La uberización o uberización es la sustitución de intermediarios (personas u organizaciones) por plataformas digitales [1] . El término proviene del nombre de la empresa Uber . La empresa ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los consumidores enviar solicitudes de viaje, que luego se envían a los conductores de la empresa utilizando sus vehículos personales [2] [3] . El término "uberización" se refiere al uso de plataformas informáticas, como aplicaciones móviles, para realizar transacciones de igual a igual entre clientes y proveedores de servicios, a menudo eliminando los servicios de las corporaciones planificadas tradicionales . El modelo tiene costos operativos significativamente más bajos en comparación con el negocio tradicional [4] [5] [1] .
La uberización fue posible gracias al auge de las tecnologías digitales , que comenzó en el siglo XX y se desarrolló aún más en el siglo XXI. Empresas como Uber , GrabCar y Airbnb permiten que los clientes potenciales se conecten directamente con posibles proveedores de servicios. El fenómeno de la uberización se caracteriza por la eliminación o casi eliminación de los intermediarios . [una]
Los formatos comerciales Uberizados tienen las siguientes características: [6]
La uberización ha penetrado hasta ahora en un número limitado pero en continuo crecimiento de industrias. Por ejemplo, la llegada de Airbnb ha cambiado drásticamente la industria hotelera, que solo en Nueva York está valorada en más de 2100 millones de dólares [7] . Si bien la uberización ha sido criticada como una fuente potencial de caos y, por lo tanto, como una posible causa de socavar el modelo corporativo existente en las industrias de la hospitalidad y el transporte, las empresas que operan en industrias como la mercadotecnia pueden usar este fenómeno para reducir costos y comenzar a brindar a los clientes servicios más especializados. servicios [4] .
Existe la opinión de que la uberización en algunos sectores de la economía es parte de una clase más general de fenómenos económicos unidos por los conceptos de economía de plataforma y economía de acceso [8] .
Entre los ejemplos y manifestaciones sorprendentes de la uberización se encuentran:
A menudo se critica la uberización por provocar el declive de las industrias intensivas en mano de obra, lo que a su vez conducirá a la pérdida de puestos de trabajo [13] [14] .
La uberización también es motivo de preocupación para los reguladores gubernamentales y las autoridades fiscales, ya que la aplicación de los principios de compartir conduce a disputas sobre cómo un proveedor de servicios que utiliza una plataforma uberizada en su trabajo puede ser responsable de la calidad inadecuada del servicio y cómo rastrear el cumplimiento de sus obligaciones fiscales [15] .
Recientemente, en varios países ha habido huelgas masivas de trabajadores de servicios uberizados, como resultado, en varios países se han adoptado leyes sobre salarios garantizados, licencia por enfermedad y pago de vacaciones para esta categoría de trabajadores. [dieciséis]
Además, en determinadas áreas de la prestación de servicios de este tipo, existen dificultades con la regulación jurídica de los conflictos que se suscitan. Así, por ejemplo, aquellos acuerdos que los consumidores y los propietarios celebran a través de Airbnb siguen siendo difíciles de clasificar en caso de litigio, ya que contienen tanto signos de alquiler de viviendas como de prestación de servicios hoteleros . [17]
En 2019, se publicó un estudio, según el cual empresas como Uber no solo no reducen el problema de la congestión del tráfico, sino que empeoran significativamente la situación, ya que el 62% de su tiempo los autos de este tipo de servicios no transportan personas, pero tampoco se mueven. hacia el cliente o ir al estacionamiento [18] .