Análisis en la tienda
El análisis en la tienda es un complejo de software y hardware que realiza análisis para empresas minoristas . Este término es común en los Estados Unidos y generalmente se usa en relación con los sistemas de análisis de video diseñados para estudiar el comportamiento de los clientes en los puntos de venta. Los sistemas permiten obtener un conjunto de datos sobre la actividad de los visitantes de las tiendas cercano (en algunos casos, superior) al que recibe el comercio online .
Fuentes de datos
La principal fuente de datos son las cámaras de video (análisis de video). Los sistemas de análisis en la tienda también se pueden integrar con terminales POS , sistemas de seguimiento del tiempo del personal, sensores de estantes, sensores RFID , otros sistemas en la tienda, así como recibir datos de fuentes externas, como servicios meteorológicos.
Indicadores clave de análisis en la tienda
- Tráfico: el número de visitantes entrantes/salientes. El tráfico se puede medir tanto para toda la tienda como para departamentos/otras ubicaciones
- Conversion en: Tasa de conversión : la proporción de visitantes que completaron la acción objetivo (por ejemplo, realizaron una compra) con respecto al tráfico total
- Análisis de POS: número de compras, cheque promedio, número promedio de artículos en un cheque, estadísticas sobre cancelaciones/devoluciones
- Paradas: la cantidad de visitantes que se demoraron en el lugar y la duración promedio de sus demoras
- Vistas: fijación y recuento de personas frente a un determinado producto/escaparate/diseño
- Datos demográficos: análisis de género y edad, análisis de raza y nacionalidad
- Estadísticas de personal: horas trabajadas, indicadores personales: conversiones, ventas totales, verificación promedio
Uso de análisis en la tienda
El análisis en la tienda proporciona datos para varios departamentos funcionales:
- Gestión operativa . Usos para optimizar el horario de trabajo,
- mercadeo _ Se utiliza para evaluar la efectividad de promociones, actividades promocionales, materiales de comunicación en la tienda.
- merchandising _ Se utiliza para probar y evaluar la eficacia de escaparates y otros diseños. Los mapas cinéticos se utilizan para optimizar el espacio comercial.
- Servicio de personal . Puede usar el sistema para evaluar el desempeño de empleados individuales y desarrollar programas de motivación óptimos.
- Servicio de seguridad . Puede utilizar el sistema como un sistema de videovigilancia, así como para la prevención de robos y la investigación de accidentes.
- Alta Gerencia . Se utiliza para comparar el rendimiento de tiendas individuales, regiones y evaluación comparativa utilizando tiendas líderes.
Véase también
Notas
Literatura
Enlaces