SIPOC

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SIPOC (siglas del inglés  proveedor, entrada, proceso, salida, cliente  - proveedor, entrada, proceso, salida, cliente ) es una de las herramientas para describir los procesos de negocio. SIPOC le permite rastrear la lógica comercial de un proceso, con un nivel de abstracción alto pero manejable. En muchos casos, SIPOC se puede utilizar para describir todos los procesos comerciales de una empresa, una descripción general de los procesos desde arriba. Esta herramienta puede servir como proveedor de material para formalizar procesos de negocio en notaciones generalmente aceptadas, como BPMN .

Aplican tarjetas SIPOC:

• en proyectos Six Sigma en la primera etapa del ciclo DMAIC  - Definir - con el fin de definir el "alcance" del proyecto. Con la ayuda de SIPOC se establecen los límites del proceso considerado antes de proceder a su medición (Measure) y análisis (Analyze).
• en proyectos Lean (" Lean production ") en la etapa de búsqueda de pérdidas con el fin de describir el movimiento de información/bienes/servicios, así como las relaciones que surgen entre los participantes en el proceso de negocio.
• para la reorganización de los procesos de negocio, su mejora continua, por ejemplo, en el marco de la filosofía Kaizen . Muchos problemas en las empresas surgen en la intersección de departamentos y puestos. Aquí es donde el concepto de “cliente-proveedor” implementado en SIPOC, una de las bases del enfoque de procesos, ayuda mucho.

SIPOC es: Proveedor (proveedor), Entrada (entrada), Proceso (proceso), Salida (salida), Cliente (cliente):

• Proveedor ( proveedores) - aquellos que suministran la información básica, materiales, productos y otros recursos para el proceso comercial.
• Entrada ( entradas ): lo que se proporciona para el proceso comercial.
• Proceso ( procesos) : operaciones / subprocesos interconectados de un proceso comercial que agregan valor al producto o resultado final.
• Salida ( salidas) - resultados o productos del proceso comercial.
• Cliente ( clientes ) - aquellos que reciben los resultados o productos del proceso comercial.

Empezar a formar SIPOC “a la derecha” (C->O->P->I->S):

1. Definir clientes.
2. Describir los productos o servicios que requieren los clientes.
3. Proporcione una descripción breve (5-7 operaciones clave) del proceso.
4. Especificar los principales insumos del proceso.
5. Proporcionar una lista de proveedores clave.

Los procesos cíclicos siempre se consideran desde una "altura", lo que permite definir el proceso cíclico como una sola etapa separada. Si un proceso cíclico contiene bloques fundamentalmente importantes para la automatización, una iteración de dicho ciclo se describe mediante una tarjeta SIPOC separada.

Los procesos paralelos, si la situación lo permite, se describen mediante gráficos SIPOC separados. Si las relaciones de los procesos paralelos en el tiempo son complejas, entonces SIPOC se usa solo para describir procesos, las relaciones de los procesos en el tiempo son descritas por otras herramientas. Esto está fuera del alcance de la herramienta SIPOC.

Si el proceso contiene ramas, los mapas SIPOC describen los pasos del proceso antes y después de las ramas. En este sentido, SIPOC no es una herramienta muy conveniente. Si hay muchas ramas, esto significa que se seleccionó la "escala" incorrecta o se deben usar otras herramientas.

Notas

Literatura

• Pande, Peter S.; Neuman, Robert P.; Gavanagh, Roland R. The Six Sigma Way: cómo GE, Motorola y otras empresas importantes están perfeccionando su desempeño. - McGraw-Hill , 2000. - 282 p. - ISBN 978-0-07-135806-4 .
• Eckes, Jorge. Six Sigma Team Dynamics: La clave difícil de alcanzar para el éxito del proyecto . - John Wiley & Sons , 2003. - 262 p. - ISBN 978-0-47-122277-4 .