La franquicia social es una forma de franquicia destinada a mitigar o resolver problemas sociales en lugar de lograr objetivos comerciales [1] [2] . Desde el punto de vista de un emprendedor social, la franquicia social puede verse como una forma de llevar a cabo actividades emprendedoras y de desarrollo en la economía social.
Al igual que con la franquicia comercial, la franquicia social implica la presencia de un franquiciador (ofrece una franquicia) y un proyecto asociado: un franquiciado (recibe una franquicia). Las relaciones de franquicia están reguladas por un contrato de franquicia, según el cual los franquiciados tienen la oportunidad de utilizar la marca, las instrucciones y el apoyo del franquiciador, por lo que están obligados a pagar comisiones y regalías (normalmente menores en la franquicia social que en la franquicia comercial).
La franquicia social es la aplicación de los principios de la franquicia comercial para promover el beneficio social en lugar del beneficio privado . La franquicia social se entiende como dos tipos de actividad.
En el primer caso, la franquicia social se refiere a una relación contractual en la que una organización de coordinación independiente (generalmente una organización no gubernamental , pero a veces un organismo gubernamental o una empresa privada [3] ) ofrece a operadores independientes individuales la oportunidad de unirse a una red de franquicias para proporcionar una lista de servicios en un área determinada, de acuerdo con el plan general desarrollado por el franquiciador [4] . Después de unirse a la red, los operadores obtienen el derecho a utilizar herramientas de atracción ya probadas y comprobadas, que incluyen: capacitación profesional, publicidad lista para usar de marcas o marcas propias, materiales y equipos subvencionados o patentados , servicios de acompañamiento, asesoramiento de expertos [5] . Además, los suscriptores reciben beneficios indirectos: un aumento en el número de clientes y una mejor reputación debido a la propiedad de la marca. Los franquiciados deben cumplir con una serie de requisitos, que incluyen: brindar servicios socialmente beneficiosos que cumplan con los estándares de calidad y precios; someterse a una formación obligatoria en la prestación de servicios; contar con mecanismos de control de calidad ; presentar informes estadísticos sobre ventas y prestación de servicios; a veces - para pagar contribuciones, fijas o en forma de participación en los beneficios ( regalías ) [6] [7] . Las franquicias sociales se han utilizado en áreas como la atención primaria de la salud , los productos farmacéuticos esenciales , las pruebas y el asesoramiento sobre el VIH y los servicios de salud reproductiva en los países en desarrollo .
El segundo uso de las franquicias sociales es permitir que las empresas sociales y la economía social general creen nuevos puestos de trabajo para las personas desfavorecidas y logren objetivos sociales. Esto se hace principalmente a través de la colaboración y la transferencia de conocimientos. La Red Europea de Franquicias Sociales ha contabilizado más de 60 franquicias sociales de este tipo en Europa, empleando a más de 13.000 personas. El Centro Internacional de Franquicias Sociales, según datos de 2012, indica 140 franquicias sociales [8] . La franquicia más grande es De Kringwinkel en Flandes , que emplea a 5.000 personas. Otras, como la franquicia de hoteles y viajes Le Mat o la Escuela de Emprendedores Sociales , operan en varios países. La franquicia social brinda la oportunidad de desarrollar rápidamente un sector problemático en beneficio de las personas en situaciones difíciles y de la sociedad en su conjunto.
El Centro Internacional de Franquicias Sociales (ICSF) se creó para replicar y ampliar proyectos sociales probados. El Centro tiene una serie de recursos útiles y se ha destacado por publicaciones como Investing in Social Franchising [8] , que examina la viabilidad de invertir en empresas sociales franquiciadas en el Reino Unido , y Social Franchising: Innovation and the Power of Old Ideas [9] , que compara McDonald's y la franquicia social Foodbank.
En 2015, ICSF, junto con la Fundación NESTA , la Fundación Bertelsmann , la London School of Economics y otros, desarrollaron e implementaron un conjunto de herramientas de franquicias sociales para ayudar a desarrollar las mejores ideas sociales a través de franquicias. Este grupo realizó un estudio sobre modelos de atención replicables con importantes beneficios sociales [10] con la compañía farmacéutica GlaxoSmithKline , cuyos resultados se publicaron en mayo de 2013.
Hay una serie de redes sociales para franquicias en el campo de la salud y la movilidad social . "Salud" y "Nivel de vida" son los dos componentes principales del Índice de Desarrollo Humano (IDH). La franquicia social para los servicios básicos de salud es una nueva tecnología utilizada por los gobiernos y los donantes de ayuda en los países en desarrollo , donde una parte significativa de los servicios de salud es proporcionada por el sector privado (incluidas las organizaciones públicas sin fines de lucro y las empresas privadas ) para mejorar la accesibilidad y la equidad económica . , eficiencia y calidad . La franquicia clínica a menudo toma la forma de un modelo mixto, en el que los servicios de franquicia se agregan a la práctica médica convencional, pero también puede existir como una práctica independiente donde una institución proporciona servicios o bienes únicamente en régimen de franquicia. La franquicia social se utiliza para proporcionar una amplia gama de servicios, incluido el tratamiento de la tuberculosis DOTS [ 11 ] , el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual [12] [13] y el tratamiento del VIH/SIDA [14] [15] .
Al organizar pequeños proveedores independientes en unidades más grandes, las franquicias sociales pueden generar economías de escala con inversiones en capital de fabricación , cadenas de suministro , publicidad , capacitación y supervisión de los trabajadores [3] . Además, las franquicias sociales brindan las siguientes oportunidades: acelerar la escala de los programas, reducir los costos de transacción , brindar servicios uniformes para un mercado amplio, negociar colectivamente mecanismos de compensación financiera, replicar las mejores prácticas en la prestación de servicios entre un grupo grande [13] . Los franquiciados también pueden subvencionar de forma cruzada los servicios menos rentables con los más rentables respaldados por el franquiciador, y el uso de marcas en la publicidad le permite combinar la franquicia social con el marketing social [6] [16] . Además, la franquicia social en el campo médico permite ampliar la lista de servicios a través de subsidios cruzados, agregarle servicios menos rentables si tienen una franquicia parcial y abrir el acceso a medicamentos costosos si están subsidiados por una organización coordinadora. .
Los modelos de franquicias sociales tienen algunas debilidades logísticas y económicas. Estos incluyen las dificultades para estandarizar la atención entre los participantes del mercado, la necesidad de contar con redes lo suficientemente grandes como para lograr economías de escala, los costos y los problemas de supervisión regulatoria del punto de venta, la necesidad de tomar decisiones organizacionales con base en las necesidades de la población y, como resultado, la incapacidad de maximizar la calidad o la minimización de costos [16] . Con un seguimiento insuficiente, también existe la amenaza de una " tragedia de los bienes comunes " cuando los franquiciados comienzan a ofrecer productos o servicios de baja calidad a bajo costo [6] . Las franquicias sociales para servicios de salud corren el riesgo de sobrediagnóstico y sobrecarga de procedimientos, provisión de "soluciones rápidas", sobreprocesamiento de estados de enfermedad y la posibilidad de fraude si no se supervisa adecuadamente.
Una empresa de franquicia social es un tipo de iniciativa social destinada a lograr objetivos de desarrollo a través de empresas privadas que proporcionan bienes y servicios a un precio asequible a los mercados vacantes. Una empresa de este tipo organiza una actividad económica independiente para los franquiciados, utilizando un modelo de franquicia para proporcionarles capacidad ( conocimiento y formación), acceso al mercado (compras al por mayor de suministros estándar, red de clientes, marca) y crédito ( evaluación comparativa para aumentar el atractivo para bancos). Como resultado, los franquiciados pueden suministrar a un determinado grupo social los bienes o servicios necesarios.
Al hacerse cargo de las transacciones, la empresa de franquicia social genera ingresos tanto para el franquiciado como para el franquiciador social, lo que se vuelve autosuficiente y puede expandir aún más el alcance, servir mejor a los mercados desocupados, fortalecer el monitoreo y continuar brindando servicios de valor agregado a la red de franquiciados.
El Banco Mundial ha estado estudiando los quioscos de comunicación/teléfonos desde 1995. Actualmente, la electrificación rural y los proveedores móviles rurales son áreas atractivas para el desarrollo de empresas de franquicias sociales que crean actividad económica y brindan electricidad y acceso a las comunicaciones a las comunidades [17] .
La primera aplicación significativa de la franquicia social tuvo lugar en 1995, por parte de la franquicia Greenstar en Pakistán . Desde sus inicios, Greenstar ha capacitado a más de 24 000 proveedores de servicios y también brinda servicios de planificación familiar , salud sexual y reproductiva , salud maternoinfantil y diagnóstico y tratamiento de la TB a través de más de 80 000 puntos de venta [18] . Para 2009, había más de 35 programas de franquicias sociales adicionales. Las franquicias han ampliado aún más sus servicios en áreas que van desde la planificación familiar hasta el diagnóstico y tratamiento de la malaria , la tuberculosis y el VIH / SIDA [19] .
Uno de los representantes más conocidos de las franquicias sociales en Alemania es la organización sin fines de lucro Wellcome . Este es un proyecto social y benéfico para apoyar a la familia durante un año después del nacimiento de un niño. A fines de 2013, la organización constaba de 250 equipos en 15 estados federales . El proyecto ha recibido varios premios, incluso en 2007 de la Fundación Schwab [20] .
En la vecina Austria, tiene su sede atempo , una organización sin fines de lucro que opera en Austria y Alemania y ofrece conocimientos a empresas y gobiernos en comunicación sin barreras y evaluación de la calidad. Esta organización también ha recibido varios premios prestigiosos, incluido TRIGOS .
Otras franquicias sociales muy conocidas en el mercado europeo: Joblinge ( Fundación Eberhard von Kuenheim ), Fundación Bürgermuth , " Diálogo en la oscuridad ", Rock Your Life , Aflatoun , tiendas CAP y otros.
Hay pocas franquicias sociales desarrolladas en Rusia, así como empresas sociales exitosas en general [21] . Básicamente, los jardines de infancia y varios grupos para el desarrollo, cuidado y mantenimiento infantil funcionan según los principios de la franquicia (" Baby Club " y otros, solo alrededor del 80% de todas las franquicias sociales), así como algunas cadenas de tiendas benéficas (" ¡Gracias! ”, “ Se ha vuelto pequeño ”, etc.) y empresas que brindan servicios médicos y de rehabilitación [22] (“ Esquí de ensueño ”, etc.). Existe una franquicia con componente social o en el ámbito social, que, sin embargo, no puede atribuirse en su totalidad a las franquicias sociales (cadenas de hostels , comedores, cafés familiares, peluquerías, lavaderos de coches, etc.). La Fundación Nuestro Futuro , que organiza el concurso de Franquicias Sociales, proporciona apoyo específico para las franquicias sociales . Los especialistas del fondo han desarrollado franquicias de proyectos ganadores: " Chudeyevo " (estudios creativos para niños y adultos en la región de Moscú ), una red de centros geriátricos " Opeka ", un centro de desarrollo preescolar " Steps " y algunos otros [23] .
En la práctica rusa, hay ejemplos de franquicias sociales, pero son diferentes de la experiencia extranjera. En 2009 se lanzó la franquicia del centro de desarrollo infantil "Baby Club", hoy cuenta con más de 230 emprendimientos. El área de robótica en desarrollo activo tampoco pasó desapercibida, en 2012 se lanzó la franquicia Robotrack, en este momento hay alrededor de 110 clubes infantiles con licencia tanto en Rusia como en Kazajstán. En el marco de ambos programas existe un contrato de franquicia, donde los franquiciados reciben recomendaciones metodológicas adicionales en caso de ser necesario. Como parte del concurso de la Fundación Nuestro Futuro, se emitió un préstamo sin intereses para la apertura del estudio de arte Chudeevo. Actualmente hay 11 centros abiertos. Los franquiciados se capacitan a través de Internet. La base de datos de franquicias sociales es mantenida actualmente por el Laboratorio de Emprendimiento Social. El catálogo contiene información sobre las actividades de más de 80 franquicias sociales. [24]