Centro de llamadas telefónicas

El centro de llamadas telefónicas o callshop (del  inglés  -  "tienda de telefonía" - un nombre popular en el extranjero) es una sucursal de una organización estatal o una empresa privada que brinda llamadas de larga distancia y / o internacionales.

Inicialmente, se generalizaron con el débil desarrollo de la red telefónica . Con la ayuda de dichos puntos, fue posible realizar conversaciones telefónicas con personas que no tienen teléfono o que viven en asentamientos con los que no hay comunicación automática a larga distancia. En la solicitud de conversación telefónica, fue posible indicar la dirección y el apellido de la persona deseada. En este caso, fue notificado de la próxima conversación por telegrama.

Pero la relevancia de los call centers sigue ahí, como medio de comunicación internacional.

En particular, en este momento son populares en ciudades con un alto nivel de inmigrantes laborales , porque. necesitan contacto con familiares que quedan en otra ciudad o país.

Las empresas modernas que brindan servicios como CallShop suelen vender tarjetas con un nombre de usuario y una contraseña únicos para la autorización a través de un sistema de facturación . Además de la posibilidad de realizar una llamada telefónica de voz de larga distancia habitual , se ofrecen servicios adicionales, como videocomunicación, callback, comunicación a través de un ordenador o aplicación en un dispositivo móvil, etc., gracias al uso de soluciones de telefonía IP . . En este caso, un softphone o un programa especializado actúa como una aplicación de usuario para CallShop, incl. teniendo en cuenta y mostrando la duración y el costo de la llamada, el saldo de la cuenta (tarjeta).

El contenido del centro de llamadas puede ser administrado por un operador de telecomunicaciones local o una empresa independiente, generalmente un representante de una pequeña o mediana empresa .

Opciones de pago

Los centros de llamadas modernos ofrecen varias opciones de pago por los servicios. Puede ser un pago en efectivo o la compra de una tarjeta especial única o reutilizable asociada a una cuenta en el sistema de facturación.

Prepago

El cliente visita CallShop y paga al operador por la llamada. Luego, el operador activa la cabina telefónica para el cliente desde el sistema de facturación (o emite una tarjeta o simplemente un nombre de usuario y contraseña para la autorización). A continuación, el cliente se dirige a una cabina telefónica y marca el número de la persona a la que llama. La facturación registra los detalles de las llamadas y retira fondos de la cuenta. Si se agotan los fondos, se termina la llamada. Si los fondos de la cuenta no se han agotado y la cuenta es reutilizable (hay una tarjeta), el suscriptor puede usar los fondos restantes en el futuro.

Pospago

Los suscriptores funcionan de manera similar, excepto que el operador del centro de llamadas genera una factura para el pago solo cuando el cliente ha completado sus llamadas.

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