Usabilidad

Usabilidad (del inglés  usability  - " conveniencia y facilidad de uso, grado de usabilidad " [1] ), también usabilidad , usabilidad , ergonomía  - la capacidad de un producto para ser entendido, estudiado, usado y atractivo para el usuario en condiciones dadas ( ISO /IEC 25010) [2] ; propiedad de un sistema , producto o servicio, en cuya presencia un usuario particular puede operar el sistema bajo ciertas condiciones para alcanzar los objetivos establecidos con la eficacia, eficiencia y satisfacción necesarias ( ISO 9241-210) [3] .

La usabilidad de un sistema no se trata solo de lo fácil que es operarlo. De acuerdo con los estándares de la serie ISO 9241, esta característica debe entenderse de manera más amplia, teniendo en cuenta las metas personales del usuario, sus emociones y sentimientos asociados a la percepción del sistema, así como la satisfacción laboral [3] . Las propiedades requeridas para la usabilidad también dependen de la tarea y el entorno. La usabilidad no es un concepto absoluto, puede manifestarse de diversas formas en determinadas condiciones de funcionamiento [4] .

Calificaciones de usabilidad

Hay dos formas principales de evaluar la usabilidad (idoneidad) de un producto [2] [4] :

• evaluación directa basada en un análisis de la eficacia, la eficiencia y la satisfacción lograda como resultado del uso del producto en condiciones reales: si un sistema es más ergonómico que el otro en las condiciones especificadas, entonces la evaluación debería revelarlo;
• evaluación indirecta basada en el análisis de subcaracterísticas individuales que reflejan ciertas propiedades del sistema bajo condiciones de operación específicas.

La evaluación directa se aborda en la norma ISO 9241-11, que asume que la ergonomía de un sistema depende de todos los indicadores que afectan el funcionamiento del sistema en condiciones reales, incluidos tanto indicadores organizacionales (por ejemplo, habilidades, ubicación o apariencia de productos ) y diferencias individuales entre usuarios, por ejemplo, en nivel cultural y preferencias. Un enfoque tan amplio tiene sus ventajas, que consisten en centrarse en objetivos reales al crear productos, el principal de los cuales es satisfacer las necesidades de usuarios reales que realizan tareas reales en un entorno técnico, físico y organizativo real [4] .

La evaluación indirecta está cubierta por el estándar ISO/IEC 25010, que describe las siguientes subcaracterísticas de usabilidad [2] :

• idoneidad reconocibilidad : la  capacidad del usuario para comprender si un producto o sistema es adecuado para sus necesidades, en función de las impresiones iniciales, la documentación y otra información proporcionada ;
• capacidad de aprendizaje : el  grado de eficiencia, rendimiento y satisfacción del usuario con el aprendizaje del uso del sistema;
• manejabilidad ( ing.  operabilidad, controlabilidad ): asegurando la facilidad de gestión y control;
• protección contra errores del usuario : el grado  en que el sistema protege al usuario de cometer errores;
• estética de la interfaz de usuario : el grado  en que la interfaz de usuario satisface al usuario y le proporciona placer en el proceso de interacción;
• accesibilidad : la  capacidad de utilizar un producto o sistema por una amplia gama de personas con una variedad de capacidades (incluidas las limitadas ).

Usabilidad y ergonomía

En la mayoría de las fuentes lingüísticas generales, el concepto de ergonomía coincide con el concepto de conveniencia (idoneidad) de uso, por ejemplo

Ergonomía (del otro griego ἔργον  - trabajo y νόμος  - "ley") - idoneidad para el uso (Diccionario ideográfico de la lengua rusa) [5] .

Ergonomía  : la presencia de condiciones, oportunidades para un uso fácil, agradable y fácil de algo o satisfacción de cualquier necesidad, necesidad (Gran diccionario explicativo del idioma ruso) [6] .

La enciclopedia militar soviética define la ergonomía de la siguiente manera:

La ergonomía  es una distribución racional de funciones entre el operador humano y los dispositivos técnicos en todas las etapas del uso de los medios de combate [7] .

Principios de usabilidad

El renombrado diseñador Jakob Nielsen propuso un conjunto de 10 heurísticas o principios de diseño de interacción [8] .

Visibilidad del estado del sistema El usuario siempre debe estar al tanto de lo que está sucediendo al obtener la retroalimentación correcta en el momento adecuado. Correspondencia entre el sistema y el mundo real El sistema debe "hablar el idioma del usuario", utilizando terminología y conceptos que el usuario entienda, en lugar de un lenguaje "orientado al sistema". Manejabilidad y libertad para el usuario El usuario a menudo selecciona funciones del sistema por error y debe tener una "salida de emergencia" claramente visible de un estado del sistema no deseado que no requiere diálogos complejos. Las funciones de deshacer (undo) y redo (redo) deben ser compatibles. Coherencia y estándares Los usuarios no deberían tener que adivinar si diferentes palabras, situaciones u operaciones significan lo mismo. También debe seguir las convenciones adoptadas para esta plataforma. Prevención de errores El diseño cuidadoso que no permite que ocurra un problema es mejor que los mejores mensajes de error. Las condiciones de error en sí deben eliminarse, o deben identificarse y advertirse al usuario de un problema inminente. Reconocer es mejor que recordar Minimice la carga en la memoria del usuario mostrándole explícitamente objetos, acciones y opciones. El usuario no debe memorizar información en una parte del diálogo que necesitará en otra. Las instrucciones para usar el sistema deben estar visibles o fácilmente accesibles siempre que sea posible. Flexibilidad y eficiencia de uso Los aceleradores (herramientas para ejecutar comandos rápidamente), que un principiante ni siquiera ve, a menudo pueden acelerar la interacción de un usuario experimentado. Por lo tanto, el sistema debe satisfacer tanto a los usuarios inexpertos como a los experimentados. Debería poder personalizar las operaciones de uso frecuente. Diseño estético y minimalista. La interfaz no debe contener información que el usuario no necesite o que pueda necesitar en casos excepcionales. Cada elemento redundante del diálogo resta atención a los elementos necesarios. Ayudar al usuario a comprender y corregir el error. Los mensajes de error deben escribirse en un lenguaje sencillo, sin códigos, indicando claramente el problema y ofreciendo una solución constructiva. Ayuda y Documentación Aunque sería mejor si el sistema fuera utilizable sin documentación, aún es necesario proporcionar ayuda y documentación. La información debe ser fácil de encontrar, relevante para la tarea del usuario, describir una secuencia específica de acciones y no debe ser demasiado grande.

Véase también

• Experiencia de interacción
• Pruebas de usabilidad
• La interacción persona-ordenador
• Diseño de interacción
• búsqueda de información
• diseño de información
• Ergonomía
• HIG (directrices de interfaz humana)

Notas

1. ↑ Usabilidad Archivado el 24 de septiembre de 2017 en Wayback Machine en el Diccionario de Cambridge: el hecho de que algo sea fácil de usar o el grado en que es fácil de usar
2. ↑ 1 2 3 GOST R ISO/IEC 25010-2015 Ingeniería de sistemas y software. Evaluación de requisitos y calidad de sistemas y software (SQuaRE). Modelos de calidad de software y sistemas (idénticos a ISO/IEC 25010:2011 Ingeniería de software y sistemas - Requisitos y evaluación de calidad de software y sistemas (SQuaRE) - Modelos de calidad de software y sistemas)
3. ↑ 1 2 GOST R ISO 9241-210-2016. Ergonomía de la interacción hombre-sistema. Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos
4. ↑ 1 2 3 GOST R ISO 9241-11-2010 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina que utiliza terminales de visualización de video (VDT). Parte 11: Orientación sobre la usabilidad (idéntica a ISO 9241-11:2008 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización — Parte 11: Orientación sobre la usabilidad)
5. ↑ Diccionario ideográfico de la lengua rusa. borrador Baranov OS - M .: ETS Publishing House, 1995.
6. ↑ Gran diccionario explicativo de la lengua rusa. borrador Kuznetsov S. A. - 1ª ed.: - San Petersburgo: Norint, 1998.
7. ↑ Enciclopedia militar soviética en 8 volúmenes. - M .: Editorial militar, 1990. - T. 1 ("A" - "Bülow") - S. 59 - 544 p. - ISBN 5-203-00298-3 .
8. ↑ Jacob Nielsen . 10 heurísticas de usabilidad para el diseño de interfaz de usuario Archivado el 20 de septiembre de 2017 en Wayback Machine .

Literatura

• Vlad V. Golovach. Diseño de interfaz de usuario 2 . El arte del lavado de elefantes . - 2009. - 94 págs. Archivado el 26 de septiembre de 2009 en Wayback Machine .
• Sergeev S. F. Psicología y ergonomía de la ingeniería . - M. : Instituto de Investigación de Tecnologías Escolares, 2008. - S.  115 -119. — 176 pág. - (Tutorial). - ISBN 978-5-91447-010-1 .
• Rechinsky A. V., Sergeev S. F. Desarrollo de interfaces de usuario. Pruebas de usabilidad de las interfaces de los sistemas de información. - San Petersburgo. : Editorial Politécnica. un-ta, 2012. - 145 p. - (Tutorial). — ISBN 978-5-7422-3717-4 .
• Sergeev SF Pruebas de usabilidad de interfaces de sistemas de información en humanidades y artes. - San Petersburgo. : San Petersburgo. un-ta, 2012. - 86 p. - (Tutorial). — ISBN 978-5-8465-1202-3 .
• Jacob Nielsen, Joa Loranger. Diseño Web: Usabilidad del Sitio Web = Priorizar la Usabilidad Web. - M. : "Williams" , 2007. - 368 p. — ISBN 0-321-35031-6 .
• Steve Krug. Diseño web: El libro de Steve Krug o "¡No me hagas pensar!" = ¡No me hagas pensar! - M . : Símbolo más.
• Steve Krug. Cómo hacer que un sitio sea fácil de usar. Steve Krug Idoneidad = Rocket Surgery Made Easy: la guía de bricolaje para encontrar y solucionar problemas de usabilidad. - San Petersburgo. : Peter, 2010. - S. 208. - ISBN 978-5-49807-515.
• Jeff Raskin. Interfaz: nuevas direcciones en el diseño de sistemas informáticos. - Símbolo más. - 2004. - ISBN 5-93286-030-8 .
• Alan Cooper. Hospital psiquiátrico en manos de los pacientes o Por qué la alta tecnología nos vuelve locos y cómo recuperar la tranquilidad = Los reclusos dirigen el manicomio. - Símbolo-Plus, 2004. - ISBN 5-93286-071-5 .
• Magazannik VD, Lvov VM Interacción humano-computadora: Libro de texto para universidades. - Tver: Triada, 2005. - S. 200. - ISBN 5-94789-119-0 .
• Garrett D. Diseño web: un libro de Jess Garrett. Elementos de la Experiencia del Usuario = Los Elementos de la Experiencia del Usuario: Diseño Centrado en el Usuario para la Web. - Símbolo-Plus, 2008. - S. 192. - ISBN 5-93286-108-8 .
• Bakanov A. S., Oboznov A. A. Ergonomía de la interfaz de usuario: desde el diseño hasta el modelado de la interacción hombre-computadora. - M. : Instituto de Psicología de la Academia Rusa de Ciencias, 2011. - 176 p. - ISBN 978-5-9270-0191-0 .

Enlaces

Asociaciones profesionales:

• Grupo de interés especial sobre interacción entre humanos y computadoras (SIGCHI) Archivado el 20 de diciembre de 2005 en Wayback Machine .
• Sucursal rusa de ACM SIGCHI
• Asociación de Profesionales de la Usabilidad (UPA)

Artículos:

• La calidad de la documentación técnica. Parte IV - Elementos de evaluación de usabilidad Archivado el 15 de julio de 2016 en Wayback Machine .
• Facilidad de uso de la herramienta de software (Usabilidad) de acuerdo con GOST 28806-90 Copia de archivo fechada el 19 de agosto de 2016 en Wayback Machine

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