Esquema de modelo de negocios
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La plantilla de modelo de negocio (del inglés Business model canvas ) es una de las herramientas de gestión estratégica para describir los modelos de negocio de empresas nuevas y existentes. Es un diagrama de una página que describe todos los procesos de negocio de la empresa: oferta, infraestructura, consumidores y finanzas [1] [2] . Los autores y creadores son Alexander Osterwalder e Yves Pignet [3] .
Descripción
El Business Model Canvas consta de 9 bloques, que se pueden combinar en 4 grupos. Cada uno de los bloques describe su parte del modelo de negocios de la organización, a saber: socios clave, actividades clave, ventajas y ofertas, relaciones con los clientes, segmentos de usuarios, recursos clave, canales de suministro, estructura de costos y fuentes de ingresos [4] .
Los principales grupos y bloques dentro del modelo de negocio:
- Infraestructura - describe cómo y con qué la empresa produce valor, de hecho, se determina la base de los procesos de producción de la empresa. Consta de tres áreas:
- Los procesos son los procesos más importantes en la cadena de valor para los clientes de una empresa.
- Los recursos son los recursos clave que se necesitan para crear valor para los clientes de la empresa. Los recursos pueden ser humanos, financieros, medios de producción, intelectuales.
- Los socios son socios clave cuyas relaciones pueden afectar el proceso de creación de valor para los clientes de la empresa. Las formas de interacción con los socios pueden tomar varias formas, por ejemplo: un proveedor clave, una alianza estratégica, una empresa conjunta, etc.
- Oferta - describe el producto o servicio que la empresa ofrece al mercado. Consta de un área:
- Propuesta de valor: un conjunto de productos y servicios que distinguen a una empresa de sus competidores en el mercado y crean valor para los clientes. El valor de los productos y servicios ofrecidos en el mercado generalmente se logra a través de las siguientes características: novedad, rendimiento, flexibilidad y adaptabilidad, integridad, diseño, marca y estado, precio, reducción de riesgos, disponibilidad, conveniencia.
- Clientes : describe los principales segmentos del mercado o clientes, en cuyo servicio se centrará principalmente la empresa. Así como los principales procesos y formas de trabajar con los clientes. Consta de tres áreas:
- Clientes: la empresa primero debe comprender quién utilizará los productos o servicios que ofrece, cuáles son sus necesidades y cuáles son las características del mercado objetivo. Los diferentes grupos de clientes incluyen: mercado masivo, nichos de mercado, segmentos de mercado, diversificación (centrarse simultáneamente en diferentes segmentos de mercado), interdependencia del cliente (una empresa que atiende las necesidades de diferentes clientes dentro de una oferta).
- Canales de distribución: una forma de entregar un producto o servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades de velocidad, eficiencia y costo.
- Relaciones : cómo se construirán las relaciones con los clientes, cómo la empresa adquirirá nuevos clientes, conservará los existentes y desarrollará relaciones con ellos. Varias formas de construcción de relaciones con los clientes incluyen:
- Servicio personal: interacción personal entre un empleado de la empresa y un cliente, generalmente en las oficinas de ventas, por teléfono, chat en línea, etc.
- Servicio personal exclusivo - similar al servicio personal, pero con la asignación de un administrador de servicio personal para cada cliente.
- Autoservicio: los clientes se autoservicio a través de las herramientas que ofrece la empresa.
- Servicio automatizado: similar al autoservicio, pero los sistemas de la empresa pueden determinar las necesidades del cliente y ofrecer las ofertas más interesantes.
- La comunidad de clientes es una interacción directa entre los clientes de la empresa, la empresa proporciona una plataforma dentro de la cual los clientes pueden intercambiar ideas, consejos y resolver diversos problemas.
- Colaboración: los clientes participan directamente en el proceso de creación del diseño del producto o servicio de una empresa.
- Finanzas : una descripción de las características de la organización de los flujos financieros de la empresa, tanto entrantes (precios) como salientes (estructura de costos). Consta de dos áreas:
- Una estructura de costos es una descripción de los modelos financieros clave de una empresa y las inversiones en las que se debe incurrir para crear un producto o servicio. Los principales elementos en la descripción de la estructura de costes: costes fijos, costes variables, modelos de optimización de costes (economía de escala, externalización de funciones no esenciales, etc.).
- Fuentes de ingresos - la forma en que recibe financiamiento de cada uno de los segmentos de mercado en los que opera. Asignar las siguientes fuentes de ingresos para la empresa: venta de bienes, tarifas por uso, tarifas de suscripción, arrendamiento, licencia, mediación, publicidad.
Aplicación
Puede haber un gran número de modelos de negocio para un mismo producto/servicio. Para usar el lienzo de manera efectiva, se recomienda crear modelos comerciales alternativos haciéndose preguntas difíciles y teniendo en cuenta varios escenarios comerciales. Solo después de diseñar y considerar varios modelos, debe elegir uno.
Véase también
Enlaces
Literatura
Notas
- ↑ Modelos de negocio: UML para monetizadores . Consultado el 17 de abril de 2014. Archivado desde el original el 19 de abril de 2014. (indefinido)
- ↑ Lienzo estratégico: una herramienta para encontrar modelos comerciales innovadores para una startup (enlace inaccesible) . Archivado desde el original el 19 de abril de 2014. (indefinido)
- ↑ Revista "Clienting y Gestión de Cartera de Clientes": segundo cuarto . Consultado el 17 de abril de 2014. Archivado desde el original el 19 de abril de 2014. (indefinido)
- ↑ Estamos escribiendo un PLAN DE NEGOCIOS. Episodio dos: MODELO DE NEGOCIO (enlace no disponible) . Archivado desde el original el 10 de mayo de 2013. (indefinido)