Six sigma ( en inglés six sigma ) es un concepto de gestión de producción desarrollado en Motorola Corporation en 1986 y popularizado a mediados de la década de 1990 después de que Jack Welch lo aplicara como estrategia clave en General Electric . La esencia del concepto se reduce a la necesidad de mejorar la calidad de los resultados de cada uno de los procesos, para minimizar defectos y desviaciones estadísticas en las actividades operativas. El concepto utiliza métodos de gestión de la calidad , incluidos métodos estadísticos ., requiere el uso de metas y resultados medibles, y también implica la creación de grupos de trabajo especiales en la empresa que llevan a cabo proyectos para eliminar problemas y mejorar los procesos ("cinturones negros", "cinturones verdes").
El nombre proviene del concepto estadístico de desviación estándar , denotado por la letra griega σ . La madurez del proceso de producción en este concepto se describe como una σ -tasa de desviaciones, o el porcentaje de productos sin defectos en la salida, por lo que el proceso de gestión de calidad 6 σ en la salida da un 99,99966 % de salidas sin defectos, o no más de 3,4 salidas defectuosas por 1 millón de operaciones. Motorola se ha fijado el objetivo de lograr un puntaje de calidad de 6 σ para todos los procesos de fabricación, y es este nivel el que le dio nombre al concepto.
Six Sigma se basa en los siguientes principios:
También se indican los siguientes principios básicos [1] :
Al implementar proyectos de mejora de procesos, a menudo se utiliza la secuencia de pasos DMAIC ( definir, medir, analizar, mejorar, controlar ) :
Six Sigma, desarrollado originalmente por el empleado de Motorola , Bill Smith, ha encontrado una amplia aplicación en muchas industrias, e incluso en la industria de servicios. El desarrollo del concepto estuvo muy influenciado por metodologías como la gestión de calidad, la gestión de calidad total , la teoría de productos libres de defectos basada en los trabajos de Shewhart , Deming , Juran ( Joseph M. Juran ) , Ishikawa , Taguchi .
La metodología Six Sigma tiene varias características distintivas de los métodos de gestión de calidad anteriores:
Six Sigma es una marca de servicio registrada y una marca comercial de Motorola. Entre otras empresas que fueron las primeras en aplicar el concepto y lograron resultados positivos, se destacan Honeywell, General Electric . A fines de la década de 1990, más del 60% de las organizaciones Fortune 500 comenzaron a usar Six Sigma de una forma u otra.
En la década de 2000, la aplicación conjunta de los conceptos de "six sigma" y lean manufacturing ( inglés lean six sigma ) fue muy utilizada.
En 2011, la Organización Internacional para la Estandarización publicó dos estándares de la serie 13053 sobre la metodología Six Sigma: ISO 13053-1:2011 “ Métodos cuantitativos en procesos de mejora. Seis sigma. Parte 1: Metodología DMAIC ” e ISO 13053-2:2011 “ Métodos cuantitativos en procesos de mejora. Seis sigma. Parte 2: herramientas y técnicas.
La curva de distribución normal es una aproximación del modelo Six Sigma. La abscisa muestra el valor de la desviación estándar , denominada σ , que muestra la distancia desde la expectativa matemática µ hasta el punto de inflexión de la curva. La dispersión de los valores de la curva es directamente proporcional al valor de la desviación estándar - σ . En la notación de dicho gráfico, surge la siguiente interpretación: un producto que cumple con los requisitos toma una posición en cero en el eje x si es mejor que lo requerido, a la derecha de cero, peor, a la izquierda. Hay casos en que una desviación en la dirección grande es un defecto del producto. Cuanto más exactamente satisfaga los requisitos en el número total de productos fabricados, más alta será la curva en cero.