La sorpresa es una emoción cognitiva que surge de una situación inesperada. Respuesta a la desviación de la norma. La sorpresa puede tener cualquier valencia, es decir, puede ser leve, agradable, desagradable, positiva o negativa. La sorpresa varía en intensidad, desde muy alta, que puede provocar una respuesta de lucha o huida , hasta leve, que provoca una respuesta menos intensa a los estímulos.
La sorpresa está muy relacionada con la idea de actuar según unas reglas. Cuando las reglas de la realidad que dan lugar a los acontecimientos de la vida cotidiana se separan de las expectativas prácticas, el resultado es la sorpresa. La sorpresa es la diferencia entre las expectativas y la realidad. [1] Esta diferencia puede considerarse una base importante en la que se basan los nuevos descubrimientos, ya que las sorpresas pueden hacer que las personas se den cuenta de su propia ignorancia . El reconocimiento de la ignorancia, a su vez, puede significar una ventana a nuevos conocimientos. [2]
La sorpresa también puede surgir de una violación de las expectativas. En el caso específico de la comunicación interpersonal, la Teoría de la Violación de Expectativas (en adelante - TNT) establece que tres factores influyen en las expectativas de una persona: variables de los sujetos que interactúan, variables ambientales y variables asociadas a la naturaleza de la interacción. [3]
La sorpresa puede surgir debido a una violación de al menos uno de los siguientes factores:
La sorpresa no siempre tiene por qué tener una valencia negativa. THO asume que la expectativa afectará el resultado de la comunicación en forma de confirmación, comportamiento dentro del rango esperado o interrupción del comportamiento fuera del rango esperado. [3] TNO también postula que las interacciones positivas aumentan el nivel de atractivo del violador de expectativas, mientras que las interacciones negativas disminuyen la atracción. [4] Las infracciones positivas pueden generar una sorpresa positiva, como una fiesta de cumpleaños, y las infracciones negativas pueden generar una sorpresa negativa, como una multa de estacionamiento. Las violaciones positivas de la sorpresa pueden aumentar la confianza, la fuerza, el atractivo y la credibilidad, mientras que las violaciones negativas de la sorpresa pueden disminuirlas.
La sorpresa en la cara se expresa mediante las siguientes características:
La sorpresa espontánea e involuntaria a menudo se expresa solo durante una fracción de segundo. Las emociones de miedo, alegría o confusión pueden seguir inmediatamente. La intensidad de la sorpresa depende de cuánto, por ejemplo, cae la mandíbula, pero en algunos casos la boca puede no abrirse en absoluto. Levantar las cejas, aunque sea por un momento, es la señal de sorpresa más característica y predecible. [6]
A pesar de la hipótesis de la retroalimentación facial (las expresiones faciales son necesarias cuando se experimentan emociones o son un factor importante para determinar los sentimientos), en el caso de la sorpresa, algunos estudios no han demostrado relación entre la expresión de sorpresa en el rostro y la experiencia real de sorpresa. Esto sugiere que hay variación en la expresión de sorpresa. [7] Se ha sugerido que sorpresa es un término tanto para una reacción de sobresalto como para la incredulidad. Investigaciones más recientes sugieren que levantar las cejas causa desconcierto, pero no asombro. [ocho]
La dilatación y contracción de la pupila puede determinar el grado de sorpresa de la acción de una persona a la reacción. La sorpresa positiva se manifiesta en la dilatación o dilatación de la pupila, y la negativa se asocia a la contracción pupilar. [9] Pero estudios más recientes han demostrado que el estado de la pupila no depende del tipo de sorpresa. [diez]
La reacción no verbal a la sorpresa también puede verse afectada por la entonación de la voz, la distancia, el tiempo, el entorno, el volumen, la velocidad, la calidad, el tono, el estilo del habla e incluso el nivel de contacto visual realizado por la persona que intenta evocar la sorpresa. [11] Estas señales no verbales ayudan a determinar si la sorpresa percibida tendrá un efecto positivo o negativo y qué grado de sorpresa tendrá la persona.
La lingüística puede desempeñar un papel en la formulación de la sorpresa. La teoría de la expectativa del lenguaje establece que las personas desarrollan normas y expectativas sobre el uso apropiado del lenguaje en una situación dada. [12] Cuando se violan las normas o expectativas del lenguaje verbal, puede surgir la sorpresa. El modelo de esta teoría confirma que las expectativas pueden ser violadas verbalmente [3] , y esta violación puede causar sorpresa. Las expectativas del discurso verbal que pueden llevar a la sorpresa pueden incluir palabrotas, gritos, gritos y suspiros.
Las expectativas del lenguaje verbal antes mencionadas están más estrechamente relacionadas con las expectativas de sorpresa negativa, pero la sorpresa positiva también puede provenir de la interacción verbal. La violación de expectativas positivas puede implicar que una fuente de baja credibilidad presente un argumento persuasivo que resulte en un cambio en las creencias o emociones, aumentando así la credibilidad de los oradores. [12] Pasar de una fuente de baja confianza a una fuente de alta confianza puede generar una sorpresa positiva para las personas. El acto de persuasión por parte de dicho hablante también puede generar sorpresa positiva, ya que la persona puede haber percibido que el hablante tiene una confianza demasiado baja para provocar un cambio, y entonces el cambio de creencias o emociones provoca sorpresa.
La respuesta de sorpresa fisiológica cae dentro de la categoría de respuesta de sobresalto . La función principal de la reacción de sorpresa o sobresalto es interrumpir la acción en curso y reenfocar la atención en un evento nuevo, posiblemente importante, y por un corto tiempo esto provoca tensión muscular, especialmente en los músculos del cuello. La investigación muestra que esta respuesta es muy rápida: la información (en este caso, un ruido fuerte) llega a la protuberancia en 3 a 8 ms, y el reflejo de sobresalto completo se produce en menos de dos décimas de segundo. [13]
Si la respuesta de sobresalto se desencadena repentinamente, provocará la respuesta de lucha o huida , que se percibe como un evento dañino, un ataque o una amenaza para la supervivencia [14] , desencadenando una descarga de adrenalina por energía como medio . para escapar o luchar. Esta reacción suele tener una valencia negativa en términos de sorpresa.
La sorpresa tiene una evaluación básica, la evaluación de algo como nuevo e inesperado, pero las nuevas evaluaciones pueden cambiar la experiencia de la sorpresa a otra cosa. Calificar un evento como nuevo predice sorpresa, pero calificar el afrontamiento predice una respuesta fuera de la sorpresa, como confusión o interés. [quince]
A medida que las personas se acostumbran a ciertos tipos de sorpresas, su intensidad disminuye con el tiempo. Esto no significa necesariamente que una persona, por ejemplo, no se sorprenda durante una escena aterradora en una película de terror, significa que una persona puede esperar esta escena debido a su familiaridad con las películas de terror, lo que reduce el nivel de sorpresa. [3] El modelo TNO respalda esta afirmación porque a medida que las personas se acostumbran a una situación o comunicación, es cada vez menos probable que la situación o comunicación provoque una violación de las expectativas y, sin una violación, no puede ocurrir una sorpresa.