMS promocionales.
- Ilegal: cuando se envían mensajes de spam. En Europa, existen barreras legales que impiden la publicidad intrusiva en línea y están criminalizadas. Pero en Rusia, las acciones de los spammers se clasifican como fraude móvil con un castigo insuficientemente estricto en forma de condena suspendida y están sujetas a las leyes "Sobre comunicaciones", "Sobre la protección de datos personales" y "Sobre publicidad". .
En la mayoría de los casos, las bases telefónicas se forman cuando los clientes realizan compras, cuando firman los documentos relevantes al emitir tarjetas de regalo, ahorro y bonificación. También son muy utilizados los números cortos, a los que los clientes llaman y escriben SMS para recibir noticias sobre descuentos, promociones, eventos, para resolver dudas, etc.
El público objetivo suele ser leal al método móvil de obtener información, especialmente porque el desarrollo de la tecnología ha aumentado la cantidad de canales utilizados por el marketing móvil.
Así, las principales tecnologías utilizadas en el marketing móvil son:
- mensajes de voz;
- envíos de SMS;
- Envíos de MMS. Son mensajes de texto o multimedia con la posibilidad de utilizar fotos, videos, música, enlaces, etc.;
- wap, gprs, edge y otras tecnologías disponibles para recibir información de Internet desde un teléfono móvil;
- IVR es un menú de voz que permite al llamante, comunicándose con el autoinformador, obtener información sobre temas de su interés, realizar un pedido, conocer promociones, descuentos, eventos, etc.
- tecnologías para la creación de aplicaciones para las plataformas móviles correspondientes (Android, iPhone, Windows Mobile y otras)
- ICB (Difusión celular interactiva): envío de mensajes teaser interactivos (en los que se puede hacer clic) a todos los terminales de suscriptores ubicados en el área de cobertura de las estaciones base. La tecnología es la base de los servicios Chameleon (Beeline), Kaleidoscope (MegaFon) y MTS-Novosti (operador ruso de MTS), y es utilizada por el Ministerio de Situaciones de Emergencia para notificaciones masivas.
- ICB+ (Salute) es una solución tecnológica que, al igual que ICB, permite enviar teasers a los terminales móviles de los suscriptores. A diferencia de la transmisión interactiva, ICB+ brinda opciones de personalización y focalización más avanzadas, porque interactúa con suscriptores individuales.
La tarea principal del marketing móvil sigue siendo atraer a un cliente de pago que esté interesado en comprar bienes y servicios. El uso integral de las tecnologías existentes, la atracción razonable y el desarrollo de nuevos canales para la distribución de información publicitaria conducen a una comercialización exitosa y, por lo tanto, a un aumento legítimo de los ingresos de la empresa.
Marketing SMS y MMS
Una de las formas más comunes y efectivas de promocionar productos, ofrecer servicios en marketing móvil. El marketing por SMS se basa en la distribución de mensajes de texto cortos por iniciativa del consumidor (marketing "pull") o por iniciativa de la empresa anunciante (marketing "push"). En la primera opción, un consumidor interesado en anunciarse en los medios es el primero en enviar un mensaje a un número corto y recibe como respuesta un mensaje publicitario. Cuando la iniciativa de enviar mensajes SMS pertenece al anunciante, la información se envía a la base de datos de los teléfonos de los clientes.
Los envíos de SMS se dividen en transaccionales, de servicio y publicitarios. Los dos primeros tipos son una reacción a alguna acción realizada por el usuario. El tercer tipo se envía por iniciativa del anunciante y en su interés.
- Los mensajes transaccionales son notificaciones de bancos y sistemas de pago sobre el movimiento de los fondos del suscriptor (reposición de cuenta, débito, saldo, etc.).
- Los sms de servicio son mensajes que notifican sobre cualquier cambio, por regla general, después de la actividad realizada por el cliente. Por ejemplo, cambiar el estado de un pedido en una tienda en línea (recibido, enviado, entregado), acumulación o cancelación de puntos de bonificación, entrega de taxi, cambios en la reserva, etc. Los sms de servicio pueden ser de advertencia, por ejemplo. , recordatorios de una cita con un médico o de un próximo vencimiento de la póliza de seguro.
- Mensajes publicitarios - sms enviados por iniciativa del anunciante en sus intereses y con el fin de promocionar algún producto o servicio. Por ejemplo, información sobre descuentos y ofertas especiales, rebajas o nuevos productos.
Es importante no confundir los sms promocionales con el spam. Los requisitos de la legislación obligan a los organizadores de envíos de sms a obtener primero el consentimiento de los suscriptores para recibir correos, identificar de manera única al suscriptor y brindarle la oportunidad de darse de baja de recibir correos en el futuro.
El uso de MMS-marketing (Servicio de mensajería multimedia), es decir, el servicio de mensajería multimedia, le permite aumentar la eficacia del mensaje enviado. El cliente de la empresa no solo ve el componente de texto, sino que también puede escuchar la banda sonora, ver el video y las imágenes fotográficas. Cuando se utilizan correos MMS, hay una serie de barreras. Parte del público objetivo no se conecta al servicio correspondiente del operador móvil o su dispositivo móvil no soporta su conexión. A menudo, las acciones fraudulentas se realizan a través de correos MMS, lo que afecta la actitud cautelosa de los destinatarios hacia dichos mensajes. Todo esto reduce la efectividad de este método de promoción de bienes y servicios.
Aplicaciones móviles y marketing
El mercado de dispositivos móviles ya no se limita a teléfonos, teléfonos inteligentes y comunicadores. Ahora es iPad y tabletas de Internet de Asus , Samsung y otros fabricantes. En consecuencia, la cantidad de aplicaciones móviles (juegos, mapas, programas, etc.) está creciendo: programas instalados en un dispositivo móvil para diversos fines. Contienen la posibilidad de colocar información publicitaria utilizando contenidos multimedia interactivos.
Las aplicaciones móviles son uno de los canales de marketing más exitosos y prometedores de la actualidad. Las aplicaciones son el mismo producto al que se le deben aplicar los elementos básicos del marketing 4P: Producto, Plaza, Precio, Promoción.
La psicología del marketing móvil
El marketing móvil tiene dos objetivos principales: construir relaciones con el cliente y aumentar el número de ventas. Estos canales de comunicación permiten llevar la información directamente al cliente "en las manos" y el costo de contacto es mucho menor que la publicidad exterior o impresa.
Cuando el marketing móvil existe y opera en términos legales, ofrece a los destinatarios solo información actualizada y les permite comprar los bienes y servicios necesarios en términos atractivos, solo entonces se logra uno de los principales objetivos del marketing: generar ingresos.
Por lo tanto, los correos electrónicos de marketing no deben ser intrusivos, vencidos, groseros u obscenos.
Los puntos clave del éxito del marketing móvil son:
- personalización de mensajes (SMS y MMS marketing);
- la capacidad de darse de baja fácilmente de la lista de correo;
- contenido del mensaje competente y atractivo;
- la posibilidad de acceso interactivo;
- y otros.
El marketing móvil continuará su exitoso desarrollo, apoyándose precisamente en las capacidades mediáticas de las aplicaciones para dispositivos móviles de nueva generación, en una política de marketing competente e integrada de las empresas. Además, el consumidor moderno está listo para aceptar la publicidad de los dispositivos móviles y proporciona voluntariamente información sobre sí mismo, su ubicación, educación, gusto y preferencias personales.
Véase también
- Publicidad
- Correo no deseado
- Marketing
- Geomarketing
- Publicidad geocontextual
- Mercadeo viral
- Correo de propaganda
- mercadeo en red
- Mercadotecnia Oculta
- márketing bluetooth
- comercio móvil
Notas
- ↑ Bugaev, 2012 , pág. 17
Literatura
- Bugaev, Leonid. El marketing móvil. Cómo cargar tu negocio en el mundo móvil. — M .: Editorial Alpina , 2012. — 214 p. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
- https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf
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