Servicio
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El servicio es el resultado (generalmente intangible) de al menos una acción realizada durante la interacción del proveedor y el consumidor [1] .
Definiciones
El servicio se caracteriza por la intangibilidad, la caducidad, la variabilidad de la calidad y la inseparabilidad de la fuente. El servicio puede verse como:
- Servicio- acciones dirigidas directamente al consumidor .
- Servicio - una acción o actividad realizada por una persona ( física o jurídica ) en interés de otra persona.
- Un servicio es un bien proporcionado en forma de actividad.
- Servicio : uso a corto plazo de la riqueza material sin derecho a la posesión perpetua de la misma ( renta ).
- Un servicio es un cambio en las propiedades de los objetos sin cambiar su pertenencia a una persona.
- Servicio - actividad para la producción de un producto (tangible o intangible), realizada por orden del cliente ( consumidor ), junto con el cliente y para el cliente, con la transferencia del producto al cliente con fines de intercambio.
Proceso de prestación de servicios
El servicio incluye conjuntamente con el cliente:
- diseñar el producto y el proceso de su creación (aprobación de pedidos),
- creación (producción) de un producto (cumplimiento de pedidos) y
- evaluación (aceptación) del producto.
Tipos de servicios
La provisión (prestación) de un servicio puede incluir las siguientes actividades [1] :
- actividades realizadas en productos tangibles suministrados por el consumidor (por ejemplo, reparar un automóvil defectuoso);
- actividades realizadas sobre productos intangibles suministrados por el consumidor (por ejemplo, presentar una declaración de ingresos necesaria para determinar el monto del impuesto);
- provisión de productos intangibles (por ejemplo, información en el sentido de transferencia de conocimiento);
- creación de condiciones favorables para los consumidores (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).
Los servicios que se prestan a la población se dividen en materiales y socioculturales según su finalidad: [2]
- Servicio material : un servicio para satisfacer las necesidades materiales y cotidianas del consumidor de servicios. Asegura la restauración (cambio, conservación) de las propiedades de consumo de los productos o la fabricación de nuevos productos a pedido de los ciudadanos, así como el movimiento de bienes y personas, la creación de condiciones para el consumo. En particular, los servicios materiales pueden incluir servicios domésticos relacionados con la reparación y fabricación de productos, servicios de vivienda y comunales, servicios de catering , servicios de transporte, etc.
- Servicio sociocultural (servicio no material) - un servicio para satisfacer las necesidades espirituales e intelectuales y mantener la vida normal del consumidor. Proporciona mantenimiento y restauración de la salud, desarrollo espiritual y físico del individuo, mejora de las habilidades profesionales. Los servicios sociales y culturales no pueden incluir asistencia médica y proceso educativo obligatorio.
Los servicios pueden ser: privados o comerciales , voluntarios o forzados , pagados o gratuitos , instantáneos o de largo plazo , mutuos y anónimos , públicos , etc.
Una categoría general que incluye todo tipo de servicios comerciales y no comerciales y es parte de la economía es el sector de servicios .
Características del sector de servicios en la Federación Rusa
En la Federación Rusa, la prestación de servicios está regulada por el Código Civil , la ley federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" , etc. El proceso de prestación y la calidad de los servicios en Rusia están regulados por la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación Rusa" [3] . En la Federación Rusa, el concepto de servicio se definió en el artículo 2 de la ley federal "Sobre la regulación estatal de las actividades de comercio exterior" de fecha 13.10.1995 N 157-FZ [4] :
Servicios - actividad empresarial destinada a satisfacer las necesidades de otras personas, con excepción de las actividades realizadas sobre la base de las relaciones laborales.
Con base en lo anterior, por ejemplo, las actividades de un empleado de una organización en relación con la propia organización no son servicios, ya que su relación está regulada por un contrato de trabajo, descripción del puesto y otros documentos.
En 2004, 157-FZ dejó de ser válido debido a la adopción de la Ley federal "Sobre los fundamentos de la regulación estatal de las actividades de comercio exterior" de fecha 08.12.2003 N 164-FZ [5] . La nueva ley no proporciona una definición del concepto de servicio. El Código Fiscal de la Federación de Rusia introduce el concepto de servicio a efectos fiscales [6] :
Para efectos fiscales , un servicio se reconoce como una actividad, cuyos resultados no tienen una expresión material, se realizan y consumen en el curso de esta actividad.
Ejemplos de servicios
- Servicios inmobiliarios : servicios de un agente inmobiliario, agente inmobiliario, destinados a satisfacer las necesidades del cliente al realizar operaciones sobre la disposición de objetos inmobiliarios, así como a crear beneficios adicionales para el cliente al realizar operaciones con objetos inmobiliarios (adicional ingresos o aumento adicional en el valor de los bienes inmuebles tanto a corto como a largo plazo), que no habría sido posible sin la participación de un agente inmobiliario (agente de bienes raíces) y el uso de herramientas y habilidades profesionales especiales. Al mismo tiempo, la eficiencia del trabajo de un realtor (agente de bienes raíces) se estima por el valor del beneficio recibido por el cliente, y su remuneración es solo una parte de él [7] .
- Servicios legales : los servicios de un abogado y un abogado son en muchos casos vitales, por lo tanto, los contratistas para su provisión deben elegirse con especial seriedad y responsabilidad. Las direcciones principales de los servicios de un abogado y un abogado:
- Servicios legales integrales para organizaciones de diversas formas de propiedad;
- Arbitraje: representar los intereses de las organizaciones en los tribunales de arbitraje;
- Representación de intereses de empresas en tribunales de diversas instancias;
- Soporte legal profesional de transacciones y contratos de organizaciones;
- Servicios a personas jurídicas relacionados con la quiebra de empresas;
- Servicios de abogados profesionales para la devolución y cobro de deudas;
- Representar los intereses de las organizaciones en caso de disputas fiscales;
- Procesos relacionados con el registro de herencias;
- Servicios de un abogado profesional en caso de accidentes de tráfico (Asistencia jurídica en accidentes de tráfico);
- Servicios de un abogado y un abogado en caso de disputas de vivienda;
- Servicios de un abogado de familia;
- Prestación de servicios de defensa jurídica y penal;
- Garantizar la protección del consumidor.
- Los servicios de contabilidad son necesarios tanto para las empresas recién abiertas como para las estructuras existentes que necesitan establecer un servicio de contabilidad o controlar el trabajo de un contador a tiempo completo. Los servicios de contabilidad también son relevantes en el caso de la expansión del negocio, ya que aparecen nuevos empleados en la empresa, se revisan los salarios y surgen costos asociados. Los servicios contables profesionales son la base de una actividad comercial exitosa, asegurando la prosperidad del negocio debido al control preciso de todos los activos financieros de la empresa.
- Servicios de prestación de asistencia psicológica .
- Servicios de TI ( servicios de TI, servicios de TI; incluida la consultoría de TI ): servicios relacionados con la asistencia en el desarrollo de la alfabetización informática de los usuarios, enseñándoles nuevos productos de software . La lista de servicios también incluye servicios de instalación, actualización y mantenimiento de productos de software y equipos informáticos.
- Servicios de información , etc
Véase también
Notas
- ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y Vocabulario . Consultado el 26 de febrero de 2012. Archivado desde el original el 10 de junio de 2015. (indefinido)
- ↑ GOST R 50646-94. Servicios a la población. Términos y definiciones . Consultado el 26 de febrero de 2012. Archivado desde el original el 14 de mayo de 2014. (indefinido)
- ↑ Ley de protección al consumidor de la Federación Rusa 2017 . Consultado el 22 de julio de 2017. Archivado desde el original el 20 de julio de 2017. (indefinido)
- ↑ Ley Federal del 13 de octubre de 1991 N 157-FZ "Sobre la Regulación Estatal de las Actividades de Comercio Exterior"
- ↑ Ley Federal del 8 de diciembre de 2003 N 164-FZ "Sobre los fundamentos de la regulación estatal de las actividades de comercio exterior" . Consultado el 20 de abril de 2013. Archivado desde el original el 11 de abril de 2013. (indefinido)
- ↑ "Código Fiscal de la Federación Rusa", parte 1, artículo 38 . Consultado el 20 de abril de 2013. Archivado desde el original el 28 de enero de 2013. (indefinido)
- ↑ Monografía/manos de investigación: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V. V. Smagina y otros Siglo XXI: una nueva realidad del desarrollo socioeconómico del mundo y de Rusia. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .
Literatura
- El sector servicios bajo el socialismo, ed. Editado por E. I. Kapustina, Moscú, 1968.
- Teoría marxista-leninista del valor, M., 1971; USA: el sector servicios en la economía, M., 1971;
- Solodkov M. V., Krylov L. S. Metodología para el estudio del trabajo productivo bajo el capitalismo, M., 1974.
Enlaces