El modelado de procesos comerciales (BPM) en la gestión de procesos comerciales y la ingeniería de sistemas es la actividad de representar los procesos de una empresa para analizar, mejorar y automatizar los procesos comerciales actuales . BPM generalmente lo realizan analistas de negocios , que brindan experiencia en modelado; expertos en la materia que tienen conocimientos especializados de los procesos que se modelan; o, más comúnmente, un equipo de ambos. Alternativamente, el modelo de proceso se puede obtener directamente de los registros de eventos utilizando herramientas de minería de procesos .
El objetivo de una empresa suele ser acelerar un proceso o reducir el tiempo de ciclo; mejorar calidad; o reducir costos como mano de obra, materiales o costos de capital. En la práctica, la decisión de la gerencia de invertir en el modelado de procesos comerciales a menudo está motivada por la necesidad de documentar los requisitos del proyecto de tecnología de la información .
Los programas de gestión de cambios se utilizan generalmente para poner en práctica los procesos comerciales mejorados. Con los avances en el desarrollo de software, la visión de los modelos BPM que se vuelven completamente ejecutables (y capaces de modelar y diseñar de un lado a otro) se está acercando a la realidad.
Las técnicas de modelado de procesos comerciales, como el diagrama de flujo , el diagrama funcional, el diagrama de flujo de control, el diagrama de Gantt , los diagramas PERT e IDEF , surgieron desde principios del siglo XX. Los diagramas de Gantt fueron de los primeros en aparecer alrededor de 1899, los diagramas de flujo en la década de 1920, los diagramas de flujo de funciones y PERT en la década de 1950, los diagramas de flujo de datos e IDEF en la década de 1970. Los métodos modernos incluyen el lenguaje de modelado unificado , la notación y el modelo de proceso empresarial . Sin embargo, esta es solo una pequeña parte de las metodologías utilizadas a lo largo de los años para documentar los procesos comerciales [1] . El término "Modelado de procesos comerciales" fue introducido en la década de 1960 en el campo de la ingeniería de sistemas por S. Williams en su artículo de 1967 "El modelado de procesos comerciales mejora el control administrativo" [2] . Su idea era que los métodos para comprender mejor los sistemas de control físico podrían usarse de manera similar para los procesos comerciales. El término solo se hizo popular en la década de 1990.
En la década de 1990, el término "proceso" se convirtió en el nuevo paradigma de desempeño. Se animó a las empresas a pensar en términos de procesos en lugar de funciones y procedimientos. El pensamiento de procesos analiza la cadena de eventos en una empresa desde la compra hasta la entrega, desde la recepción del pedido hasta la venta, etc. Se han desarrollado herramientas de modelado tradicionales para ilustrar los costos, mientras que las herramientas modernas se enfocan en actividades multifuncionales. Estas actividades multifuncionales han crecido significativamente en número e importancia debido al aumento de la complejidad y la dependencia. Las nuevas metodologías incluyen el rediseño de procesos de negocios, la innovación de procesos de negocios, la gestión de procesos de negocios, la planificación empresarial integrada y otras "dirigidas a mejorar los procesos dentro de las funciones tradicionales que componen una empresa" [3] .
En el campo de la ingeniería de software, el término "modelado de procesos de negocios" se opone al modelado de procesos de software general, con el objetivo de centrarse más en el estado de la práctica en el desarrollo de software [4] . En ese momento (principios de la década de 1990), todas las técnicas de modelado existentes y nuevas para ilustrar procesos comerciales se combinaron en "lenguajes de modelado de procesos comerciales". En el enfoque orientado a objetos , esto se consideró un paso importante en la especificación de los sistemas de aplicaciones comerciales. El modelado de procesos comerciales se ha convertido en la base de nuevas metodologías, como las que respaldan la recopilación de datos, el análisis de flujo de datos, los diagramas de flujo de trabajo y las herramientas de generación de informes. Alrededor de 1995, se introdujeron las primeras herramientas orientadas visualmente para modelar e implementar procesos comerciales.
El modelo de negocio es la base para la creación de valor económico, social y/o de otro tipo. Por lo tanto, el término "modelo de negocio" se utiliza para una amplia gama de descripciones informales y formales para representar los aspectos esenciales de un negocio, incluidos objetivos, ofertas, estrategias, infraestructura, estructuras organizativas, prácticas comerciales, procesos operativos y políticas.
En su sentido más básico, un modelo de negocio es el método de hacer negocios mediante el cual una empresa puede sostenerse a sí misma. Es decir, para obtener ingresos. El modelo de negocios describe cómo una empresa gana dinero al indicar dónde se encuentra en la cadena de valor .
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades o tareas relacionadas y estructuradas que crean un servicio o producto específico (tienen un propósito específico) para un cliente o clientes específicos. Hay tres tipos principales de procesos de negocio:
Un proceso de negocio se puede descomponer en varios subprocesos que tienen sus propios atributos pero que también contribuyen al objetivo del superproceso. El análisis de procesos de negocios generalmente implica mapear procesos y subprocesos hasta el nivel de actividad. Un modelo de proceso empresarial es un modelo de uno o más procesos empresariales que define cómo se realizan las operaciones para lograr los objetivos previstos de la organización. Tal modelo sigue siendo una abstracción y depende del uso previsto del modelo. Puede describir un flujo de trabajo o integración entre procesos de negocio. Se puede construir en varios niveles.
Un flujo de trabajo es una descripción de una secuencia de operaciones declaradas como el trabajo de una persona, un mecanismo simple o complejo, un grupo de personas, una organización de personal o máquinas [5] . Se puede pensar en un flujo de trabajo como cualquier abstracción del trabajo real dividido en centros de trabajo, división del trabajo u otros tipos de órdenes. A efectos de control, un flujo de trabajo puede ser una representación del trabajo real en el aspecto seleccionado.
El modelo de procesos de negocio orientado a artefactos se ha convertido en un enfoque holístico para el modelado de procesos de negocio porque proporciona una solución muy flexible para tener en cuenta las características operativas de los procesos de negocio. Se centra en la descripción de datos de procesos empresariales, conocidos como "artefactos", mediante la caracterización de objetos de datos relacionados con la empresa, sus ciclos de vida y sus servicios asociados. Un enfoque de modelado de procesos basado en artefactos facilita la automatización de las operaciones comerciales y respalda la flexibilidad de la implementación y la evolución del flujo de trabajo [6] .
Las herramientas de modelado de procesos comerciales brindan a los usuarios comerciales la capacidad de modelar sus procesos comerciales, implementar y ejecutar esos modelos y refinar los modelos en función de los datos que ejecutan. Como resultado, las herramientas de modelado de procesos comerciales pueden proporcionar visibilidad de los procesos comerciales, así como la centralización de los modelos de procesos comerciales empresariales y las métricas de rendimiento. Las herramientas de modelado también pueden proporcionar el modelado colaborativo de procesos complejos por parte de los usuarios que trabajan en equipos, donde los usuarios pueden compartir y modelar modelos de forma colaborativa. Las herramientas de modelado de procesos comerciales no deben confundirse con los sistemas de automatización de procesos comerciales: ambas prácticas modelan un proceso como el mismo paso inicial, y la diferencia es que la automatización de procesos le brinda un "diagrama ejecutable" que es drásticamente diferente de las herramientas tradicionales de modelado gráfico de procesos comerciales. [7] .
La funcionalidad simple y de simulación le permite realizar simulaciones previas y simulaciones hipotéticas. La optimización posterior a la ejecución está disponible en función del análisis del rendimiento real a medida que se realiza [8] .
Algunas técnicas de modelado de procesos de negocio incluyen:
El software de la suite BPM proporciona interfaces de programación (servicios web, interfaces de programas de aplicaciones (API)) que le permiten crear aplicaciones empresariales para usar el motor BPM. Este componente suele denominarse motor de paquetes BPM.
Los lenguajes de programación que se están implementando para BPM incluyen [9] :
Algunos idiomas específicos del proveedor:
Otras tecnologías relacionadas con el modelado de procesos comerciales incluyen la arquitectura basada en modelos y la arquitectura orientada a servicios .
Un modelo de referencia empresarial es un modelo de referencia que se centra en los aspectos funcionales y organizativos de una empresa, organización de servicios o agencia gubernamental. En general, un modelo de referencia es un modelo de algo que encarna el propósito principal o la idea de algo y luego se puede considerar como una referencia para varios propósitos. Un modelo de referencia comercial es un medio para describir las operaciones comerciales de una organización, independientemente de la estructura organizacional que las realiza. Otros tipos de modelos de referencia empresarial también pueden mostrar la relación entre los procesos empresariales, las funciones empresariales y el modelo de referencia empresarial del área empresarial. Estos modelos de referencia se pueden construir en capas y sirven como base para el análisis de los componentes del servicio, la tecnología, los datos y el rendimiento [10] .
Un modelo de negocio, que se puede considerar como el desarrollo de un modelo de proceso de negocio, normalmente muestra datos de negocio y organizaciones de negocio, así como procesos de negocio. Al mostrar los procesos comerciales y sus flujos de información, un modelo comercial permite a las partes interesadas comerciales definir, comprender y validar su empresa comercial. La parte "Modelo de datos" del modelo comercial muestra cómo se almacena la información comercial, lo cual es útil para desarrollar código de programa .
Por lo general, un modelo comercial se crea después de una entrevista, que es parte del proceso de análisis comercial. Una entrevista consiste en que el facilitador hace una serie de preguntas para obtener información sobre el proceso comercial en cuestión. El entrevistador se llama facilitador para enfatizar que son los participantes, no el facilitador, quienes brindan información sobre el proceso comercial. Si bien el facilitador debe tener cierto conocimiento del proceso comercial en cuestión, esto no es tan importante como dominar el método pragmático y riguroso de entrevistar a expertos comerciales. Este método es importante porque la mayoría de las empresas requieren un equipo de coordinadores para recopilar información en toda la empresa, y los resultados de todos los entrevistadores deben recopilarse e integrarse al finalizar.
Los modelos de negocios están diseñados para definir el estado actual del proceso, en cuyo caso el producto final se denomina modelo de instantánea "tal cual es", o un concepto de lo que debería ser el proceso, lo que da como resultado un modelo "ser". Al comparar y contrastar los modelos "tal cual" y "como debería ser", los analistas comerciales pueden determinar si los procesos comerciales y los sistemas de información existentes son sólidos y solo necesitan cambios menores, o si se necesita una reingeniería para solucionar problemas o mejorar la eficiencia. Por lo tanto, el modelado de procesos comerciales y el análisis posterior se pueden utilizar para cambiar fundamentalmente la forma en que opera una empresa [11] .
La reingeniería de procesos de negocio (BPR) tiene como objetivo mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos que existen dentro y entre las organizaciones. Mira los procesos de negocios desde una perspectiva de pizarra en blanco para determinar la mejor manera de construirlos.
La Reingeniería de Procesos de Negocios (BPR) comenzó como una técnica del sector privado para ayudar a las organizaciones a repensar fundamentalmente la forma en que hacen su trabajo. Un ímpetu clave para la reingeniería fue el desarrollo y la implementación de redes y sistemas de información complejos. Las organizaciones líderes utilizan esta tecnología para respaldar procesos comerciales innovadores, no para mejorar las formas existentes de hacer el trabajo [12] .
La gestión de procesos de negocio es un campo de gestión centrado en alinear las organizaciones con los deseos y necesidades de los clientes. Es un enfoque de gestión holístico que promueve la eficiencia y eficacia empresarial al esforzarse por la innovación, la agilidad y la integración con la tecnología. A medida que las organizaciones se esfuerzan por lograr sus objetivos, la gestión de procesos comerciales intenta mejorar continuamente los procesos, el proceso de definición, medición y mejora de sus procesos, el proceso de "optimización de procesos".