La comunicación corporativa es un sistema de gestión de flujos de información internos y externos destinados a crear una imagen positiva y una opinión favorable de uno mismo entre los clientes de la empresa (existentes y potenciales), socios clave de los que depende el destino de la empresa, competidores, empleados de la empresa y solicitantes; estos son mensajes de una corporación, su gerencia, a sus empleados, medios, socios y público en general. Las organizaciones tienen como objetivo transmitir un mensaje coherente a todos sus socios con el fin de lograr la coherencia en sus acciones, la confianza desde el exterior y reflejar los estándares éticos de la empresa. Las comunicaciones corporativas ayudan a la organización a explicar sus metas y objetivos, formular valores y visiones en un solo concepto coherente.
Hay tres niveles principales de planificación de la comunicación que forman la base de un negocio y de las actividades de una empresa: comunicaciones de gestión, comunicaciones de marketing y comunicaciones organizacionales.
Funciones de la comunicación corporativa:
Las campañas de investigación de más de cien organizaciones en los Estados Unidos han demostrado que alrededor del 80% de las empresas incluyen funciones de comunicación corporativa, ya que practican la redacción de discursos, la construcción de relaciones con los medios, la comunicación entre empleados y la publicidad corporativa [1] . La mayoría de las empresas tienen estructuras especialmente creadas dentro de las cuales los especialistas establecen comunicaciones con diferentes audiencias: empleados de la empresa, inversionistas, consumidores, el estado, etc. [2]
Publicado por la Annenberg School of Communications and Journalism ( Universidad del Sur de California ), el informe "Prácticas generalmente aceptadas en la industria PR/COM" (GAP-VIII) señala la importante difusión de los métodos de gestión de problemas en las comunicaciones corporativas. Si en 2009 cerca de la mitad de los altos directivos encuestados consideraban entre las prioridades presupuestarias trabajar con la formación de una agenda externa, en 2013 su número ya había aumentado hasta el 71%. [3]
Elisabeth Dougal del Instituto de Investigación de Relaciones Públicas (IPR), refiriéndose al artículo canónico de Robert Heath "Gestión de llamadas: Historia, presente y futuro" [4] , reduce los objetivos de la gestión de llamadas a una "gestión proactiva y estratégica de procesos que permite a las organizaciones identificar y responder oportunamente a las tendencias emergentes o cambios en el entorno sociopolítico”. [5]
Según Rinat Rezvanov del Centro RANEPA para la Gestión de Medios Contemporáneos , la gestión de llamadas externas es exactamente lo que la gerencia de la empresa a menudo espera de su gestión de PR / COM: "la capacidad de mirar a la vuelta de la esquina" y anticipar cómo reaccionarán las diferentes audiencias a varios eventos, mensajes y canales. Como resultado, el impulso demostrado ha permitido que la gestión de llamadas externas ocupe el primer lugar en términos de tasas de crecimiento y el segundo en la lista de prioridades presupuestarias para la industria de las comunicaciones, según el informe GAP-VIII. [6]
Una marca corporativa es la percepción de una empresa como un todo, incluyendo su nombre y una variedad de productos y servicios, es la singularidad visual general de la empresa debido al conjunto establecido de signos y símbolos. El proceso de branding corporativo consiste en crear asociaciones favorables y una reputación positiva a través de comunicaciones internas y externas. El propósito de la marca corporativa es crear una imagen favorable de todos los productos y de la propia empresa en su conjunto, refiriéndose a la experiencia agradable de los consumidores. La investigación muestra que las empresas deben aplicar la marca corporativa cuando:
Hay dos enfoques para definir la identidad.
Hay 4 tipos de identidad: [12] [13]
La responsabilidad corporativa (también conocida como responsabilidad social corporativa), el activismo social empresarial, el desarrollo sostenible y el capitalismo consciente son solo algunos de los términos que a menudo se discuten en los medios. Los esfuerzos de marketing corporativo están dirigidos a ganar la confianza y la lealtad de los demás. La responsabilidad corporativa se basa en el respeto de la empresa a los intereses de la sociedad, esto se manifiesta en el hecho de que la empresa es responsable de las posibles consecuencias de sus acciones, que podrían, de una forma u otra, afectar a los consumidores, empleados, socios y la ambiente. [catorce]
La reputación es la evaluación general de una organización por parte de sus socios; un conjunto de ideas sobre la capacidad de la empresa para satisfacer todas las expectativas del cliente, independientemente de sus metas y objetivos (ya sea comprando un producto o invirtiendo en acciones) [15]
Las comunicaciones de crisis a veces se consideran un subconjunto de las relaciones públicas y están diseñadas para proteger a un individuo o cualquier organización durante un período de comunicación difícil con el público, lo que puede dañar significativamente la reputación. Estos desafíos pueden tomar muchas formas, como el escrutinio del gobierno, cargos criminales, exposición a los medios, litigios, violaciones ambientales y una serie de otros escenarios legales, financieros o éticos. Una crisis se puede definir como un estado de transición en el que los medios existentes para alcanzar los objetivos se vuelven inadecuados, lo que da lugar a situaciones y problemas impredecibles. [16] [17]
A medida que crece el volumen de comunicaciones, la mayoría de las empresas crean un organismo separado, cuyos empleados se ocupan de numerosos canales internos de comunicación, a través de los cuales se lleva a cabo la comunicación de la alta dirección con todos los subordinados. La comunicación interna es más que simples notas, publicaciones y transmisiones (sin restar importancia a estas últimas), hoy se está construyendo toda una cultura corporativa basada en valores compartidos para alcanzar la excelencia empresarial. Rasgos característicos del trabajo de los especialistas en relaciones internas: [18]
El papel de un especialista en relaciones públicas a menudo es comunicarse con una audiencia masiva de varias maneras que podrían servir a los intereses de la empresa. Es por eso que las relaciones públicas consisten en muchos métodos diferentes, cuyo propósito es transmitir información a la audiencia masiva; esto incluye paquetes de patrocinio, organización de eventos, creación de contactos con los medios, etc. En el desempeño de sus funciones, el gerente de relaciones públicas también debe incluir información amplia sobre la empresa en su mensaje para transmitir el posicionamiento estratégico de la empresa a la autoridad final. . [19] Esta forma de trabajar garantiza que se establezca un límite claro entre la empresa y sus competidores y el mercado en su conjunto.
Relaciones con los mediosPara construir relaciones favorables con los medios, las organizaciones desarrollan relaciones positivas con personas influyentes en el mundo de la información. Esta tarea puede recaer tanto en el servicio de prensa de la organización como en la empresa de relaciones públicas externa.
La "primera cara" de la organizaciónLas figuras públicas de la empresa deben ser consideradas figuras de autoridad en su campo, entonces pueden garantizar que la organización siempre estará en el centro de atención. • Administrar el sitio web oficial y todas las demás páginas oficiales en Internet; • Supervisar el material saliente; • Supervisar las revisiones de impresión.