Comunicaciones de marketing

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Las comunicaciones de marketing son el proceso de transmitir información del producto al público objetivo. Una herramienta de comunicación de marketing puede ser cualquier cosa: publicidad, venta personal, marketing directo, patrocinio, comunicación y relaciones públicas. [una]

Las comunicaciones de marketing consisten en una mezcla de marketing que compone las 4P: Precio, Promoción, Plaza y Producto, para una empresa que vende bienes, y las 7P: Precio, Promoción, Plaza, Producto, Personas, Evidencia y Proceso, para una empresa basada en servicios. negocio. [2]

Resumen

Las comunicaciones de marketing incluyen publicidad , promociones , ventas , branding , campañas y promoción en línea [3] . El proceso permite al público conocer o entender la marca y tener una idea clara de lo que ofrecerá la marca. Con tecnologías y métodos en crecimiento, existe una participación directa del cliente. Esto se hace, incluyendo sus ideas y creaciones, en el desarrollo de productos y promoción de marca. Una marca exitosa incluye un público objetivo que aprecia el programa de marketing de la organización.

La publicidad es una parte pequeña pero importante de las comunicaciones de marketing; Una combinación de comunicaciones de marketing es un conjunto de herramientas que se pueden utilizar para entregar información clara y consistente a un público objetivo. También se conoce comúnmente como mezcla publicitaria. Crozier (1990) argumenta que todos los términos tienen el mismo significado en el contexto de las 4ps: producto, precio, plaza y promoción [4] . El precio puede enviar un mensaje al público objetivo. Por ejemplo, al comparar un bolso de $50 con uno de $10, el primero puede verse como un artículo de lujo o más duradero.

El plan de marketing identifica oportunidades clave, amenazas, debilidades y fortalezas, establece metas y desarrolla un plan de acción para alcanzar las metas de marketing [5] . Cada sección 4P configura su propio objeto; por ejemplo, la fijación de precios podría ser para aumentar las ventas en un mercado geográfico particular fijando un precio más bajo para su propio producto o servicio que el de sus competidores. Esto crea cambios significativos en el mercado. Más personas en el mercado objetivo buscarán hacer negocios con su organización que con sus competidores, ya que la fijación de precios es uno de los aspectos más importantes del marketing que puede cambiar todo el mercado de manera positiva o negativa.

Definiciones

• Barreras de comunicación: Las barreras de comunicación son factores que interfieren con los objetivos de la comunicación de marketing. Las principales barreras de comunicación son: el ruido y la confusión, la apatía del consumidor, la paridad de marca y las ideas o estrategias creativas débiles. El ruido es un estímulo sensorial no relacionado que distrae al consumidor del mensaje de marketing (por ejemplo, las personas que hablan cerca dificultan escuchar los anuncios de radio). El desorden es la gran cantidad y concentración de anuncios presentados al consumidor en un momento dado. Dado que la atención no se puede dividir, hay un límite de cuánto se puede tomar y procesar, lo que significa que una comunicación de marketing fuerte debe sobresalir del desorden y escucharse por encima del ruido. (Ang, 2014. Principios de las comunicaciones de marketing integradas. p. 11.)

• La apatía del consumidor es la tendencia del consumidor a evitar las comunicaciones de marketing. El consumidor puede no estar interesado o considerarse "en el mercado" y tratar de eliminar incentivos de marketing innecesarios; esto se conoce como atención selectiva. Alternativamente, el consumidor puede estar "en el mercado" pero no ser consciente de la existencia o prevalencia de la marca o los productos. Los consumidores tienden a comprar marcas familiares pero no se sienten inspirados a explorar alternativas. Un enfoque que usan los especialistas en marketing para superar la apatía es crear incentivos como precios competitivos o recompensas por lealtad. (Ang, 2014. Principios de las comunicaciones de marketing integradas. p. 11.)

• La paridad de marca significa que una marca no es significativamente diferente de su competidor. Sin una propuesta de valor clara, los consumidores no desarrollan preferencias o asociaciones de marca, sino que compran basándose únicamente en el precio (Ang, 2014. Principios de las comunicaciones de marketing integradas, p. 12). Esto no es lo ideal, ya que una comunicación de marketing eficaz aumenta el valor de la marca. Uno de los objetivos importantes de las comunicaciones de marketing es crear una identidad de marca fuerte y única que le permita posicionar su marca por encima de la competencia.
• El marketing mix es la parte más importante de una estrategia de marketing, que es “el marco para gestionar el marketing e incorporarlo a un contexto empresarial [6] ”.

• Estrategia de marketing: cómo una empresa logra sus objetivos de marketing. El primer paso para lograr una estrategia de marketing es identificar un objetivo en el mercado y desarrollar un plan que la empresa pueda implementar [6] .
• La investigación de mercados no incluye un orden probado de pasos que conducen a una conclusión final. Este es un proceso iterativo que requiere una perspectiva más amplia. De vez en cuando, los proyectos pueden necesitar degradar y cambiar todo el proceso. Tomemos el ejemplo de Nokia cuando se estaban preparando para competir en el mercado de los teléfonos inteligentes. En noviembre de 2011, decidieron idear algo nuevo, especialmente dirigido a los jóvenes que se estaban cambiando a los teléfonos inteligentes finlandeses. Este cambio debería traer varios cambios, desde la justificación básica para capacitar equipos internos, desde la promoción de productos dirigidos y desde la contratación de personas talentosas en marketing hasta nuevas innovaciones. [7]

Comunicación

La comunicación es uno de los aspectos importantes de la mezcla de marketing [8] . En el marketing del siglo XXI, los objetivos de comunicación se centran en mensajes más personalizados dirigidos a grupos de clientes o individuos para crear altas respuestas y mejorar el compromiso con la marca.

A medida que los negocios se vuelven más globales con un mayor acceso a Internet, teléfonos móviles y redes sociales, surgen nuevos desafíos para informar a las personas en los mercados extranjeros objetivo. Los cambios en la economía global y el acceso a nuevos mercados también conducen a un aumento en la demanda de entrega de productos y servicios relacionados. Para ser efectivas, las estrategias de comunicación deben alinearse con los objetivos de marketing y tener en cuenta los idiomas, dialectos y normas culturales locales.

Las comunicaciones externas pueden incluir cuestionarios de investigación de mercado, el sitio web de la oficina, garantías, el informe anual de la empresa y presentaciones para inversionistas. Las comunicaciones internas pueden ser materiales de marketing, listas de precios, catálogos de productos, presentaciones de ventas y comunicaciones de gestión. Por otro lado, cada mercado requiere diferentes tipos de comunicaciones. Por ejemplo, el mercado industrial requiere una comunicación más personal, mientras que el mercado de consumo, por el contrario, no requiere una comunicación personal.

También hay 4 tipos básicos diferentes de comunicación.

• De uno a muchos: este tipo de comunicación es la más original. Se "genera desde una única ubicación de transmisión y luego está disponible en las ondas de radio o en circulación masiva". Este tipo de comunicación suele estar adaptada para la difusión de noticias que no son específicas o incluso interactivas. Por ejemplo, en un aviso de transmisión de emergencia, esto es útil para un anuncio general.

• Muchos a uno: Muchos a uno generalmente se asocia con la comunicación de uno a muchos. Por ejemplo, un botón de respuesta en su bandeja de entrada, un número prepago comprado en Spark. Todos los métodos de comunicación se extendieron al público a través de las comunicaciones bidireccionales de los medios de comunicación de masas.
• Comunicación One to One: Esta es la comunicación más intensa e interactiva a nivel individual. Hay tantos ejemplos, como una presentación de ventas; negociación de mercado o dropshipping, que se basan en la comunicación individual. Con el desarrollo de Internet, el correo electrónico y las compras en línea, existe la posibilidad de conocer gente cara a cara. Esto permite que vendedores y compradores se comuniquen más directamente.
• Muchos a muchos: en el contexto del Internet altamente desarrollado, la comunicación de muchos a muchos ha crecido, como salas de chat en línea, sitios web de "blog". Las cabinas de comunicación de muchos a muchos permiten a los participantes intercambiar ideas y experiencias.

Uno a uno es más inmediato, mientras que muchos a muchos canales tienden a ser menos urgentes pero con una vida útil más larga [9] .

Psicología de la comunicación

Uno de los principales objetivos de las comunicaciones de marketing es convencer a los consumidores, ya sea cambiando su percepción de una marca, producto o servicio, o persuadiéndolos para que compren (o se sientan motivados/tentados a comprar) un producto o servicio. El "Modelo de probabilidad de desarrollo" se utiliza para demostrar cómo se produce la persuasión. Cuando se envía un mensaje de comunicación de marketing, primero debe reconocerse y recibirse. Al prestar atención a las comunicaciones de marketing, los consumidores comenzarán a procesar y comprender el mensaje. Hay dos formas de persuasión: central y periférica. El procesamiento de ruta centralizado se utiliza en decisiones de compra de alto compromiso. Estas son compras poco frecuentes y de alto riesgo que generalmente implican mucho dinero y una cantidad significativa de tiempo (por ejemplo, comprar una casa o un automóvil). Debido a que estas decisiones de compra son de alto riesgo, se requiere mucho esfuerzo cognitivo para elegir racionalmente la opción disponible más lógica y valiosa. En estos mensajes de marketing, la información sobre el producto o servicio en sí es la más valiosa. El procesamiento de rutas periféricas se utiliza en decisiones de compra de bajo compromiso. Se trata de compras frecuentes y de bajo riesgo, normalmente de valor bajo o medio, en las que las elecciones se basan más en valores afectivos (o basados ​​en emociones) que en valores cognitivos (o racionales). Debido a esto, los mensajes de marketing utilizarán más narraciones e imágenes, centrándose en cómo se siente el producto o servicio y las asociaciones asociadas con él en lugar de los atributos y especificaciones que tiene.

Tipos de comunicaciones de marketing

Direcciones principales de las comunicaciones de marketing:

1. publicidad ;
2. relaciones públicas (RP);
3. marca ;
4. publicidad ;
5. programas de fidelización ;
6. marketing directo ;
7. patrocinio ;
8. promoción de ventas

Otras herramientas de comunicación de marketing:

1. paquete;
2. souvenirs de marca como regalos;
3. otorgar una licencia para usar marcas comerciales de empresas o productos;
4. servicio (servicio) posventa;
5. Venta personal;
6. llamadas no planificadas;
7. productos promocionales o de exhibición en el punto de venta que envían un mensaje de marketing directamente al punto de venta y aumentan la probabilidad de compra por parte de los clientes (cupones en la tienda, etc.).

Industrias relacionadas con las comunicaciones de marketing

La penetración en el mercado de las redes sociales va en aumento gracias a servicios como YouTube , Facebook , Instagram , Pinterest , SnapChat y Tiktok . Las empresas utilizan estas plataformas externas para atraer a los clientes actuales y futuros, fortalecer los mensajes de la marca, influir en las opiniones de los clientes, ofrecer ofertas específicas y atender a los clientes de manera más eficaz.

Las siguientes actividades están estrechamente relacionadas con las comunicaciones de marketing

• comercialización ;
• marca ;
• diseño gráfico ;
• ventas _

Relación Comunicación Marketing

A partir de esto, Tom Duncan y Sandra E. Moriarty formaron el concepto de marketing relacional basado en la comunicación. Este modelo estaba en desacuerdo con el concepto de un escenario unidireccional general donde los negocios influyen en los consumidores, qué creer. [10] Sin embargo, Duncan y Moriarty argumentaron que la comunicación entre las empresas y los consumidores es la clave para construir una institución sólida para los esfuerzos de marketing orientados al consumidor. El proceso de IMC a través del marketing de comunicación pasa por un proceso secuencial de tres pasos. Las organizaciones comienzan eligiendo una combinación efectiva de métodos de comunicación; luego se seleccionan los métodos de comercialización; después de eso, lo mejor de cada elemento se fusiona e integra, y luego se transfiere de la organización a la audiencia. [11] Posteriormente, estos hallazgos dieron forma al marketing moderno, centrándose en un enfoque bidireccional interactivo que establece una buena relación con las partes interesadas. El desarrollo de las comunicaciones de marketing integradas ha evolucionado en tres categorías: el enfoque de adentro hacia afuera, el enfoque de afuera hacia adentro y el enfoque estratégico multifuncional.

Comunicaciones integradas de marketing

Las comunicaciones de marketing integradas son el concepto  de compartir todo tipo de comunicaciones de marketing basadas en objetivos comunes.

Las comunicaciones se complementan. Hay un efecto de sinergia , que le permite lograr una eficiencia que es difícil de lograr cuando se utilizan ciertos tipos de comunicaciones de marketing.

Bajo las acciones de comunicaciones integradas de marketing se entiende el uso de un complejo de herramientas de marketing y comunicación para implementar una estrategia de marketing específica. [12]

Beneficios de las comunicaciones integradas de marketing:

1. unidad de gestión de campañas de promoción del producto;
2. unidad de planificación de campañas;
3. unidad de financiación de campañas.

Como resultado, este enfoque es mucho más económico que el tradicional. Son posibles ahorros significativos, porque Este enfoque permite rechazar la colocación directa de publicidad en la televisión.

Por otro lado, las comunicaciones integradas son más intensivas en mano de obra e intelectualmente. Exigen más las calificaciones de los empleados y la calidad de la gestión.

Para un enfoque integrado para desarrollar una estrategia de comunicación integrada, hay una serie de modelos. Uno de ellos es el modelo PESO [13] . Con base en él, puede desarrollar una estrategia de comunicación unificada para la promoción en todos los canales. El nombre del modelo codifica cuatro grupos principales de canales de difusión de información: pagado, ganado, compartido y propio.

Internet proporciona un enfoque completamente nuevo para las comunicaciones integradas de marketing. Si la comunicación en los canales de medios tradicionales es impersonal, entonces la World Wide Web le permite personalizar el mensaje, rastrear la etapa de comunicación con el consumidor, aplicar precios dinámicos .

Notas

1. ↑ Comunicaciones de Marketing (Marcoms) o Mezcla Promocional . www.themarketingguywhodrivessales.com. Fecha de acceso: 8 de febrero de 2018. Archivado desde el original el 8 de febrero de 2018. (indefinido)
2. ↑ MK (enlace inaccesible) . Consultado el 8 de febrero de 2018. Archivado desde el original el 9 de febrero de 2018. (indefinido) 
3. ↑ Reseñas de libros: Comunicación empresarial. Jules Harcourt, AC "Buddy" Krizan y Patricia Merrier. Cincinnati, OH: South-Western Publishing Company, 1987. 501 páginas  // Journal of Business Communication. - 1987-10-01. - T. 24 , n. 4 . — S. 100–101 . — ISSN 0021-9436 . -doi : 10.1177/ 002194368702400414 .
4. ↑ Denis Tomse, Boris Snoj. Comunicación de marketing en redes sociales: Solución en tiempos de crisis  // Marketing. - 2014. - T. 45 , núm. 2 . — págs. 131–138 . — ISSN 0354-3471 . -doi : 10.5937 / markt1402131t .
5. ↑ Trepolski Dmitry. Estrategia del plan de marketing. Fundamentos de las Comunicaciones . Una guía para periodistas . Consultado el 4 de febrero de 2022. Archivado desde el original el 4 de febrero de 2022. (Ruso)
6. ↑ 1 2 Estrategias de marca para bienes y servicios de  moda // Moda de marketing. — Publicaciones de Fairchild. — ISBN 9781501303869 .
7. ↑ Ricardo Benzo. Investigación de mercados: planificación, proceso, práctica . – Los Ángeles, 2018. – xiv, 410 páginas p. - ISBN 1-4462-9436-6 , 978-1-4462-9436-9, 978-1-4462-9435-2, 1-4462-9435-8.
8. ↑ Doyle, Charles, 1959-. Un diccionario de marketing . - Oxford University Press, 2011. - ISBN 978-0-19-959023-0 , 0-19-959023-0.
9. ↑ Stuart Hannabuss. Diccionario de marketing (4.ª edición)RR 2016/252 Diccionario de marketing (4.ª edición) Charles Doyle Oxford University Press Oxford 2016 xiii + 528 págs. ISBN 978 0 19 873642 4 £ 12.99 $ 20.95 Oxford Quick Reference También disponible en línea a través de Oxford Quick Reference  // Reference Reviews. — 2016-10-17. - T. 30 , n. 8 _ — P. 15–16 . — ISSN 0950-4125 . -doi : 10.1108 / rr-06-2016-0156 .
10. ↑ Elliot, D. Is your brand soso o grandioso (junio de 2011). Consultado el 16 de febrero de 2022. Archivado desde el original el 17 de febrero de 2022. (indefinido)
11. ↑ Matovic, Vladimir; Knezevic, Miroslav; Brankov-Papic, Tatjana (2015). “La necesidad de ajustar las herramientas y técnicas tradicionales de comunicaciones integradas de marketing a las nuevas tendencias globales” (PDF) . economía _ 61 (4): 141-154. doi : 10.5937 /ekonomika1504141M . Archivado (PDF) desde el original el 2022-02-16 . Consultado el 16 de febrero de 2022 . Parámetro obsoleto utilizado |deadlink=( ayuda )
12. ^ Comunicaciones de marketing integradas . uchebnik-online.com. Consultado el 15 de abril de 2016. Archivado desde el original el 8 de junio de 2016. (indefinido)
13. ↑ Wickman G. Traction: Controle su negocio. — BenBella Books, Inc., 2012.

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