La comunicación interna es una función comercial de apoyo en las empresas diseñada para resolver las tareas estratégicas de construir un sistema efectivo de interacción entre departamentos y empleados. También es una de las herramientas para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa a través de un proceso organizado de intercambio de información corporativa interna entre todos los empleados.
Los principales enfoques de la función incluyen:
Los principales esfuerzos de los eventos y proyectos de comunicación interna están dirigidos a crear un modelo efectivo de interacción entre los empleados y depurar los canales de retroalimentación que funcionan en ambas direcciones (dirección - empleados, empleados - dirección).
El objetivo principal es formar y mantener una imagen corporativa interna positiva de la empresa y aumentar la lealtad de los empleados (el indicador óptimo es > 70%), así como explicar la estrategia de la empresa, que debe transformarse en acción. La Propuesta de Valor de Empleo debe satisfacer a la mayoría de profesionales y ayudar a desarrollar la marca empleadora a través de canales de referencia.
En las empresas más pequeñas, la responsabilidad de dar soporte a la comunicación interna se suele asignar a profesionales afines que se encargan de informar o relacionados con el trabajo del personal. En las grandes corporaciones, los especialistas en comunicaciones internas forman una unidad separada asignada a una de las funciones comerciales clave ( RRHH , marketing , relaciones públicas). El formato de subordinación directa de la función a la alta dirección de la empresa y el estatus de no bloque dentro de la empresa también corresponden a las tendencias modernas.
A menudo, los departamentos de comunicación interna también asumen los temas de desarrollar programas de responsabilidad social, desarrollar una estrategia de cultura corporativa , trabajar con la marca empleadora, construir sistemas de adaptación y motivación no material, trabajar con la participación del personal y apoyar las relaciones públicas (externas).
Una trayectoria profesional típica en comunicaciones internas va desde un especialista en funciones hasta un gerente de proyecto o jefe de división. Los títulos de trabajo de funciones clásicas (en orden ascendente) son:
La estructura de personal de las grandes empresas también prevé una especialización profesional adicional:
Las comunicaciones internas a menudo se denominan "relaciones públicas internas", una referencia al campo de las relaciones públicas . También vale la pena tener en cuenta que los eventos de la vida corporativa pueden transmitirse "afuera"; este hecho ha llevado al surgimiento de una tesis profesional de que ninguna comunicación puede ser interna.
Las comunicaciones internas utilizan activamente el arsenal de logros tanto de los especialistas en relaciones públicas como de los especialistas en marketing. Las actividades de marketing viral, las promociones de lanzamiento de productos a gran escala, los eventos conjuntos con socios comerciales se han convertido desde hace mucho tiempo y firmemente en parte de la estrategia de comunicación de la función para los empleados que se convierten en clientes internos de la empresa. La gerencia de la empresa a menudo aprovecha la oportunidad para fortalecer su marca personal a través de la participación activa en las comunicaciones internas.
Según diversas estimaciones de especialistas, el tiempo dedicado a las comunicaciones puede oscilar entre el 50% y el 90% del tiempo de trabajo. La función de comunicación interna puede aumentar significativamente la eficiencia de estos costes si se cumplen una serie de condiciones:
El auge de las comunicaciones internas que comenzó en la década de 2000 puede asociarse no tanto con el crecimiento de su papel en los negocios, sino con la comprensión de que esta participación es inicialmente grande y requiere una atención especial. El cambio en las actitudes empresariales hacia las comunicaciones internas ha sido facilitado por una nueva investigación que ha revelado la importancia estratégica de todos los aspectos del trabajo con el personal en el campo de las comunicaciones.
Las principales tendencias de nuestro tiempo son:
La función de comunicación interna en las grandes empresas funciona sobre la base de un plan de comunicación anual y una estrategia de comunicación , en las pequeñas empresas puede responder situacionalmente a los cambios y desafíos. El conjunto de herramientas está determinado por la industria y las especificidades regionales del negocio.
Por ejemplo, las herramientas de comunicación clásicas para los profesionales de la industria son:
Las principales herramientas de comunicación en las empresas modernas también incluyen:
La transición a una economía digital ha marcado cambios clave en el ámbito de la comunicación interna, que se expresan en la creciente prioridad del uso de canales digitales de información. Las nuevas herramientas permiten no solo construir un sistema para la entrega rápida de contenido, sino también organizar adecuadamente el trabajo con diferentes generaciones de personas ( Y , Z ), utilizar datos estadísticos de manera efectiva y también involucrar a los propios empleados para llenar el espacio de información común.
La digitalización de las comunicaciones internas tiene como objetivo simplificar la recepción de cualquier información, brindar la posibilidad de formar equipos multifuncionales y cambiar cualitativamente el rol de un empleado en una empresa (de consumidor a productor de contenido). Una tendencia importante en el desarrollo de las políticas de comunicación interna es la corrección de los enfoques básicos, teniendo en cuenta el aumento constante de la carga informativa del personal - las empresas buscan segmentar los contenidos y reducir el número de noticias insignificantes.
Durante un período de transformación activa dentro de la empresa, la función de comunicación interna a menudo recurre a herramientas de comunicación de crisis destinadas a minimizar el impacto negativo de la crisis en la cultura corporativa. Una característica importante de las comunicaciones de crisis es el fuerte aumento de la demanda de información. Los eventos clave que conducen a la transición al nuevo régimen pueden ser:
Durante el período de comunicación de crisis, la función utiliza todos los canales posibles de interacción con los empleados y trata de prevenir la posible difusión de hechos no confiables a través de rumores. Las herramientas clásicas de comunicación de crisis son:
Los principales criterios de evaluación son
Los falsos criterios para la efectividad de las comunicaciones son
La historia del desarrollo de las comunicaciones internas en las empresas rusas no tiene fecha de inicio, pero nos permite identificar varias etapas importantes de desarrollo. Las comunicaciones internas adquirieron gran importancia durante el establecimiento del poder soviético . Los organizadores de empresas de Komsomol se han convertido en un análogo de los especialistas modernos en cultura y comunicaciones corporativas, cuyas principales responsabilidades laborales se asignaron a las funciones de informar, trabajar con líderes , apoyar las tradiciones de producción, organizar eventos corporativos, etc. Muchos instrumentos de comunicación interna doméstica aparecieron durante el período del poder soviético ( fiestas de la industria , periódicos murales , cuadros de honor ).
Un desarrollo aún mayor, en vista de la ausencia de una gran carga de trabajo político, recibió una función en los equipos de construcción de estudiantes . En cada destacamento lineal, se proporcionó un especialista dedicado (Comisionado), responsable de realizar eventos culturales, organizar la interacción con otros destacamentos, observar las tradiciones y el código de reglas para un participante en el movimiento de destacamentos estudiantiles. A diferencia del organizador del Komsomol, el comisario a menudo pasaba por una escuela especial de comisarios a corto plazo o se iniciaba en la profesión directamente con la ayuda de otros especialistas; en este caso, el énfasis estaba en la continuidad de las tradiciones y las herramientas para preservar la cultura interna . .
Con la transición a la era de la economía de mercado, la naturaleza de la función en las empresas rusas emergentes y las sucursales de corporaciones internacionales también ha cambiado drásticamente. El comienzo de los 90 se puede caracterizar como un período de inmadurez de la industria profesional, que, superada la crisis, fue sustituida por un auge de la comunicación interna.
Los enfoques modernos para trabajar en el campo de las comunicaciones internas en empresas nacionales se forman sobre la base de la aplicación de las mejores prácticas internacionales y el mantenimiento de elementos sostenibles de la cultura corporativa del período soviético.