| campo marshall | |
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| inglés campo marshall | |
| Fecha de nacimiento | 18 de agosto de 1834 |
| Lugar de nacimiento | Conway, Massachusetts |
| Fecha de muerte | 16 de enero de 1906 (71 años) |
| Un lugar de muerte | Nueva York , Nueva York |
| Ciudadanía | EE.UU |
| Ocupación | emprendedor |
| Esposa | Delia Spencer [d] y Nannie Douglas Scott [d] |
| Niños | Ethel Beatty [d] y Marshall Field, Jr. [d] [1] |
| Autógrafo | |
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Marshall Field ( ing. Marshall Field ) es un empresario y filántropo estadounidense , fundador de la cadena minorista Marshall Field & Company, más tarde conocida como Marshall Field's (adquirida por Dayton-Hudson Corporation en 1990 [2] , después de una serie de fusiones y adquisiciones, la marca fue finalmente liquidada en 2006 [3] ).
Nacido en una familia de granjeros en el condado de Franklin , Massachusetts . Sus antepasados fueron los puritanos que llegaron a América alrededor de 1650. A la edad de 17 años, consiguió su primer trabajo: en una tienda de productos secos en un condado vecino del estado, pero pronto se mudó al acelerado oeste , donde había más oportunidades de ganar dinero y hacer una carrera. En 1856, se mudó a Chicago con su hermano y consiguió un trabajo en una de las principales empresas comerciales: Cooley, Wadsworth & Co. (desde 1857 - Cooley, Farwell & Co.).
Ascendiendo rápidamente en la escala profesional, en 1862 se había convertido en un socio comercial junior. Cuando uno de los socios principales dejó la empresa por razones financieras, a Field se le ofreció un puesto en el directorio, después de lo cual se cambió el nombre a Farwell, Field & Co. En 1865, él y un nuevo socio aceptaron una oferta para convertirse en socios principales de otra empresa comercial, que en 1867 mostró una facturación de 12 millones de dólares [4] [5] . Como muchos negocios en Chicago, la compañía de Field resultó gravemente dañada por el Gran Incendio de 1871 , pero pudo restablecer rápidamente sus operaciones. También pudo superar los efectos de la caída de la bolsa de valores de 1873 , porque tenía un nivel de deuda relativamente bajo. En 1881, Field había comprado las acciones de todos sus socios comerciales y cambió el nombre de la empresa a "Marshall Field & Company".
Aunque Marshall Field es mejor conocido como un destacado organizador e innovador del comercio minorista , recibió la mayor parte de sus ingresos del comercio mayorista : se sabe que en la década de 1880, su participación en el negocio de Field representó 5 veces más ingresos que el comercio minorista [6 ] .
Desconfiaba del movimiento sindical , prohibiendo las asociaciones de empleados de sus empresas. Durante los disturbios de Haymarket, abogó por la represión de los manifestantes, en contra de la opinión de la mayoría de los grandes empresarios.
Marshall Field estuvo casado dos veces (se volvió a casar después de la muerte de su primera esposa en 1896), y tuvo tres hijos en su primer matrimonio, uno de los cuales murió en la infancia. Su hija Ethel estaba casada con el destacado comandante naval británico David Beatty por su segundo matrimonio . Dado que Field sobrevivió a sus dos hijos (el más joven, Marshall, murió en 1905), su gran fortuna, estimada en 125 millones de dólares [7] , fue puesta en fideicomiso durante 40 años a favor de sus dos nietos.
Murió de neumonía y está enterrado en el cementerio Graceland de Chicago .
A Marshall Field se le atribuye la famosa expresión “ El cliente siempre tiene la razón ”, aunque según otra versión pertenece a Harry Selfridge , quien trabajó para Field durante mucho tiempo [9] , y en el original, puede haber sonado algo - de lo contrario: “ Suponga que el cliente tiene razón hasta que quede claro, sin lugar a dudas, que no la tiene ) [4] . Otra frase famosa de Field es "¡Dale a la dama lo que quiere!" [3] - significaba que los intereses del comprador se ponían en primer plano.
Field implementó principios que fueron innovadores para su época, que luego se convirtieron en estándares minoristas generalmente aceptados. Así, en las tiendas de la empresa, siempre era posible devolver la mercancía sin explicar los motivos o cambiarla por otra, así como encargar el envío a domicilio gratuito de las compras. Los empleados de campo tenían prohibido presionar a los compradores, y cada producto se entregaba necesariamente con una etiqueta de precio con un precio fijo (antes esto no se aceptaba y se permitía fijar el precio individualmente para cada comprador) [3] .
Field prestó gran atención al diseño de las tiendas y la comodidad de los clientes. Primero abrió un "salón de té" (restaurante) en las tiendas. En el siglo XIX, era costumbre que las damas dejaran de comprar para volver a casa a almorzar : ir a restaurantes sin acompañante masculino se consideraba indecente. La aparición de los "salas de té" les permitió permanecer más tiempo en la tienda [10] . Además, en los comercios aparecieron aseos, bibliotecas y habitaciones infantiles. Se introdujeron activamente innovaciones técnicas: iluminación eléctrica, ascensores , teléfono , escaparates con estructuras publicitarias móviles. Se ha convertido en una tradición entre los habitantes de Chicago visitar las coloridas tiendas de Field en Navidad y encontrarse "bajo el reloj" en una de ellas [3] . Cuando las líneas de tranvía comenzaron a instalarse en Chicago, Field invirtió en el proyecto y se aseguró de que la parada se dispusiera justo en frente de su tienda [10] .
Siguiendo estos principios, las ventas de la red de distribución crecieron de $ 25 millones en 1881 a $ 68 millones en 1906, y la empresa de Field se convirtió en una de las empresas más exitosas del país y un modelo a seguir para los competidores [3] . Las tiendas de Marshall Field se han convertido en un símbolo de Chicago, y la liquidación de la marca en 2005-2006 incluso provocó protestas de la gente del pueblo. Todavía existe un club de fans de la cadena minorista Marshall Field en Chicago, que busca recrearlo [11] .
Marshall Field estuvo al frente de la creación de la Universidad de Chicago (1890), realizando una aportación en forma de terrenos y dinero en efectivo por un total de unos 400 mil dólares [12] [13] .
En 1893, en preparación para la Feria Mundial de Chicago, Field proporcionó $ 1 millón para establecer el Museo de Historia Natural . Posteriormente, gastó unos 8 millones de dólares más en la construcción de un edificio permanente para el museo [7] . En 1905, el museo recibió el nombre del benefactor.
En 1905, Field financió una expedición científica al África Oriental Británica dirigida por el renombrado científico Carl Akeley , durante la cual se recuperaron más de 17 toneladas de material biológico [14] .
Apoyó económicamente al Instituto de Arte de Chicago , siendo miembro de su patronato [15] .
Los que compran me ayudan. Los que alaban me hacen feliz. Los quejosos me enseñan a complacer a los demás para que compren. Sólo me hacen daño los que están insatisfechos pero no se quejan. Me niegan la oportunidad de corregir mis errores y mejorar el servicio.
Texto original (inglés)[ mostrarocultar] Los que entren a comprar, apóyenme. Los que vienen a halagar, me complacen. Los que se quejan, enséñame cómo puedo complacer a los demás para que vengan más. Solo me lastiman los que están disgustados pero no se quejan. Me niegan el permiso para corregir mis errores y así mejorar mi servicio.
Bien o mal, el cliente siempre tiene la razón.
Texto original (inglés)[ mostrarocultar] Bien o mal, el cliente siempre tiene la razón.
¡Dale a la dama lo que quiere!
Texto original (inglés)[ mostrarocultar] ¡Dale a la dama lo que quiere!