El acrónimo Centrex ( centrex ) es una palabra compuesta de dos palabras - central al intercambio - literalmente - la centralita (o intercambio, interacción en el centro ) y se refiere al tipo de conexión telefónica.
Centrex : servicios centralizados PBX / PBX para organizaciones proporcionados por un operador de telecomunicaciones - proveedor de telefonía y que corresponden a las capacidades de los PBX de las oficinas corporativas (Private Branch eXchange PBX ).
El equipo de telecomunicaciones responsable del control de llamadas y funciones de servicios adicionales se encuentra en las instalaciones del operador de telecomunicaciones , le pertenece y es operado por él para la prestación de los servicios de Centrex. Por regla general, este equipo es la central telefónica de la empresa, de ahí el nombre.
El cliente se deshace de la necesidad de poseer una central telefónica muy costosa (o alquilarla), lo que no solo lo libera de grandes inversiones iniciales, sino que también modifica la estructura de costos actuales. El operador cobra los servicios prestados en función del número de líneas de abonado atendidas, que con el tiempo puede variar tanto al alza como a la baja.
Desde este punto de vista, centrex es un ejemplo típico de externalización de telecomunicaciones .
Este paquete de servicios telefónicos de los operadores de telecomunicaciones ha sido muy popular en las organizaciones desde la segunda mitad del siglo XX. Desde principios de la década de 2000, junto con la expansión intensiva de las capacidades de telecomunicaciones, los servicios de Centrex han adquirido una nueva base tecnológica y un mayor desarrollo.
La característica fundamental es que inicialmente los conmutadores de operador de la red telefónica pública servían exclusivamente para la búsqueda automática de la ruta del sentido de la llamada y el establecimiento de una conexión entre abonados. Funciones similares fueron realizadas por pequeñas centrales telefónicas automáticas internas de organizaciones. Sin embargo, el desarrollo de equipos de telecomunicaciones por parte de los fabricantes ha permitido brindar a los usuarios nuevas oportunidades de servicio ( VOS ). Por lo tanto, los suscriptores de redes públicas pertenecientes a una organización (y, por regla general, atendidas en el mismo edificio), que reciben servicios Centrex, tienen la oportunidad de conectarse en el nodo de conmutación a un grupo Centrex con principios operativos comunes y EVA. Además, los terminales de abonado pueden ubicarse en cualquier parte de la red telefónica servida por el equipo del conmutador central del operador de telecomunicaciones. Asimismo, no podrán cobrarse tarifas especiales por líneas adicionales o colocación de terminales a distancia.
El conmutador central proporciona el conjunto completo de señalización de abonado y red, servicios adicionales y otros servicios de telecomunicaciones que permiten a los abonados de la red pública unirse en grupos dentro del nodo de conmutación o en toda la red, y dentro de estos grupos, el uso de varios servicios que son servicios similares para suscriptores de PBX.
A cada miembro del grupo centrex se le asigna, además de un número de teléfono en la PSTN , también un número de abonado corto interno en el grupo centrex. Por lo general, un suscriptor puede tener solo un número de extensión y puede ser miembro de un solo grupo de Centerx. Los miembros del grupo centrex tienen la oportunidad de utilizar la gama completa de servicios básicos de abonado a la red pública, así como servicios adicionales o sus modificaciones proporcionados por el grupo centrex.
El derecho a utilizar servicios adicionales se otorga al número de un suscriptor centrex en la PSTN, los mismos derechos también se otorgan a su número de extensión. A cada miembro de un grupo centrex se le puede asignar una restricción centrex.
Por regla general, el grupo centrex también tiene un número de teléfono externo común en la red PSTN, que está vinculado o bien al número de la secretaria-telefonista de la organización o bien a algún servicio automático ( IVR , DISA , Call-center ).
El conjunto mínimo requerido de servicios centrex:
Los servicios estándar de Centrex son necesarios para la implementación de procesos comerciales clave por parte de una organización, por analogía con PABX:
Principales empresas de telecomunicaciones que han brindado y continúan brindando servicios de Centrex durante décadas:
El paquete de servicios centrex permite a una organización o empresa abandonar por completo la compra y mantenimiento de una centralita de oficina por su cuenta, y al mismo tiempo disfrutar de todos los beneficios de la telefonía interna, ya que todos los medios necesarios los proporciona la central telefónica centralizada de el operador de telefonía fija . Esto explica la popularidad de los servicios en el sector empresarial.
Los servicios de Centrex son fáciles de presentar a través de una red informática plana , particularmente Internet, gracias a las capacidades de la telefonía IP . Este tipo de servicio se denominó IP-Centrex y también, recientemente, PBX virtual o "PBX en la nube".
Un operador móvil puede proporcionar un paquete similar de servicios . En las redes móviles, esto se conoce comúnmente como FMC (Fixed Mobile Convergence) .
Los operadores de telecomunicaciones universales convergentes modernos pueden ofrecer varias opciones para implementar el servicio Centrex, incluidas las que combinan todas las variedades indicadas, gracias al uso de una red NGN multiservicio.
En los EE. UU., el uso de Centrex ha disminuido de 16,5 millones en 2002 a 10,7 millones en 2008 a medida que los usuarios se trasladan a IP PBX y VoIP [ [2]1] [1] [3] [4]
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