Marketing directo
La versión actual de la página aún no ha sido revisada por colaboradores experimentados y puede diferir significativamente de la versión revisada el 12 de enero de 2017; las comprobaciones requieren 9 ediciones .El marketing directo , el marketing directo es un tipo de comunicación de marketing , que se basa en la comunicación personal directa con el destinatario del mensaje ( consumidor ( Business-to-consumer (B2C) ) o cliente del entorno de empresa a empresa ( Business -to-business). to-business , B2B ) con el propósito de construir relaciones y obtener ganancias ... El marketing directo se basa en la actitud hacia el cliente como individuo, implica retroalimentación y no utiliza intermediarios de información para la comunicación.
En el marketing occidental, el marketing directo se clasifica como un evento BTL . El marketing directo a menudo utiliza mensajes de correo directo para dirigirse a los consumidores (representantes del público objetivo ) a través de correo postal , correo electrónico , SMS , etc. El marketing directo no se centra en los grupos objetivo, sino en las personas.
Una de las formas más productivas en el sector servicios es el marketing directo de naturaleza compleja. Este marketing directo integrado le permite aplicar en la práctica, de manera sistemática y consistente, varios tipos de impacto en el público objetivo.
La realización de actividades de marketing directo requiere la creación de una base de clientes : información estructurada, constantemente actualizada y actualizada sobre personas físicas o jurídicas y sus preferencias y necesidades de consumo, con el objetivo de procesar aún más esta información y ofrecer a los clientes productos que satisfagan sus necesidades.
Las bases de datos en marketing directo están estrechamente relacionadas con CRM : el concepto de gestión de relaciones con clientes o clientes, que le permite consolidar toda la información sobre el cliente, así como optimizar todas las etapas de las relaciones con los clientes, desde marketing y ventas hasta el servicio posventa.
Variedades de marketing directo
Existen las siguientes formas de marketing directo:
- ventas personales (ventas personales, directas): contacto personal del vendedor con el comprador;
- marketing por correo directo : envío de materiales promocionales, muestras, cartas, etc. por correo a representantes de la audiencia principal;
- marketing por catálogo - envíos por correo y demostraciones en centros comerciales de catálogos a determinados clientes potenciales;
- telemercadeo - venta directa de productos a clientes por teléfono;
- marketing televisivo: destinado a una respuesta rápida de la audiencia a la publicidad, cuando los primeros en responder tienen un descuento en la compra de bienes o cuando los productos se ofrecen al mejor precio en canales especiales;
- comercio electrónico - la venta de bienes utilizando sistemas y redes de información.
Historia
El término marketing directo se originó en Estados Unidos y fue acuñado por primera vez por Lester Wunderman en 1967 mientras trabajaba con marcas como American Express y Columbia Records . Sin embargo, la práctica de pedir productos por correo tuvo lugar mucho antes, con la invención de la máquina de escribir a finales del siglo XIX. Luego, algunas empresas comenzaron a ampliar el área geográfica de los servicios prestados y recopilaron las primeras bases de datos, es decir, listas de direcciones de clientes potenciales de la empresa, a las que se enviaban catálogos, folletos publicitarios, folletos, etc. Por lo tanto, el marketing directo y su principal herramienta, el correo directo ( correo directo ), se convertirá en uno de los tipos de publicidad más populares.
Véase también
Literatura
- Eduardo Nash. marketing directo. Estrategia, Planificación, Ejecución - Cuarta Edición. — ISBN 0-07-135287-2
- Bob Stone, Ron Jacobs. Métodos exitosos de marketing directo. Tapa dura, 592 páginas, publicado en 2007, octava edición. — ISBN 0-07-145829-0
- Dan Kennedy. Marketing directo duro = Sin marketing directo BS. — M .: Editorial Alpina , 2014. — 175 p. - ISBN 978-5-9614-4733-0 .
Enlaces
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