Centro de servicio

Centro de servicio  : una organización dedicada a la prestación de servicios de soporte y mantenimiento de maquinaria, equipo y otros productos. Las actividades de los centros de servicio incluyen preventa, garantía y reparaciones posventa.

Dar servicio a un automóvil en un concesionario de automóviles garantiza la protección ante situaciones imprevistas para el propietario del vehículo, así como la implementación de ciertas medidas para mantener el automóvil en condiciones de funcionamiento. Para excluir o al menos evitar fallas significativas, es necesario comunicarse periódicamente con el centro de servicio para realizar un diagnóstico. Como resultado, la eliminación oportuna de averías y daños menores. Por lo general, el mantenimiento del automóvil incluye revisar los ensamblajes y ensamblajes primarios, cambiar el aceite y el anticongelante y, si se encuentran problemas, reemplazar las pastillas de freno, las correas y las bujías. Uno de los factores decisivos en la elección del producto por parte de un consumidor es cuánto apoyo promete el proveedor después de la venta de ese producto. Este factor es especialmente importante a la hora de comprar electrodomésticos , electrodomésticos y electrónica, materiales de construcción, automóviles, etc., es decir, en aquellas zonas donde una avería o defecto de fábrica hace que el producto no pueda ser utilizado para el fin para el que está destinado o lo impide.

Al comprar un producto, se establece el período de garantía del producto y su vida útil. Durante el período de garantía, el comprador tiene derecho a la reparación gratuita del producto o (en casos especiales, ver más abajo) a reemplazarlo. Después de la expiración del período de garantía, la reparación del equipo se lleva a cabo a expensas del consumidor. Después de la expiración de la vida útil del producto, el fabricante tiene derecho a negarle al consumidor la reparación de este producto.

Las actividades de los centros de servicio están reguladas a nivel legislativo, de acuerdo con las leyes del país en el que se presta el servicio. De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de la Federación Rusa , la información sobre el producto debe contener necesariamente el período de garantía del producto, si se establece.

"Derechos del consumidor en caso de defectos en el producto" :

El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, a su elección tiene derecho a:

• exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
• exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
• exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
• exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
• negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.

El reemplazo de bienes de calidad inadecuada se lleva a cabo de conformidad con el Artículo 21 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación Rusa [1] .

La nueva versión de la Ley menciona el período durante el cual el consumidor tiene derecho a reclamar el reemplazo de los bienes y el reembolso si se encuentran defectos en los bienes: 15 días. Si el color, el tamaño o la forma del producto no se adaptan al consumidor, ¡entonces el producto no se puede cambiar! Vencido el plazo establecido en 15 días, estos requisitos están sujetos a satisfacción en alguno de los siguientes casos:

• descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
• violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
• si, debido a la repetición de un mal funcionamiento, el cliente no pudo utilizar su producto durante más de 30 días debido a que estaba en reparación

Centro de servicio de reparación de electrónica

Un centro de servicio de reparación de productos electrónicos es una organización que se ocupa de la solución de problemas de aparatos y productos electrónicos . La tarea principal de dicha organización es eliminar la disfunción del dispositivo y prevenir otras nuevas, para proporcionar todo lo necesario para que el dispositivo realice su función para el propietario el mayor tiempo posible. Proporciona garantía y reparación posterior a la garantía de dispositivos eléctricos, brinda soporte al usuario .

¿Qué tipo de equipo repara un centro de servicio de reparación de electrónica?

• Celulares
• portátiles
• tabletas
• Computadoras estacionarias (personales)
• monobloques
• televisores
• monitores
• Impresoras , multifunción , escáneres y otros equipos de impresión (equipos de oficina )
• Protectores contra sobretensiones
• Fuentes de alimentación ininterrumpida (UPS)
• Cámaras
• Videocámaras , cámaras de acción
• contadoras de billetes
• Electrodomésticos (como refrigeradores, aspiradoras, batidoras, hornos de microondas, etc.)
• Acústica , parlantes
• Teclados , ratones y otros periféricos
• Equipos de red (como enrutadores , enrutadores)
• Herramientas eléctricas de construcción (como taladros , destornilladores , sierras eléctricas)
• Transporte eléctrico personal (como segways, gyroscooters , gyroboards )
• Otros electronicos

Tipos de reparaciones electrónicas

Reembolso de los gastos de reparación:

• La reparación en garantía es una reparación realizada por un centro de servicio en el marco de acuerdos entre el fabricante del equipo y el consumidor. Al comprar cualquier dispositivo, viene con una tarjeta de garantía completa (modelo del dispositivo, número de serie, fecha de venta y sello del vendedor) y una lista de centros de servicio donde el consumidor puede contactar en caso de averías . Esta reparación es gratuita para el consumidor. Las reparaciones en garantía solo pueden ser realizadas por un centro de servicio autorizado. Para hacer esto, debe haber un acuerdo entre el fabricante del equipo y el centro de servicio, donde se prescriben los términos de cooperación. En el caso de una reparación en garantía, los costos asociados con la misma son cubiertos por el fabricante.
• Las reparaciones no cubiertas por la garantía son reparaciones que no están cubiertas por la garantía. Por lo general, se trata de dispositivos cuyo período de garantía ha expirado o se han violado las condiciones de funcionamiento, como inundación con líquido , daños físicos, sobretensiones , etc. Los centros de servicio realizan dichas reparaciones, pero todos los costos de reparación son reembolsados ​​por el consumidor.

Donde se presta el servicio:

• En el centro de servicio : cuando el cliente trae y recoge el dispositivo por su cuenta, y el centro de servicio solo brinda servicios de reparación
• En el camino : cuando no hay posibilidad o deseo de transportar el dispositivo, el maestro puede ir al lugar del cliente y realizar el trabajo allí. Por ejemplo, reparación de refrigeradores .

Por la naturaleza del mal funcionamiento [2] :

• Las averías manifiestas son aquellas averías que pueden diagnosticarse sin tener la cualificación necesaria, como la sustitución de pantallas, displays, conectores, teclados y otros defectos similares.
• Los fallos de funcionamiento implícitos son defectos en la electrónica que no se pueden eliminar sin desmontar el dispositivo y utilizar equipos de reparación y las calificaciones del maestro. A menudo, se trata de fallas en el tablero, como una subida de tensión, después de que haya entrado agua, después de un fuerte golpe, etc.

Según la complejidad del trabajo:

• Reparación de bloque (nodal) : un método de reparación en el que el defecto se elimina reemplazando bloques individuales. Por ejemplo, reemplace la placa , la pantalla , el teclado de la computadora portátil, etc. Las ventajas de tales reparaciones son que el trabajo se realiza rápidamente, sin el uso de equipos costosos y artesanos altamente calificados. Contras - precio alto.
• Reparación de componentes : un método de reparación en el que se elimina el mal funcionamiento al reemplazar componentes individuales, elementos de radio . Se aplica principalmente a la reparación de placas de circuito. Por ejemplo, si el dispositivo no se enciende y la placa base (principal) está defectuosa, puede reemplazar toda la placa (bloque) o encontrar un transistor de efecto de campo defectuoso y volver a soldarlo (componente). Las desventajas de tales reparaciones son la necesidad de equipos costosos e ingenieros altamente calificados . Pros: significativamente más barato que las reparaciones en bloque

Estructura del centro de servicios

El centro de servicio como organización consta de cinco departamentos. Cada departamento realiza su propia función, gracias a la cual se obtiene el producto final de la organización: el mal funcionamiento del equipo se eliminó a tiempo, dentro del presupuesto anunciado y no se encontraron nuevos. La lista de departamentos se muestra a continuación:

1. - Departamento de RRHH para la selección y contratación de personal . Responsable de asegurar que las mejores personas trabajen en el centro de servicio. También realiza análisis del trabajo de la organización.
2. Comercio : el departamento responsable del flujo de dinero al centro de servicio. Marketing , publicidad , comunicación con clientes, cierre de negocios .
3. Finanzas : un departamento que se encarga de contar el dinero, presentar informes a los organismos de inspección y controlar los activos tangibles. Departamento de cuentas por cobrar y cuentas por pagar, contabilidad .
4. Producción - un departamento que es responsable de realizar reparaciones y solucionar problemas del equipo. Esto incluye suministros , artesanos , ingenieros, compra de repuestos y más.
5. Control de calidad : un departamento que verifica el equipo para eliminar un defecto después de la reparación. También capacita al personal para mejorar sus habilidades y familiarizarse con nuevos métodos de reparación.

Véase también

• Ley de la Federación de Rusia sobre protección del consumidor.

Notas

1. ↑ Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la Federación Rusa. Artículo 21 Consultado el 30 de julio de 2017. Archivado desde el original el 30 de julio de 2017. (indefinido)
2. ↑ Resolución de problemas. Métodos de solución de problemas Así como las razones de la inoperancia de los dispositivos electrónicos . https://intelecto.icu . (indefinido)

[una]

1. ↑ A menudo, en Internet puede encontrar solo una lista de averías, con consejos para la reparación automática. . Fecha de acceso: 16 de febrero de 2019. Archivado desde el original el 17 de febrero de 2019. (indefinido)