| Yandex.Comida | |
|---|---|
| LLC "Yandex.Food" | |
| | |
| Tipo de | Subsidiario |
| Base | 2018 |
| Fundadores | Yandex |
| Ubicación | Rusia :Moscú |
| Industria | Pedidos de comida en línea |
| Empresa matriz | Yandex.Taxi |
| Sitio web | eda.yandex.ru |
| Archivos multimedia en Wikimedia Commons | |
Yandex Food es un servicio para pedir comida rápida a domicilio de restaurantes y supermercados a través de aplicaciones móviles o un sitio web. La entrega se lleva a cabo por servicios de mensajería, mensajeros-socios del servicio Yandex Food, conductores-socios de Yandex Go y mensajeros propios de restaurantes. Puede elegir entre pizzerías, panaderías, restaurantes de cocina georgiana y japonesa, hamburgueserías, asadores, así como supermercados.
A partir de junio de 2022, Yandex Food opera en Moscú, San Petersburgo , Kazan, Sochi , un total de 186 ciudades en Rusia [1] y 2 ciudades en Bielorrusia y Kazajstán . Yandex Eda trabaja con más de 39.000 restaurantes [2] , incluidos Papa John 's, Yakitoria , Daily Bread , Teremok , Black Star Burger , URYUK , la cadena de restaurantes Rosinter (que incluye IL Patio , TGI FRIDAYS , Planet Sushi , Shikari y Costa Café ), KetchUp , Burger Heroes . Entre las tiendas que trabajan con el servicio: Azbuka Vkusa , Verny, Magnolia, Magnit , Dixy , VkusVill , etc.
El servicio es parte del grupo empresarial de comercio, transporte y logística en línea de Yandex . [3]
Desde octubre de 2022, ha estado trabajando con la empresa de mensajería CJSC Maxim, la organización entrega alimentos en la región de Moscú.
| Yandex.Comida | |
|---|---|
| Tipo de | aplicación movil |
| Autor | Yandex |
| Desarrollador | Yandex LLC |
| Sistema operativo | iOS , Android |
| Primera edición | 2018 |
| Sitio web | eda.yandex.ru/apps |
| Archivos multimedia en Wikimedia Commons | |
Los alimentos se piden mediante la aplicación Yandex Food ( iOS o Android ), o a través del sitio web, así como a través de las aplicaciones Yandex Go y Yandex.
Para ordenar a través del sitio o aplicación, el usuario selecciona un restaurante o tienda de los disponibles en la dirección especificada. También puede filtrar la entrega de pedidos de los centros comerciales de alimentos. El usuario selecciona platos o productos, los añade al carrito, selecciona un método de pago y realiza un pedido para entrega a domicilio o recogida.
Si el restaurante trabaja con el servicio de entrega de Yandex Food, el usuario recibe notificaciones cuando el restaurante comienza a preparar un pedido. Cuando un servicio de mensajería que coopera con Yandex Food recoge un pedido de un restaurante, el usuario recibe notificaciones sobre los cambios en el estado del pedido y también puede rastrear su pedido en el mapa en tiempo real.
A partir de septiembre de 2021, los usuarios del servicio pueden comprar certificados de regalo por un monto de 500 a 5000 rublos [4] .
El servicio Yandex Food se creó sobre la base de la empresa Foodfox (fundada [5] en marzo de 2016 por Maxim Firsov y Sergey Polissar). El 22 de diciembre de 2017, Yandex Taxi adquirió [6] el 100% del servicio ruso de entrega de alimentos Foodfox.
El 19 de enero de 2018, Yandex.Taxi estableció [7] una subsidiaria de Yandex Food LLC. La compañía informó que Yandex Food ingresará a una nueva estructura de participación, que se forma como resultado del cierre del acuerdo para fusionar los negocios de Yandex Taxi y Uber en Rusia y la CEI.
El 7 de febrero de 2018, Yandex Taxi y Uber cerraron [8] un acuerdo para fusionar servicios.
El 2 de marzo de 2018, Yandex Taxi presentó [9] su propio servicio de entrega de alimentos Yandex Eda. El servicio se lanzó por primera vez en Moscú basado en el servicio Foodfox.
El 30 de mayo de 2018, la plataforma en línea para ordenar y entregar comida Uber Eats también se convirtió [10] en parte del servicio.
El 18 de junio de 2018, el servicio Yandex Food ingresó a la primera región y lanzó [11] la entrega en San Petersburgo .
El 10 de junio de 2019, Yandex comenzó [12] a probar el servicio Yandex Lavka: entrega de comestibles, alimentos preparados (incluida la producción propia) [13] artículos para el hogar y productos bajo su propia marca "Iz Lavka", que funciona solo para la entrega desde la red de minialmacenes locales, que es realizada por mensajeros socios de Yandex Food y conductores socios de Yandex Go. Tiempo de entrega: desde 15 minutos después del pedido, el costo de los productos no difiere de las tiendas ordinarias. El nuevo servicio está disponible para los usuarios de las aplicaciones Yandex Food y Yandex Taxi ubicadas en el área de entrega. En este momento, Yandex Lavka tiene más de 400 tiendas oscuras en ocho regiones (Moscú, región de Moscú, San Petersburgo, región de Leningrado, Ekaterimburgo, Nizhny Novgorod, Kazan, Irkutsk) [14] . Ilya Krasilshchik fue nombrado gerente de proyecto , a fines de 2021 fue reemplazado por Dmitry Masyuk. [quince]
En septiembre de 2019, el servicio Yandex Food ingresó al mercado de Kazajstán y está disponible en Almaty y Nur-Sultan [16] . La comida se pide a través de la aplicación Yandex Taxi.
De acuerdo con los resultados del segundo trimestre de 2019, la empresa anunció un aumento del 600% en comparación con el mismo período de 2018 [17] . En febrero de 2021, se supo que las ventas de alimentos trajeron a Yandex 24 mil millones de rublos en 2020 [18] .
A fines de 2019, lanzaron su propia tienda de ropa emergente Silver Fork . La ropa se vendió en la aplicación [19] .
En marzo de 2020, durante las medidas de cuarentena relacionadas con el COVID-19 , se introdujeron la entrega sin contacto [20] y las propinas electrónicas para mensajeros y restaurantes [21] , se aceleró la conexión de los restaurantes a la plataforma [22] y se creó un fondo para apoyar a los conductores y mensajeros [23 ] .
En marzo de 2020, Yandex Food apareció en la aplicación Yandex Go [24] . La cooperación con Yandex Go hizo posible aumentar el área de entrega, hacerlo las 24 horas e ingresar a nuevas ciudades [25] [26] [27] .
Desde abril de 2020, comenzamos a trabajar con minoristas de alimentos. La red Azbuka Vkusa se convirtió en el primer socio [28] . En el futuro, las tiendas de comestibles se unieron al servicio como socios: Verny , Magnolia, Miratorg , Metro , Dixy , así como los mercados (Usachevsky, Foodcity y otros). Se agregó la función de enviar comida a otra persona y la función de recoger.
El 15 de junio de 2021, el servicio de alimentos Yandex ingresó al mercado bielorruso y estuvo disponible en Minsk. Al inicio, más de 100 restaurantes conectados al servicio. Por el momento, en Bielorrusia, el servicio opera en Minsk, Brest, Gomel y Grodno. [29] [30]
En junio de 2021, el servicio Yandex Food comenzó a probar el pago con tarjeta a un mensajero al recibir un pedido. La oportunidad comenzó a probarse en Voronezh, luego aparecerá el pago sin efectivo al recibirlo en Ufa, Samara, Perm y Cheboksary. [31] [32]
Desde el 12 de agosto de 2021, en Sochi y Adler, Yandex Food comenzó a entregar pedidos en las entradas de las playas de la ciudad. [33]
El 4 de octubre de 2021, Roman Maresov, director de la línea de productos Yandex Go, fue nombrado director ejecutivo de Yandex Food [34] .
A mediados de octubre de 2021, Yandex se convirtió en socio de la guía MICHELIN en Moscú [35] y apareció un filtro MICHELIN en Yandex Food para mostrar los restaurantes recomendados por la guía [36] .
En enero de 2022, Yandex Food lanzó un servicio de pago de facturas de restaurantes mediante un código QR [37] . En junio, el servicio tenía el nombre "Cheque" [38] .
En febrero de 2022, se hizo posible solicitar la entrega de los hipermercados Globus [39] . En el mismo período, se anunció una asociación con el servicio Netmonet, durante la cual está previsto ofrecer nuevos servicios a los restaurantes: menú electrónico, pago de facturas mediante un código QR , propinas electrónicas, etc. [40]
La entrega es realizada por mensajeros-socios y servicios de mensajería profesional-socios del servicio Yandex Food y los propios mensajeros de los restaurantes. La asignación de un mensajero a un pedido es automática: el sistema determina qué mensajero está más cerca del restaurante seleccionado por el usuario. A partir de 2020, los mensajeros de Yandex Food se registraron como autónomos (con impuestos pagados a través de la aplicación My Tax) y no como empleados de Yandex [41] .
El servicio tiene un programa de atención de mensajería: todos los mensajeros en turnos están asegurados [42] por hasta 2 millones de rublos [43] [44] . Pago a destajo.
La presencia de un libro médico para correos es obligatoria. También en Yandex Food hubo una práctica de multas de mensajeros por las siguientes infracciones (a partir de abril de 2020) [41] :
El mensajero tiene la oportunidad de elegir un "espacio libre": vaya a la entrega y complete el trabajo en un momento conveniente. [45] Formalmente, las ganancias de un mensajero pueden ser (a partir de abril de 2020) más de 100 000 rublos por mes [41] . Un empleado de la publicación "Sobesednik" calculó que si trabaja en Moscú durante 12 horas al día sin días libres, puede ganar 70.748 rublos por mes. (incluidas todas las deducciones en forma de multas, impuestos y costos de exámenes médicos) [41] . La edición Mash descubrió que los mensajeros pueden ganar desde 100,000 rublos al mes. [46]
Los mensajeros reciben un 50% de descuento en almuerzos en cadenas de comida rápida y un descuento en pagos en Lavka. Los pagos vienen diariamente. [47] [48]
En 2020, Yandex Food comenzó a trabajar con socios de mensajería con problemas de audición. Como parte de esta colaboración, se adaptaron las aplicaciones de restaurante, mensajería y cliente. [49]
El 3 de febrero de 2020, se supo que entre los mensajeros-socios de Yandex Food se encuentra el campeón mundial de paratriatlón Mikhail Astashov. [cincuenta]
En 2021, Yandex Food introduce una regla de "ingresos mínimos garantizados" para mensajeros en algunas ciudades de Rusia, durante la cual se debe realizar una cierta cantidad de entregas por intervalo, por ejemplo, para un intervalo que dura de 1 a 4 horas, debe completar al menos 1 pedido, de 5 a 7 horas - 2 pedidos, de 8 a 10 horas - 3 pedidos, de 11 a 12 horas - 4 pedidos. Si no se cumplen los pedidos mínimos requeridos, el mensajero puede perder el pago mínimo por hora por falta de pedidos. .
En diciembre de 2018, el número de pedidos a través del servicio Yandex Food superó el millón.
El 20 de marzo de 2019, el jefe de la empresa, Maxim Firsov, dijo [51] RBC que en enero-febrero, la cantidad de pedidos, así como los ingresos del servicio, crecieron a un ritmo de dos dígitos. Según él, la tasa de ejecución de los ingresos (previsión de rendimiento a las tasas actuales) Yandex. La comida para 2019 hasta febrero antes de los subsidios fue de 2,7 mil millones de rublos, es decir, el servicio ganó alrededor de 225 millones de rublos en un mes.
En promedio, una persona come alrededor de 20 veces a la semana, y un tercio de las comidas se pueden entregar con alimentos preparados, siendo las hamburguesas, el sushi y la pizza los más populares. El segmento de comida a domicilio seguirá creciendo con fuerza en los próximos años.Maxim Firsov, ex director ejecutivo de Yandex.Food.
Según los expertos de Finam el 13 de marzo de 2018, la facturación total del negocio Yandex Food crecerá un 88% anual. Según ellos, gracias a un “muy buen comienzo”, Yandex.Food podría alcanzar a Delivery Club (entró en el mercado en 2009) en el mercado de Moscú en el verano de 2018.
Esperamos que entre 2018 y 2022, la facturación total del negocio de Yandex.Food crezca en un promedio del 88 % anual, y la tasa de crecimiento promedio de los ingresos netos supere el 100 %.finam
En 2020, los ingresos de las ventas de Yandex a través de Lavka, Food and Market ascendieron a 24 mil millones de rublos, 4,7 veces más que el año anterior. [52]
Yandex Food utiliza [53] un algoritmo dinámico de precios de entrega cuando la demanda supera la oferta en alguna zona de la ciudad. La razón más común es el mal tiempo: fuertes lluvias , nevadas , hielo . Los cargos más altos por la entrega durante los picos de demanda ayudan a atraer nuevos mensajeros a la línea. Cuando hay suficientes mensajeros, la oferta y la demanda se alinean y el algoritmo cancela el factor multiplicador.
El servicio también lanzó [54] un algoritmo para predecir pedidos para la próxima semana. Te permite calcular la carga para una hora y zona concreta, lo que ayuda a automatizar el trabajo de los mensajeros: distribuir la carga en función de la demanda y el horario de apertura del restaurante. El mensajero puede elegir independientemente la hora y el área, así como la cantidad de horas que está listo para trabajar.
En julio de 2021, Yandex lanzó la entrega de pedidos mediante robots de mensajería Rover en la región de Leningrado. Anteriormente, dicha entrega funcionaba solo en algunas áreas de Moscú e Innopolis. Además, el área de entrega de Rovers se amplió en las áreas de Sokol y Airport, White Square, Khodynskoye Pole y Khamovniki. [55]
El 19 de abril de 2019, apareció información de que después del turno [56] , el mensajero de 21 años Artyk Orozaliev, que trabajaba en Yandex. Alimento.
Tras el incidente, la empresa inició [57] una revisión interna por parte de una organización asociada y también se puso en contacto con la familia del fallecido y ofreció asistencia financiera. Además, la empresa se comprometió a considerar opciones de soluciones tecnológicas para organizar el control sobre el procesamiento en la aplicación de mensajería.
Posteriormente, un examen médico estableció [58] que la tragedia se produjo por insuficiencia cardíaca.
El 24 de abril, el director ejecutivo de Yandex Food, Maxim Firsov, dijo que la compañía cambió [59] el mecanismo para elegir descansos para los mensajeros: de acuerdo con el nuevo esquema, bastaba con presionar el botón de "pausa" en la aplicación. Previamente, era necesario conversar con el supervisor y esperar su permiso para tomar un descanso. Según Maxim Firsov, esto se hizo para evitar la influencia del factor humano cuando el mensajero necesita un descanso.
La compañía también dijo que abriría una línea directa donde los mensajeros podrían llamar de forma anónima y hablar sobre sus preocupaciones.
Maxim Firsov también señaló que la empresa está estudiando la posibilidad de integrar la función de llamar a un médico en la aplicación de mensajería.
Innovaciones en este momento [60] :
La policía de Moscú acusó a Yandex. Alimentos" en el uso ilegal de mano de obra migrante [61] .
Del 25 al 31 de diciembre de 2021, tuvo lugar una huelga de recolectores en Kemerovo , organizada por el sindicato Kurier [62] . Como resultado de la huelga, casi todas las demandas de los recolectores fueron satisfechas.
El 1 de marzo de 2022, la empresa Yandex anunció una fuga de datos personales de los clientes de la empresa: se publicó en la red una base de órdenes de servicio con información sobre nombres, teléfonos y direcciones de clientes para acceso gratuito (el número de la base ascendía a 58 mil direcciones, incluidos pedidos, realizados fuera del territorio de Rusia) [63] . Según la empresa, la información podría haber sido robada por uno de los empleados del servicio [64] . El 23 de marzo se recibieron informes de que Roskomnadzor restringió el acceso al mapa con direcciones y datos personales de los clientes del sitio, y se elaboró un protocolo administrativo contra Yandex Food LLC por violar la legislación de datos personales [65] .
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