Una pirámide de gestión es una representación esquemática que ilustra la jerarquía de las relaciones jerárquicas en las organizaciones.
Las organizaciones que son lo suficientemente grandes como para proporcionar divisiones claras entre el trabajo de gerentes y no gerentes generalmente tienen una gran cantidad de trabajo gerencial que también debe separarse. Una de las formas de división del trabajo gerencial es horizontal: la colocación de gerentes específicos al frente de departamentos individuales (por ejemplo, jefes del departamento financiero, departamento de producción y servicio de marketing ). Como en el caso de la división horizontal del trabajo para llevar a cabo el trabajo de producción, el trabajo gerencial dividido verticalmente debe coordinarse para que la organización pueda tener éxito en sus actividades. Algunos gerentes tienen que pasar tiempo coordinando el trabajo de otros gerentes, quienes a su vez también coordinan el trabajo de los gerentes, hasta que finalmente descendemos al nivel de un gerente que coordina el trabajo del personal que no es de gerencia, personas que físicamente producen productos o proporcionan servicios. Este despliegue vertical de la división del trabajo se traduce en niveles de gestión.
Independientemente de cuántos niveles de gestión haya, los líderes se dividen tradicionalmente en tres categorías. El sociólogo Talcott Parsons considera estas tres categorías en función de la función que desempeña el líder en la organización. Tal como lo define Parsons, el nivel técnico se ocupa principalmente de las operaciones y actividades diarias necesarias para garantizar una operación eficiente sin interrupción en la producción de productos o servicios. Las personas en el nivel gerencial se dedican principalmente a la gestión y coordinación dentro de la organización, coordinan las diversas formas de actividad y esfuerzos de varios departamentos de la organización. Los gerentes a nivel institucional se dedican principalmente al desarrollo de planes a largo plazo (largo plazo), la formulación de objetivos, la adaptación de la organización a diversos tipos de cambios, la gestión de la relación entre la organización y el entorno externo, así como la sociedad. en el que la organización existe y opera. Una forma más común de describir los niveles de gestión es identificar las siguientes categorías de líderes (gerentes):
La figura 2.1 ilustra la correspondencia entre estos niveles y el concepto de niveles de control de Parsons.
Los gerentes subalternos, también llamados gerentes de primer nivel (inferior) o gerentes operativos, son el nivel organizacional directamente por encima de los trabajadores y otros empleados (no gerentes). Los jefes subalternos (o supervisores) supervisan principalmente la implementación de las tareas de producción para proporcionar continuamente información directa sobre la corrección de la implementación de estas tareas. Los gerentes de este nivel suelen ser responsables del uso directo de los recursos que se les asignan, como materias primas y equipos. Un título de trabajo típico en este nivel es capataz, capataz de turno, sargento, jefe de departamento, jefe de enfermería, jefe del departamento de administración en una escuela de negocios. La mayoría de los gerentes en general son gerentes de bajo nivel. La mayoría de las personas comienzan su carrera gerencial en esta capacidad.
La investigación muestra que el trabajo de un gerente de base es estresante y está lleno de una variedad de actividades. Se caracteriza por descansos frecuentes, transiciones de una tarea a otra. Las tareas en sí son potencialmente cortas: un estudio encontró que el tiempo promedio que le tomó a un capataz completar una tarea fue de 48 segundos. El período de tiempo para la implementación de las decisiones tomadas por el maestro también es corto. Casi siempre se realizan en menos de dos semanas. Se reveló que los artesanos dedican aproximadamente la mitad de su tiempo de trabajo a la comunicación. Se comunican mucho con sus subordinados, poco con otros amos y muy poco con sus superiores.
El trabajo de los superiores subalternos es coordinado y controlado por los mandos intermedios. En las últimas décadas, los mandos intermedios han crecido significativamente tanto en número como en importancia. En una organización grande, puede haber tantos mandos intermedios que sea necesario separar este grupo. Y si se produce tal separación, surgen dos niveles, el primero de los cuales se denomina nivel superior del enlace de gestión media, el segundo, el más bajo. Así, se forman cuatro niveles principales de gestión: el más alto, el medio alto, el medio bajo y el de base. Los puestos típicos de gerencia media son jefe de departamento (en negocios), decano (en la universidad), gerente de ventas regional o nacional y gerente de sucursal. Oficiales del ejército desde tenientes a coronel, sacerdotes con rango de obispos son considerados mandos intermedios en sus organizaciones. Un gerente intermedio a menudo dirige una gran división o departamento dentro de una organización. La naturaleza de su trabajo está determinada en mayor medida por el contenido del trabajo de la unidad que por la organización en su conjunto. Por ejemplo, las actividades de un gerente de producción en una empresa industrial incluyen principalmente coordinar y administrar el trabajo de los gerentes de campo, analizar datos de productividad laboral e interactuar con ingenieros para desarrollar nuevos productos. El jefe de relaciones externas de la misma firma pasa la mayor parte de su tiempo preparando documentos, leyendo, hablando y hablando, y reuniéndose con varios comités. Sin embargo, en su mayor parte, los mandos intermedios actúan como un amortiguador entre los mandos superiores e inferiores. Preparan información para las decisiones tomadas por los altos directivos y, después de su transformación, normalmente transfieren estas decisiones en una forma tecnológicamente conveniente, en forma de especificaciones y tareas específicas a los gerentes de línea de base. Aunque hay variaciones, la mayor parte de la comunicación entre los mandos intermedios toma la forma de conversaciones con otros mandos medios e inferiores. Un estudio de mandos intermedios en una empresa manufacturera encontró que pasan alrededor del 89% de su tiempo en interacción verbal.
Los mandos intermedios como grupo social experimentaron un impacto particularmente fuerte de diversos cambios económicos y tecnológicos en la producción durante la década de los 80. Las computadoras personales eliminaron algunas de sus funciones y cambiaron otras, lo que permitió a los altos directivos recibir información directamente en sus escritorios directamente desde la fuente, en lugar de filtrarla a nivel de los mandos intermedios. La ola de fusiones corporativas y la presión general para ser más eficientes en el trabajo también ha provocado recortes drásticos en el número de mandos intermedios en muchas organizaciones.
Los altos directivos son responsables de tomar decisiones estratégicamente importantes para la organización en su conjunto o para la parte principal de la organización. Si la alta dirección de una empresa decide hacer la transición de la corporación a un producto que no puede competir, es poco lo que pueden hacer los mandos intermedios y bajos para evitar un fracaso importante. Los altos ejecutivos fuertes dejan la huella de su personalidad en toda la imagen de la empresa. Por lo tanto, los altos directivos exitosos en las grandes organizaciones son muy valorados y su trabajo está muy bien pagado.
Sin embargo, la actividad de un alto directivo está asociada a un ritmo ajetreado y una enorme cantidad de trabajo, lo que se debe en gran medida a que el trabajo de un alto directivo no tiene un final claro. A diferencia de un agente de ventas que tiene que hacer una cierta cantidad de llamadas telefónicas, o un trabajador en una fábrica que tiene que cumplir con una cuota de producción, no tiene sentido en la planta como un todo, salvo el cierre total de esa planta, cuando el trabajo puede considerarse completamente terminado. Por lo tanto, el alto directivo no puede estar seguro de haber completado con éxito sus actividades. A medida que la organización continúa operando y el entorno externo continúa cambiando, siempre existe el riesgo de fallar.
Así era antes. Pero cuando el negocio comenzó a automatizarse, todo se volvió más interesante. Un gerente de nivel C a menudo puede limitarse a controlar el nivel de control y estratégico, ya que la gerencia es un eslabón intermedio. ¿Y para qué perder el tiempo si en este momento puedes diversificar y ya sea construir una nueva etapa o construir tu segunda empresa?..
El nivel organizativo más alto, la alta dirección, es mucho más pequeño que los demás. Incluso en las organizaciones más grandes, solo hay unos pocos gerentes senior. Los puestos ejecutivos senior típicos en los negocios son Presidente de la Junta, Presidente, Vicepresidente de la Corporación y Tesorero de la Corporación. En el ejército se los puede comparar con generales, entre estadistas, con ministros, y en la universidad, con rectores.
Por lo tanto, una característica esencial de la estructura moderna del aparato de gestión de las grandes empresas es la separación de las tareas de gestión estratégica y de coordinación de las actividades operativas: el nivel más alto de gestión se centra principalmente en el desarrollo de direcciones estratégicas y objetivos de desarrollo, coordinando actividades a nivel mundial. escala, tomando las decisiones productivas y económicas más importantes; el nivel medio está diseñado para asegurar la eficiencia del funcionamiento y desarrollo de la empresa mediante la coordinación de las actividades de todos los departamentos; el nivel de base se centra en la solución operativa de tareas para actividades organizacionales en el marco de unidades estructurales individuales, cuya tarea principal es cumplir con las tareas establecidas para la producción de productos y obtener ganancias. Los medios y métodos para lograr los objetivos establecidos son desarrollados e implementados por el enlace operativo de la administración de manera independiente, pero solo en el marco de aquellas conexiones e interdependencias que se establecen dentro de la empresa y están reguladas por la alta dirección.
Comentario. La comparación de jefes de varios niveles de gobierno con personal militar, representantes del clero, estadistas, empleados universitarios, etc. es condicional, ya que el ejército, el estado, el sistema educativo, etc. no son estructuras comerciales.