Compromiso - (un sustantivo verbal, surgió del verbo "involucrar", "involucrar" - animar, involucrarse en algo) - un estado físico, emocional e intelectual en el que los empleados se esfuerzan por hacer su trabajo lo mejor posible, para lograr resultados.
Inicialmente, el concepto de implicación fue utilizado por los psicólogos sociales para evaluar el grado de adaptación de las personas al rol . William Kahn proporcionó la primera definición formal de compromiso de los empleados como “el apego de los miembros de una organización a sus funciones laborales; las personas involucradas usan y se expresan física, cognitiva y emocionalmente durante la implementación del comportamiento de rol. [1] Sin embargo, en el futuro, el estudio de la participación del personal comenzó a ser utilizado por las empresas para diagnosticar la actitud de los empleados hacia su trabajo y la empresa, así como para evaluar la calidad del trabajo de los gerentes y servicios de personal .
La investigación muestra que el compromiso tiene una fuerte correlación con los resultados comerciales (0.7-0.8): rendimiento total de los accionistas , productividad , rotación de empleados y satisfacción del cliente . El alto involucramiento proporciona a la empresa beneficios económicos: el empleado aprovecha al máximo su experiencia, habilidades, tiempo para completar la tarea más rápido y mejor.
Para que una persona se esfuerce al máximo en el desempeño de las tareas laborales, se deben cumplir dos condiciones: el trabajo debe cautivarlo y motivarlo, y el entorno externo debe ayudarlo a realizar eficazmente las tareas laborales. Es decir, el compromiso consta de dos componentes: el estado de ánimo interno del empleado para trabajar y un entorno de trabajo productivo.
Hay varios niveles de compromiso de los empleados con la empresa.
La satisfacción implica que una persona está generalmente satisfecha con la empresa en la que trabaja. Está satisfecho con ciertas cosas, como el salario , las condiciones de trabajo, las oportunidades de capacitación , y seguirá trabajando aquí, pero sin esforzarse mucho.
Lealtad significa que al empleado le gusta la empresa , y está listo para trabajar aquí por mucho tiempo, siendo un empleado dedicado, pero aún sin hacer esfuerzos adicionales.
El compromiso se considera el nivel más alto, cuando una persona se preocupa por su empresa , da lo mejor de sí y trata de trabajar lo mejor posible. Esto se puede comparar con el modelo empresarial, cuando un empleado percibe el negocio de la empresa como propio y considera su deber contribuir a su prosperidad. Por lo tanto, el compromiso se puede definir como un estado de compromiso emocional e intelectual con una empresa que motiva a un empleado a hacer su trabajo lo mejor que pueda.
Según Amy Edmondson, la implicación de los empleados está directamente relacionada con la seguridad psicológica en la empresa, lo que a su vez conlleva muchas consecuencias positivas para la empresa en su conjunto [2]