Centralita IP
La versión actual de la página aún no ha sido revisada por colaboradores experimentados y puede diferir significativamente de la
versión revisada el 4 de julio de 2013; las comprobaciones requieren
63 ediciones .
IP-PBX , también IP-PBX ( eng. IP-PBX , de Internet Protocol and Private Branch Exchange, es decir, un sistema telefónico para uso privado): una central telefónica automática ( PBX ) basada en el protocolo de red IP a nivel de operador o para pequeñas organizaciones, como PBX .
Al igual que un PBX regular , un IP PBX está diseñado para realizar las mismas funciones de un nodo de comunicación telefónica central en una localidad o región o una red telefónica interna en una organización o institución . Y también, además de la capacidad de establecer una conexión en modo automático, las IP-PBX pueden proporcionar algunas otras funciones avanzadas. Dado que casi todas las funciones se implementan mediante software , es fácil aumentar la funcionalidad en IP-PBX, actualizarlas y corregir errores. Además, una red informática (red local de una organización, Internet , etc.) es la base para el funcionamiento de este tipo de PBX, que también amplía las capacidades de los usuarios de la red telefónica interna.
Hoy en día, hay tres tipos de IP-PBX:
- Hardware IP-PBX - suministrado como equipo especializado con software preinstalado. En tales soluciones, el hardware no está sujeto a mejoras CPU , DDR , HDD , PRI y el escalado no es tan eficiente. Principales representantes: AddPac , Alcatel , Avaya , Cisco , Nortel , Panasonic , Zultys
- Software IP-PBX : distribuido en forma de distribuciones de Linux listas para usar o archivos ejecutables para el sistema operativo Windows : 3cx , AsteriskNow , FreePBX , Elastix , RTU , Zeon , WELLtime . Las ventajas de esta clase son la capacidad de trabajar en un entorno virtual Vmware , XEN , KVM , VirtualBox y la capacidad de elegir de manera flexible las características del hardware. Con la ayuda de tarjetas PCI especializadas Digium , OpenVox , Sangoma , puede conectar sin problemas una IP-PBX a una infraestructura existente a través de puertos digitales PRI , ISDN BRI y analógicos FXO , FXS .
- PBX virtual : un servicio de operadores telefónicos o proveedores de Internet para organizar la telefonía corporativa mediante el uso de Internet y equipos de telefonía IP (en particular , teléfonos VoIP ) en la oficina de la empresa cliente y un PBX de software dedicado o entidad virtual (por ejemplo , un dominio o similar) en una PBX softswitch o hardware de una empresa de telecomunicaciones .
Funciones IP PBX
Como cualquier otra central telefónica, IP-PBX brinda la capacidad de establecer y mantener una conexión, así como finalizar una llamada en modo automático, brindando procesamiento y transmisión de señalización entre los dispositivos telefónicos de los usuarios y otras centrales telefónicas a través de varios canales de comunicación. Al mismo tiempo, IP-PBX puede usar solo tecnologías de telefonía IP o combinar la conexión a una red informática, junto con la conexión a una red de conmutación de circuitos ( TDM ) y una red telefónica pública , actuando simultáneamente como una puerta de enlace VoIP .
Además de establecer una conexión telefónica para entablar una conversación, IP-PBX ofrece a los usuarios muchas otras posibilidades.
Básico
- Operadora automática - operadora automática
- Marcador saliente: un sistema para marcar automáticamente a un número específico
- Bloqueo de llamadas : bloquea llamadas no deseadas
- Registros de detalles de llamadas : registro de información sobre conexiones en un archivo CDR o en una base de datos
- Desvío de llamadas : redirección automática a otro número
- Captura de llamadas - interceptación de llamadas
- Cola de llamadas : llamadas en cola
- Transferencia de llamadas - transferencia de llamadas
- Llamada en espera : modo de espera para una segunda llamada si la línea está ocupada
- Identificador de llamadas - número de identificación
- Conferencia - llamada de conferencia
- Grabación de conversaciones - grabación de conversaciones
- Respuesta de voz interactiva ( IVR ) es un sistema de menú de voz interactivo. Cuando hay una gran carga de llamadas entrantes, el sistema le permite seleccionar el destino presionando las teclas del teléfono, liberando así a los operadores del trabajo rutinario.
- Música en espera : música en modo de espera
- Puente de protocolo : una función que le permite convertir datos en redes entre diferentes protocolos
- Sistema de correo de voz - correo de voz
Adicional
- Características de ACD : características del sistema de distribución automática de señales
- Interfaz de usuario avanzada : interfaz de usuario con características: Encuéntrame, Sígueme, Mensajería unificada, Grabaciones de llamadas, Archivos .wav de correo de voz y registro de llamadas personales
- Listo para T1 analógico y digital
- Soporte de teléfono analógico : soporte para canales analógicos al pasar la señal a través de una puerta de enlace especial
- Enrutamiento ANI : visualización de información sobre una llamada entrante: identificación automática de número (ANI), generalmente solo el número del que proviene la llamada, y enrutamiento de llamadas entrantes según ANI
- Interfaz de anuncios: interfaz de saludos de la empresa. Por ejemplo, un saludo automático para una llamada entrante será diferente para el horario laboral y para el no laboral y los fines de semana/días festivos.
- Desvío automático de llamadas: desvío de llamadas, la función habilita y deshabilita la regla para desviar una llamada a otro número de teléfono o móvil, de forma manual o automática, dependiendo de si la ubicación del teléfono móvil del suscriptor está registrada en la oficina o fuera de ella.
- Teléfonos BYO : seleccionar y agregar nuevos números a la lista de contactos personales del usuario
- Call Barge : la función de interceptar una conversación activa por parte de un supervisor
- Estacionamiento de llamadas : llamada de estacionamiento (estacionamiento). “Aparcar” una llamada significa transferirla a una determinada línea telefónica virtual (con puesta en espera) para que el cliente que espera de esta forma sea atendido por el mismo u otro operador. Para recibir una llamada estacionada, el suscriptor debe marcar el número de la línea virtual en el teléfono.
- Devolución de llamada : devolución automática de una llamada transferida si no se responde a la secretaria
- Detección de llamadas : detección de llamadas entrantes. El sistema le pide que se presente, luego pone la llamada entrante en espera e informa al suscriptor sobre la llamada entrante.
- Personalización del identificador de llamadas : una opción que le permite cambiar el identificador de llamadas en las llamadas salientes
- Notificación de posición de la persona que llama : notificación del número de cola en la lista de espera para su inclusión
- Integración de teléfono celular - integración de teléfono móvil
- Soporte de banco de canales : dispositivos y equipos tecnológicos que conectan líneas analógicas a un canal E1 / T1 de alta velocidad mediante la conversión de voz a forma digital y multiplexación por división de tiempo
- Chan Spy : una función que le permite escuchar de forma selectiva ciertas conversaciones actuales, el llamado canal espía
- Haga clic para marcar : marcar un número de teléfono desde la interfaz de la computadora haciendo clic en el número de teléfono en el texto
- Salas de conferencias : creación y supervisión de conferencias virtuales
- CRM Integration - integración con un sistema CRM
- Reglas de enrutamiento personalizadas : configuración de reglas para el enrutamiento de llamadas
- Proveedor de VoIP personalizado : conexión a un proveedor de VoIP adicional (por ejemplo, un operador de telecomunicaciones alternativo MG / MN )
- Directorio de marcación por nombre : marcación de un teléfono por el nombre de un empleado en la guía telefónica de la empresa
- DID 's ( Direct Inward Dialing ) - números externos directos asociados a números internos de abonados de la red telefónica de la oficina
- Enrutamiento DNIS: enrutamiento de llamadas basado en el número de destino
- Movilidad mejorada: opciones mejoradas de movilidad mejorada, como auriculares inalámbricos Bluetooth
- Grabación de llamadas de extensión : grabación de conversaciones entrantes y/o salientes para varios números internos, troncales
- Grupos de extensión - grupos con un número interno - para Call-center
- Flexibilidad de rango de extensión: rango de extensión flexible
- Fax PDF Support : soporte para recibir mensajes de fax en formato .pdf
- Soporte de fax : soporte para recibir faxes
- Fax a correo electrónico : la capacidad de enviar un fax a un correo electrónico
- Encuéntrame / Sígueme : redirección de llamadas a diferentes números dentro de una llamada entrante. Una especie de búsqueda de un suscriptor por sus números existentes, por ejemplo, oficina -> móvil -> casa, más reenvío final al correo de voz
- Descripción de llamada entrante : descripción de los parámetros de conexión
- Susurro de llamadas entrantes : la función de enviar un mensaje de sugerencia a la parte que recibe la llamada, información sobre quién llama y desde dónde.
- Paginación integrada : integración de mensajes de texto
- Listo para VoIP intuitivo : la capacidad de conectarse a diferentes proveedores, independientemente de sus formatos de transferencia de datos. Habilitación de líneas telefónicas para un número ilimitado de llamadas salientes
- Enrutamiento de menor costo ( LCR ) - enrutamiento de llamadas telefónicas según el criterio del menor costo
- Música múltiple en espera : la capacidad de usar no solo una canción, sino varias versiones de música con anticipación, hasta conectar una biblioteca de música o transmitir radio por Internet
- Opciones telefónicas de múltiples proveedores: opciones para conectar múltiples proveedores de telefonía
- Enrutamiento NIS : enrutamiento basado en la información del servicio de información de red ( enrutamiento de protocolo NIS )
- Grabación sobre la marcha : active la función de grabación de llamadas durante una llamada
- Consola del operador - consola del operador
- Mapa de marcación saliente - Visualización de enrutamiento saliente
- Integración de Outlook : integración con el cliente de correo de Outlook
- Overhead Paging : una función que le permite realizar anuncios a los empleados de la empresa a través de teléfonos que tienen una función de manos libres (Hand free)
- Informes potentes : una función para recopilar informes sobre conexiones completadas
- PSTN o Digital Failover : la función de cambiar a canales duplicados: a teléfono fijo o canales digitales
- Servidores vinculados remotos : comunicación con servidores remotos
- Teléfonos remotos: acceso telefónico remoto
- Notificación de correo de voz por SMS : notificación por SMS sobre la recepción de un nuevo mensaje de correo de voz
- Números de marcación rápida : asignación por parte de suscriptores de números abreviados personales para marcación rápida
- Diagnósticos del sistema: diagnóstico del estado del sistema e información del usuario
- Enrutamiento según la hora del día: redirección de llamadas según la hora del día
- Mensajería unificada : un sistema de mensajería integrado (el concepto de telefonía moderna, en el que todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos y faxes entrantes se concentran en una sola pantalla de computadora)
- Buzones de correo de voz ilimitados: número ilimitado de buzones de correo de voz
- Voicemail Blast Groups : si necesita dejar un mensaje de voz a varios números, esta función le permite seleccionar una lista de los números deseados y crear un grupo a partir de ellos y dejar un mensaje a todo el grupo.
- Omisión de correo de voz : una función que le permite cambiar a un operador en vivo que omite el correo de voz
- Devolución de llamada de correo de voz : la función le permite registrar el identificador de llamadas de la persona que llama y devolverle la llamada directamente desde el modo de escucha de correo de voz
- Correo de voz a correo electrónico : envíe un mensaje de voz a correo electrónico, Correo de voz a correo electrónico o correo de voz: recibirá un mensaje de voz entrante y lo reenviará a la dirección de correo electrónico especificada por el suscriptor de IP-PBX como un archivo mp3 adjunto
- Voicemail Web Access : acceso al correo de voz a través de una interfaz web
- Compresión VoIP - caracteriza la compresión durante la transmisión dentro del protocolo VoIP , depende del códec
- Listo para VoIP : una función para conectarse a cualquier proveedor de la lista predefinida de los principales proveedores de VoIP , debe consultar con el proveedor si admite llamadas SIP
Funciones adicionales de IP-PBX
- Consolidación . "Conexión de mensajes": esta función procesa todos los dispositivos de telecomunicaciones, proporcionando al usuario una interfaz conveniente para trabajar con ellos. Procesado: llamadas telefónicas , llamadas VoIP, correo electrónico , correo de voz , chat , videollamadas y más. En otras palabras, el PBX conecta todos los dispositivos y redirige la información al dispositivo más cercano al suscriptor. La PBX puede intentar contactar al suscriptor en un teléfono personal, luego en un teléfono de oficina, etc., dependiendo de la configuración. En cualquier caso, la PBX sabe cómo encontrar al suscriptor en la red. Es posible desviar una llamada procedente de un número de oficina a un teléfono móvil.
- Radar localizador de personal . Es posible rastrear desde dónde el suscriptor contactó al sistema por última vez. Algunas PBX integran tecnologías GPS y RFID en sus sistemas de radar. El uso del radar ayudará a la PBX a no llamar al suscriptor al teléfono de la oficina, sino que almacenará inmediatamente el mensaje en el correo de voz cuando el suscriptor esté en casa.
- Integración de correo electrónico . Los PBX modernos pueden conectarse a clientes de correo electrónico (como Microsoft Outlook ) y obtener información de contacto sobre los clientes que el suscriptor tiene en la red. Cuando llama un cliente, el nombre y el número de teléfono se comparan con las entradas existentes en la base de datos de contactos del remitente, y el perfil completo de la persona que llama se muestra en la pantalla. Esto ayuda al suscriptor a tener una mejor comprensión de la persona que llama y comprender la mejor manera de atender al cliente. La PBX también puede reenviar mensajes de voz al correo electrónico del esclavo. Estos mensajes se envían como archivos de audio, lo que permite a los subordinados almacenar y procesar todo el contenido del buzón de correo de voz.
- Integración completa de la información empresarial (Integración Total "Business Intelligence") . Además del correo electrónico, toda la información comercial se puede integrar en el PBX. El PBX puede recibir datos de una computadora y de una base de datos de clientes ubicada en la computadora del suscriptor. Un PBX bien configurado le brinda la capacidad de conocer instantáneamente los detalles completos de la persona que llama, su historial de relaciones con la empresa, la importancia de la persona que llama y posibles problemas anteriores. Esta tecnología puede ser útil si necesita analizar datos sobre la persona que llama e intentar predecir el motivo de su próxima llamada. Durante una llamada, puede enviar un correo electrónico a la persona que llama. Se puede proporcionar una funcionalidad similar integrando una IP PBX con un sistema CRM .
-
- Enrutamiento de llamadas . Las funciones adicionales de la PBX le permiten redirigir una llamada según su importancia, tiempo de espera, hora actual, fecha, etc.
- Telefonía analógica e IP . Para una máxima flexibilidad, los PBX modernos brindan capacidades de llamadas analógicas e IP. Ambos tipos de llamadas tienen su precio y ventajas. Por lo tanto, es importante configurar el PBX para que las llamadas de larga distancia se realicen a través de VoIP, mientras que las llamadas que se pueden realizar a través de redes analógicas se realizaron de esa manera. Es muy raro encontrar una empresa que utilice VoIP en pequeña medida. Para empezar, se realiza el análisis de la efectividad de las llamadas analógicas.
- Subsistema IP multimedia (IP Multimedia Subsystem, IMS) . Para que el PBX pase al siguiente nivel, debe asegurarse de que tenga la capacidad de proporcionar la funcionalidad IMS. IMS permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de varios tipos de datos, no solo audio y texto. Por ejemplo, puedes crear una videoconferencia o hacer una presentación en tiempo real.
- Centralitas Virtuales (Sistemas de Centralitas Virtuales) . Las capacidades de IP-PBX se pueden realizar a un costo significativamente menor comprando un PBX virtual. Para obtener acceso a las funciones básicas de la PBX (y algunas funciones avanzadas), intente usar una PBX que opere en una red externa.
Véase también
Enlaces