La grabación de una conversación telefónica es una forma de controlar indirectamente el contenido de una conversación por parte de un tercero o de los propios participantes. La grabación puede ser iniciada manualmente por los participantes en una sesión telefónica , o puede comenzar automáticamente cuando se establece una conexión. Muchas aplicaciones y equipos de telefonía modernos tienen herramientas integradas para activar la grabación de una conversación y la capacidad de acceder más tarde a la grabación para escucharla y usarla para otros fines.
La grabación de todas las conversaciones telefónicas es muy habitual en el trabajo de los teleoperadores en los call centers . Debido a la gran demanda de negocios, la función de grabar conversaciones telefónicas suele estar presente en las centralitas e IP-PBX para organizaciones. Además, los operadores de telecomunicaciones ofrecen un servicio similar junto con la solución " PBX virtual " [1] .
No obstante, también son habituales los sistemas comerciales externos separados para la grabación masiva y el posterior análisis de todas las conversaciones, como por ejemplo las grabadoras de audio .
Un caso especial de grabación de una conversación, utilizado incluso por usuarios finales, es un contestador automático y/o sistemas de correo de voz . Los suscriptores de telefonía tradicional se ven obligados a utilizar medios técnicos especiales para grabar una conversación en tiempo real: dispositivos adicionales que se instalan en el salto de línea, es decir, antes del aparato telefónico. Recientemente, los operadores móviles han ofrecido el servicio de grabación de conversaciones telefónicas para usuarios finales. Sin embargo, hoy los suscriptores -usuarios personales de telefonía- pueden grabar una conversación en segundo plano en tiempo real y desde su lado a través de la aplicación adecuada en su smartphone .
Los bromistas suelen utilizar una grabación de una conversación telefónica para una mayor difusión pública de los resultados de sus bromas [2] . Además, los estafadores pueden usar la grabación de una conversación en formas .
La grabación de una conversación desde un teléfono móvil también se usa a menudo para recopilar información: Wikileaks publicó documentos sobre la capacidad de la CIA para piratear los sistemas operativos de la mayoría de los teléfonos inteligentes, convirtiéndolos en dispositivos de escucha permanente [3] .
Escuchar una conversación de terceros es una invasión a la privacidad , y la grabación de una conversación con un cliente del sector empresarial puede ser un secreto comercial . Por lo tanto, en muchos países del mundo, grabar una conversación sin advertir a los participantes al respecto es ilegal. Sin embargo, para garantizar las actividades de búsqueda operativa a solicitud de las autoridades de seguridad del estado, la grabación de una conversación puede ser realizada por el equipo del operador de telecomunicaciones en modo automático sin notificar a los usuarios finales o incluso sin notificar al propio operador de telecomunicaciones (ver SORM , CALEA , ECHELON , Onyx ).
En la mayoría de los conmutadores telefónicos y PBX, se registra el hecho de realizar una llamada con datos técnicos, pero sin registrar el contenido en forma de un registro especial - CDR . Sin embargo, si el equipo tiene una función de grabación de llamadas, entonces, por regla general, el CDR se combina o asocia con la conversación grabada, ya que la grabación de audio de la conversación en sí no contiene información sobre quién habló y con quién, y cuándo. sucedió. Como mínimo, el registro de conversación no relacionado y los objetos CDR tienen identificadores comunes para hacer coincidir.
En Rusia, se adoptó la Ley Federal No. 374-FZ en 2016 , que puede obligar a los operadores de telecomunicaciones a registrar el contenido de todas las conversaciones de todos los suscriptores y almacenar registros por hasta tres años (no hay una decisión para establecer un período exacto) [ 4] .
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