Un proceso de negocio es un conjunto de actividades interrelacionadas o actividades destinadas a crear un producto o servicio específico para los consumidores. El concepto de gestión de BPM (del inglés business process management ) considera los procesos de negocio como importantes recursos de la empresa, e implica gestionarlos como uno de los sistemas organizativos clave [1] .
Hay tres tipos de procesos de negocio:
El proceso comercial comienza con la demanda del consumidor y termina con su satisfacción. Las organizaciones orientadas a procesos intentan eliminar las barreras y los retrasos que surgen en la unión de dos departamentos diferentes de la organización al realizar un proceso comercial.
Un proceso de negocio se puede descomponer en varios subprocesos, procedimientos y funciones que tienen sus propios atributos, pero que también están destinados a lograr el objetivo del proceso de negocio principal. Este tipo de análisis de procesos de negocios generalmente implica mapear el proceso de negocios y sus subprocesos, espaciados entre ciertos niveles de actividad.
Los procesos comerciales deben diseñarse de tal manera que creen valor y valor para los consumidores y eliminen cualquier actividad innecesaria o innecesaria. Como resultado de procesos comerciales bien construidos, aumentan el valor para el consumidor y la rentabilidad (menor costo de producción de un producto o servicio).
Los procesos de negocio se pueden analizar de diferentes maneras dependiendo del propósito del modelado. El análisis de procesos de negocios se puede aplicar en el modelado de negocios , análisis de costos funcionales , formación de estructuras organizacionales , reingeniería de procesos de negocios, automatización de procesos .
Uno de los métodos para analizar las actividades actuales es elaborar un modelo de proceso de negocio "tal cual" ( as is ). Después de eso, el modelo de proceso comercial se somete a un análisis crítico o se procesa con un software especial. Con base en los resultados del análisis, se forman un modelo del proceso comercial "cómo será" ( ser ) y un plan de acción para la implementación de los cambios necesarios [2] .
Para visualizar los procesos de negocios, a menudo se usan varias notaciones gráficas en forma de varias modificaciones de los diagramas de flujo , entre los que se usan para modelar los procesos de negocios están BPMN (secuencia de trabajo funcional), EPC (secuencia de trabajo de eventos), IDEF0 - secuencia de trabajo lógica.