Acoso en el lugar de trabajo

El acoso laboral  es el maltrato en el lugar de trabajo que causa daño físico o emocional .  Puede incluir tácticas como el abuso verbal , no verbal , psicológico y físico , y la humillación .

Este tipo de agresión en el lugar de trabajo es particularmente desafiante porque, a diferencia del acoso típico , el acoso en el lugar de trabajo a menudo opera dentro de las reglas y políticas establecidas de una organización y sociedad. En la mayoría de los casos, el acoso laboral lo denuncia el subordinado de la víctima. Sin embargo, el delincuente puede ser igual a la víctima, y ​​rara vez subordinado [1] .

La investigación también ha explorado la influencia del contexto organizativo más amplio sobre el acoso, así como los procesos a nivel de grupo que influyen en el inicio y el mantenimiento del acoso [2] . El acoso puede ser encubierto o manifiesto. Puede que no sea visible para la gerencia, o puede ser conocido por muchos en la organización. Las consecuencias negativas no se limitan a las personas que han sido objeto de acoso y pueden conducir a una disminución de la moral de los empleados y un cambio en la cultura organizacional [3] . También puede manifestarse en forma de supervisión autoritaria, críticas constantes y bloqueo de la promoción [4] .

Definiciones

Aunque no existe una definición oficial generalmente aceptada de acoso en el lugar de trabajo, y algunos investigadores incluso dudan de que sea posible una definición única debido a sus formas complejas y multifacéticas, varios investigadores han intentado definirlo:

Debido a que la intimidación puede aparecer en una variedad de contextos y formas, también es útil definir la intimidación en el lugar de trabajo en términos de las características clave que exhiben estos comportamientos. El bullying se caracteriza [14] :

Esto distingue el acoso del comportamiento de aislamiento y otras formas de estrés laboral y permite que el término acoso laboral se aplique en una variedad de contextos y comportamientos que se ajustan a estas características. Muchos observadores están de acuerdo en que la intimidación es un comportamiento repetitivo. Sin embargo, algunos expertos que han tratado con un gran número de personas que denuncian abuso también clasifican algunos eventos puntuales como acoso escolar, como cuando hay consecuencias graves [15] . La expansión de la comprensión general de la intimidación a episodios únicos y graves también es paralela a las definiciones legales de acoso sexual en los EE. UU.

Según Pamela Lutgin-Sandvik, la falta de un término único para el fenómeno del bullying en el lugar de trabajo es un problema, porque sin un término o frase única, es difícil que las personas nombren su experiencia de violencia y, por lo tanto, es difícil lograr justicia en relación con el acoso escolar. A diferencia del acoso sexual, que ha nombrado un problema específico y ahora está reconocido en la legislación de muchos países, el acoso laboral todavía se perfila como un problema social real y necesita un lenguaje especial [16] .

Los eufemismos destinados a trivializar la intimidación y su efecto en las personas que han sido intimidadas incluyen: persona pendenciera, irrespetuosa, difícil, personalidad conflictiva. Las personas que son intimidadas son etiquetadas como desafiantes cuando se resisten a la intimidación.

No existe una definición precisa del comportamiento de acoso en el lugar de trabajo, por lo que son comunes varios términos y definiciones. Por ejemplo, mobbing  es un término ampliamente utilizado en Francia y Alemania , donde se refiere a una "multitud" de gamberros en lugar de a un solo gamberro; en otros países este fenómeno ocurre con poca frecuencia [17] . En los EE . UU ., se utilizan a menudo los términos agresión y abuso emocional, mientras que en Finlandia se prefiere el término " acoso ". El término "acoso en el lugar de trabajo" se utiliza principalmente en Australia , el Reino Unido y el norte de Europa [18] . Aunque los términos " acoso " y " mobbing " se utilizan a menudo para describir el comportamiento de intimidación, "acoso en el lugar de trabajo" es generalmente el término más utilizado en la comunidad de investigación [5] .

"Besa arriba, golpea abajo"

Un acosador en el lugar de trabajo puede ser respetuoso con la alta dirección pero opuesto en el trato con aquellos a los que supervisa: " Kis up kick down " [19] .  Los delincuentes tienden a ganarse el favor de los superiores, intimidando a los subordinados [20] [21] . Pueden ser socialmente populares entre otros líderes, incluidos aquellos que decidirán su destino. A menudo, los acosadores en el lugar de trabajo dominan la táctica de "besar arriba, golpear abajo", lo que les permite ocultar su lado agresivo de los jefes que controlan su trabajo [22] .

La consecuencia de la estrategia "Kiss the top, hit the bottom" es la siguiente [23] :

Los errores del acosador siempre se ocultan o se atribuyen a los subordinados o a circunstancias fuera de su control.

El flujo de culpa en una organización puede ser un indicador importante de la fortaleza e integridad de una organización. La culpa que se filtra, de la gerencia a los empleados, o entre profesionales u organizaciones asociadas, apunta al fracaso de la organización. En la “cultura de la culpa”, la resolución de problemas se reemplaza por la evitación de la responsabilidad. Los roles y responsabilidades confusos también contribuyen a una cultura de culpa. Una cultura de culpa reduce la capacidad de una organización para tomar las medidas adecuadas para evitar que los problemas menores se conviertan en situaciones incontrolables. Varios problemas identificados en organizaciones con una cultura de culpa son contrarios a las mejores prácticas de las organizaciones de alta confiabilidad [24] [25] . La Organización Mundial de la Salud considera que la cultura de la culpa es un problema grave en las organizaciones sanitarias, y recomienda la promoción de una cultura del no culpar, o simplemente una cultura, como medio para mejorar la seguridad del paciente [26] .

Tipología del comportamiento de intimidación

Con algunas variaciones, varios investigadores académicos han adoptado la siguiente tipología de comportamiento de acoso en el lugar de trabajo. Esta tipología utiliza cinco categorías diferentes [27] [28] .

  1. Amenaza al estatus profesional  , incluidas opiniones despectivas, humillación profesional pública, acusaciones de falta de esfuerzo, uso intimidatorio de procedimientos disciplinarios o de competencia.
  2. Amenaza al estado personal  , incluido el socavamiento de la integridad personal, insinuaciones destructivas y sarcasmo, bromas inapropiadas sobre el tema, regaños constantes, insultos, intimidación.
  3. Aislamiento  : incluida la prevención del acceso a las oportunidades, el aislamiento físico o social, la retención de información necesaria, la ignorancia o la exclusión de un objeto del proceso.
  4. Exceso  de trabajo: incluida la presión excesiva, los plazos imposibles, las interrupciones innecesarias en el trabajo.
  5. Desestabilización  : incluye no reconocer un buen trabajo, distribuir tareas sin sentido, eliminar responsabilidades, repetir recordatorios de fallas, establecer el objetivo para el fracaso, cambiar los objetivos sin notificar al objetivo.

Tácticas

La investigación del Workplace Bullying Institute muestra que las siguientes son las 25 tácticas de acoso laboral más comunes [29] :

Notas

  1. ↑ Rayner, C. y Cooper, CL (2006). Acoso laboral. En Kelloway, E., Barling, J. & Hurrell Jr., J. (eds.), Manual de violencia en el lugar de trabajo (págs. 47-90). Thousand Oaks, CA: Sabio.
  2. ↑ Ramsay, Sheryl; Verdad, Ashlea; Rama, Sara (2011). “Acoso en el lugar de trabajo: un marco de procesos grupales”. Revista de Psicología Ocupacional y Organizacional . 84 (4): 799-816. DOI : 10.1348/2044-8325.002000 .
  3. ↑ Williams, Ray La epidemia silenciosa: Intimidación en el lugar de trabajo . Psychology Today (3 de mayo de 2011). Consultado el 13 de noviembre de 2016. Archivado desde el original el 21 de noviembre de 2015.
  4. ↑ Landau, Philip Intimidación en el trabajo : sus derechos legales  . The Guardian (29 de marzo de 2017). Recuperado: 8 de octubre de 2018.
  5. ↑ Rama 12 , Sara; Ramsay, Sheryl; Barker, Michelle (julio de 2013). "Acoso laboral, mobbing y acoso general: una revisión". International Journal of Management Reviews (Revisión). 15 (3): 280-299. DOI : 10.1111/j.1468-2370.2012.00339.x . HDL : 10072/49090 .
  6. ↑ Intimidación y abuso emocional en el lugar de trabajo: Perspectivas internacionales en investigación y práctica. - Londres: Taylor y Francis, 2003. - Pág. 15.
  7. ↑ Proyecto de Bienestar y Vida Laboral (PWWL) | Comunicación Humana . comunicaciónhumana.clas.asu.edu. Consultado el 18 de abril de 2013. Archivado desde el original el 10 de diciembre de 2012.
  8. ↑ Tracy, Sarah J.; Lutgen-Sandvik, Pamela; Alberts, Jess K. (2006). "Pesadillas, demonios y esclavos, explorando las dolorosas metáforas del acoso laboral". Trimestral de Comunicación Gerencial . 20 (2): 151-152. DOI : 10.1177/0893318906291980 . ISSN  0893-3189 .
  9. ↑ Namie, Gary y Ruth Workplace Bullying Institute Definición
  10. ↑ Lutgen-Sandvik, Pamela (2006). “Toma este trabajo y…: renunciar y otras formas de resistencia al acoso laboral” (PDF) . Monografías de Comunicación . 73 (4): 406-433. DOI : 10.1080/03637750601024156 . Archivado desde el original (PDF) el 13 de noviembre de 2013.
  11. ↑ Mattice, CM y Garman, K. (junio de 2010). Soluciones proactivas para el acoso laboral: una mirada a los beneficios de la psicología positiva. . Consultado el 18 de abril de 2013. Archivado desde el original el 4 de abril de 2013.
  12. ↑ Kircher, Jan, "La intimidación NO es un conflicto" (2017). Facultad de Ciencias Sociales y del Comportamiento Investigación. 3. https://bluetigercommons.lincolnu.edu/social-and-behavioral-sciences-faculty-publications/3
  13. ↑ Estadísticas de carga . Consultado el 18 de marzo de 2017. Archivado desde el original el 17 de marzo de 2017.
  14. ↑ Einarsen, 1999; Keashly y Harvey 2004; Lutgen-Sandvik, 2006
  15. ↑ Sebok, Thomas; Chávez Rodolfo, María (2010). “Casos que involucran denuncias de acoso laboral: amenazas a la neutralidad del ombudsman y otros desafíos” . Revista de la Asociación Internacional de Ombudsman . 3 (2):24.
  16. ↑ Lutgin-Sandvik, Pamela, El ciclo comunicativo del abuso emocional de los empleados Archivado el 12 de junio de 2010. , 2003
  17. ↑ Leymann, H. (1990). “Mobbing y terror psicológico en los lugares de trabajo”. Violencia y Víctimas . 5 (2): 119-26. DOI : 10.1891/0886-6708.5.2.119 . PMID2278952  ._ _
  18. ↑ Barón, Robert A.; Neuman, Joel H. (1998). "Agresión en el lugar de trabajo: el iceberg debajo de la punta de la violencia en el lugar de trabajo: evidencia sobre las formas, la frecuencia y los objetivos de ITS". Trimestral de la Administración Pública . 21 (4): 446-464. JSTOR  40861725 .
  19. ↑ Petrecca, Laura La intimidación por parte del jefe es común pero difícil de solucionar. . USA Today (27 de diciembre de 2010). Archivado desde el original el 7 de marzo de 2016.
  20. ↑ How to handle a bully boss - Council of NJ State College Locals, AFT (15 de octubre de 2010). Archivado desde el original el 13 de marzo de 2016.
  21. ↑ Donohue, Mary Fighting Back Against the Tyranny of the Manager (10 de febrero de 2013). Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016.
  22. ↑ Yamada, David (2012-12-10). "Acoso Laboral y Liderazgo Ético" . El diario de liderazgo basado en valores . 1 (2).
  23. ↑ T Portis (2 de enero de 2011) Comprender la psicología del líder de los besos y las patadas Lightkeepers Journal
  24. ↑ McLendon, J.; Weinberg, GM (julio de 1996). “Más allá de la culpa: congruencia en grandes proyectos de desarrollo de sistemas”. Software IEEE . 13 (4):33-42. DOI : 10.1109/52.526830 .
  25. ↑ Milch, Vibeke; Laumann, Karin (febrero de 2016). “Complejidad interorganizacional y riesgo de accidente organizacional: una revisión de la literatura”. Ciencias de la seguridad (revisión). 82 :9-17. DOI : 10.1016/j.ssci.2015.08.010 . HDL : 11250/2452901 .
  26. ↑ Establecimiento de prioridades para la seguridad global del paciente: resumen ejecutivo . who.int (26 de septiembre de 2016).
  27. ↑ Rayner C, Hoel H, Cooper CL Bullying en el lugar de trabajo: ¿Qué sabemos, quién tiene la culpa y qué podemos hacer? (2001)
  28. ↑ Peyton P. R. Dignidad en el trabajo: eliminar el acoso y crear un ambiente de trabajo positivo (2003)
  29. ↑ Las 25 mejores tácticas de acoso laboral | Instituto de Acoso Laboral . web.archive.org (8 de agosto de 2016). Recuperado: 25 junio 2022.
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