999 (teléfono de emergencia)

999 es un número de teléfono mediante el cual una persona puede ponerse en contacto con los servicios de emergencia en varios países y territorios: Bangladesh , Bahrein , Botswana , Gran Bretaña , Ghana , Hong Kong , Zimbabue , Irlanda , Kenia , Macao , Malasia , Qatar , Emiratos Árabes Unidos , Polonia , Arabia Saudita , Swazilandia , Singapur , Trinidad y Tobago , Mauricio . Marcar este número en China lo llevará a una ambulancia privada en Beijing .

Reino Unido

El 999 en el Reino Unido se puede utilizar para llamar a:

Estas cuatro direcciones son apoyadas directa y permanentemente por el Centro de Control de Emergencias (CCES). Además, otros servicios pueden ser llamados por el número 999, pero no cuentan con un apoyo constante del Centro de Control de Emergencias, y no se llaman directamente, sino solo a través de uno de los cuatro servicios mencionados anteriormente. Servicios adicionales disponibles para llamar al 999:

El "Servicio 999" apareció en el Reino Unido el 30 de junio de 1937 [2] , y luego sirvió solo a Londres y sus alrededores inmediatos. Es el servicio de emergencia telefónico automático más antiguo del mundo [3] . Hoy en día, este teléfono puede llamar para pedir ayuda desde cualquier parte del país, los operadores 999 funcionan para recibir llamadas, una llamada a este número desde cualquier dispositivo es gratuita.
El requisito previo para la creación del Servicio 999 fue el incendio del 10 de noviembre de 1935 en Wimpole Street, que mató a cinco mujeres. Los vecinos intentaron llamar a los bomberos por teléfono utilizando el único método disponible: marcando "0" y esperando la respuesta de la operadora de la central telefónica [3] , pero su llamada quedó en una cola general, por lo que los bomberos acabaron llegando. demasiado tarde [4] . Esto enfureció tanto a la gente que le escribieron una carta al editor en jefe de The Times , quien prometió iniciar una investigación gubernamental sobre el incidente.

El Servicio 999 operaba originalmente en un círculo de radio de 12 millas (19,3 km) centrado en Oxford Street [3] . A continuación, se explicó a los londinenses las normas de uso del nuevo servicio: “Llamar al 999 solo cuando haya una emergencia en este momento. Por ejemplo, en un departamento vecino, un esposo está matando a su esposa, o un hombre enmascarado da vueltas alrededor de un edificio bancario” [2] . Apenas una semana después de la innovación, se produjo la primera detención (por robo), que se produjo gracias a una oportuna llamada al 999 [2] . Durante la primera semana de funcionamiento, la consola 999 recibió 1.336 llamadas (de las cuales 91 eran bromas) [2] y un año después de la introducción, el Servicio 999 recibió unas 8.000 llamadas de emergencia al mes. En 1938, se lanzó el Servicio 999 en Glasgow [3] . Después del final de la Segunda Guerra Mundial, el servicio 999 comenzó a funcionar en todas las principales ciudades del Reino Unido, y desde 1976 está disponible en cualquier parte del país, no solo en las ciudades [4] .

Fueron tres nueves para llamar a los servicios de emergencia que se eligieron por varias razones, incluso porque estos números eran fáciles de marcar al tacto: en la oscuridad, la niebla espesa o las personas con discapacidad visual; para esto, solo tenían que saltarse un agujero (cero) de el limitador de marcación (para más detalles, consulte los artículos marcar y teléfonos de la Oficina General de Correos ). El número "cero", mucho más conveniente para la marcación de emergencia, no era posible utilizar, ya que a través del cero se realizaba la conexión con el operador de la central telefónica. También se barajaron las opciones 111 y 222 , pero finalmente se abstuvieron de utilizarlas. La marcación de tres unidades podría deberse a un mal funcionamiento del equipo o al roce de los cables entre sí, y las personas podrían marcar el 222 cuando intenten comunicarse con la Abadía de Westminster (las letras A, B y C corresponden al número 2 en la marcación telefónica y el suscriptor podía marcar el número de la abadía por letras: A —B—B , es decir, 222) [3] .

Con la llegada de los dispositivos de pulsadores, la comodidad de los “tres nueves” desapareció, ya que el botón “9” no destaca entre todos los demás en, por ejemplo, el teclado de un teléfono móvil. Además, la triple pulsación del mismo botón es muy probable por accidente ( en el bolsillo ) o por un niño jugando [5] . Como sabe, las normas de seguridad prohíben extender el bloqueo del teclado del teléfono a una secuencia de números que llamen a los servicios de emergencia, por lo que cada año cientos de miles de británicos, con sus teléfonos móviles en el bolsillo trasero o en el bolso, llaman al 999 sin saberlo. [6] . En este sentido, se introdujeron otros números de emergencia que no constan de tres dígitos idénticos: el 112 (desde enero de 1993) [5] y el 911 . Los números 999 y 112 en el Reino Unido son absolutamente iguales y proporcionan comunicación con la misma consola [7] .

Los operadores del servicio 999 tienen una solución para recibir un mensaje por teléfono de una persona muda o en tal estado de shock que no puede hablar. Si se recibe una llamada en la consola 999, pero el receptor está en silencio, entonces el operador le pide a la persona que llama que tosa o haga algún otro sonido, lo que significará que necesita la ayuda de la policía. Si una persona se encuentra en una situación en la que cualquier sonido que haga puede delatarla (por ejemplo, una persona se esconde en algún lugar, pero hay un delincuente buscándola cerca), entonces el sistema le pedirá que marque la persona que llama 55 , que será la confirmación de que el suscriptor necesita ayuda [8] [9] [10] .

Los operadores del servicio 999 se guían por instrucciones claras en su trabajo. Hasta mediados de la década de 1990, el saludo era "¿Qué servicio requiere?" , luego fue reemplazado por el más corto "Servicio de Emergencia". ¿Que servicio? [11] Luego, el operador conecta a la persona que llama con uno de los cuatro servicios (ver arriba), y si el suscriptor mismo no está seguro de qué servicio necesita, reenvía la llamada a la policía. Si está claro para el operador que se requiere la asistencia de más de un servicio (por ejemplo, en caso de un accidente grave ), contacta de forma independiente con todos los servicios necesarios. El entrenamiento del operador del Servicio 999 dura 9 semanas, y en su trabajo recibe un promedio de 250 llamadas por día [5] . El pico de llamadas cae en el intervalo entre las 22:30 y las 00:00; durante esta hora y media, la consola 999 puede recibir hasta 9000 llamadas. En Nochevieja , el número de llamadas puede aumentar a 12.000 por hora [5] .

Desde 1986, se puede llamar al 999 desde un teléfono móvil [5] .

El 6 de octubre de 1998, BT Group presentó el nuevo sistema de Servicio de Información Mejorado para Llamadas de Emergencia (EISEC) , que permite determinar la ubicación de la persona que llama en 30 segundos [5] , lo que ahorra tiempo, ya que el operador no lo requiere. para averiguar la ubicación de la persona que llama, quien, además, puede simplemente no conocerlo o ser incapaz de responder. Actualmente, cerca de la mitad de las unidades de emergencia del país utilizan EISEC .

Según datos de 2007, se realizaban unos 30 millones de llamadas al año al 999, y el operador atendía el 95% de ellas en cinco segundos [5] .

Para aliviar a los operadores del Servicio 999, se puso en funcionamiento en Reino Unido el número 101, mediante el cual se puede denunciar un delito que no amenaza a nadie de forma inmediata [12] [13] [14] .

Otros países

bangladesh

En Bangladesh, el 999 solo puede ser contactado por la policía de Dhaka . Para llamar a una ambulancia, use el número 199, el departamento de bomberos - 9 555 555.

Hong Kong y Macao

En Hong Kong, el número 999 se ha utilizado desde la época en que todavía era una colonia de Gran Bretaña ( desde 1841 hasta 1997 ).
En Macao, además del 999, se utilizan los números de emergencia 110 (principalmente para turistas de China continental) y 112 (principalmente para turistas del extranjero).

Irlanda

En Irlanda, como en el Reino Unido, los servicios 999 y 112 son absolutamente iguales y proporcionan comunicación con la misma consola [15] . El operador responde en un segundo y saluda a la persona que llama con la frase estándar “Emergencia. ¿Que servicio? La comunicación es posible en inglés , polaco , francés , alemán e italiano [ 16] .

Canadá

En 1959, se introdujo en Winnipeg ( Manitoba ) un único número de teléfono 999 para llamar a la policía, ambulancias y bomberos, pero solo existió hasta 1972, después de lo cual fue sustituido por un único 911 norteamericano [17] . Ocho mujeres fueron contratadas como operadoras del 999, y al menos tres de ellas pronto se convirtieron en agentes de policía [18] .

Mauricio

En Mauricio, el número 999 solo permite contactar con la policía. El número 114 llama a una ambulancia, el número 115 a los bomberos.

Malasia

En Malasia, el servicio 999 es operado por unos 140 operadores de Telekom Malaysia . Este número ha sido utilizado en el país desde la época en que aún era colonia británica ( hasta 1957 ). Llame al 991 para comunicarse con los servicios civiles.

Emiratos Árabes Unidos

En los Emiratos Árabes Unidos, el número 999 se conecta con la policía, la ambulancia es llamada por el número 998, la brigada de bomberos, por el número 997.

Polonia

En Polonia, como en todos los países de la UE , los servicios de emergencia se llaman con el número 112. Sin embargo, a diferencia de otros países, Polonia no comenzó a eliminar el antiguo número de emergencia 999 por el número 997.

Suazilandia

En Suazilandia, el 999 solo se usa para comunicarse con la policía. Para llamar a los bomberos, debe marcar 933, ambulancia - 977, puede denunciar la trata de personas marcando 975.

Singapur

En Singapur, el número 999 se ha utilizado desde la época en que todavía era una colonia de Gran Bretaña ( de 1826 a 1942 ). Hasta 1984, era posible llamar a la policía, la ambulancia y los bomberos, pero ahora es principalmente la policía la que llama al 999, el número 995 se usa para llamar a la ambulancia y los bomberos . "nueve nueve cinco" (jiŭ jiŭ wŭ) está en consonancia con "sálvame" (jiù jiù wŏ) .

Trinidad y Tobago

En Trinidad y Tobago, el 999 solo se usa para comunicarse con la policía. Para llamar a los bomberos y a la ambulancia, marque el 990.

Véase también

Notas

  1. ↑ BaySearchAndRescue.org.uk Archivado el 6 de junio de 2017 en Wayback Machine .  
  2. ↑ 1 2 3 4 Keith Moore. Marque 999: 75 años de llamadas telefónicas de emergencia Archivado el 4 de julio de 2017 en Wayback Machine en bbc.com , 30 de junio de 2012  
  3. ↑ 1 2 3 4 5 Gary Holanda. ¿Por qué 999 para una emergencia? Archivado el 19 de julio de 2013 en Wayback Machine   en news.bbc.co.uk , 13 de mayo de 2010
  4. ↑ 1 2 London's Forgotten Disasters: The Tragedy That Sparked The 999 Service Archivado el 12 de junio de 2017 en Wayback Machine en londonist.com , 9 de noviembre de 2015  
  5. ↑ 1 2 3 4 5 6 7999 celebra su 70 cumpleaños en btplc.com , 29 de junio de 2007 Archivado desde el original el 2 de marzo de 2009  
  6. ↑ Móviles culpados por llamadas de emergencia . Archivado el 12 de diciembre de 2017 en Wayback Machine   en bbc.co.uk , 21 de marzo de 2000.
  7. ↑ Información de ubicación para llamadas de emergencia desde teléfonos móviles Archivado el 4 de enero de 2019 en Wayback Machine   en ofcom.org.uk , 13 de agosto de 2014
  8. ↑ Mario Caciottolo. ¿Cuándo se cortan las llamadas silenciosas al 999?  (ing.) a través de news.bbc.co.uk , 26 de noviembre de 2008 Archivado desde el original Archivado el 27 de junio de 2017 en Wayback Machine el 3 de diciembre de 2008
  9. ↑ Llamadas silenciosas al 999 Archivado el 3 de septiembre de 2017 en Wayback  Machine en westyorkshire.police.uk
  10. ↑ Llamadas silenciosas al 999 Archivado el 6 de junio de 2017 en Wayback Machine en herts.police.uk  
  11. ↑ Qué sucede cuando llamas al 999 Archivado el 4 de diciembre de 2008 en Wayback Machine en londonambulance.nhs.uk  
  12. ↑ Reportar un crimen o comportamiento antisocial Archivado el 14 de junio de 2017 en Wayback Machine en gov.uk  
  13. ↑ ¿Necesitas a la policía? Marque 101 en cualquier momento que no sea 999 Archivado el 14 de junio de 2017 en Wayback Machine   en scotland.police.uk
  14. ↑ Nuevo número 101 para llamadas PSNI que no son de emergencia Archivado el 2 de febrero de 2019 en Wayback Machine   en bbc.com , 24 de marzo de 2014
  15. ↑ 112.ie Archivado el 30 de octubre de 2017 en Wayback Machine .  
  16. ↑ Conciencia irlandesa del número de emergencia bajo . Archivado el 7 de julio de 2018 en Wayback Machine en rte.ie , 11 de febrero de 2009.  
  17. ↑ Historia de la Policía de Winnipeg. Quinta parte: los años cincuenta y sesenta Archivado el 16 de junio de 2017 en Wayback Machine en winnipeg.ca  
  18. ↑ Llame a la línea de emergencia 999 para obtener ayuda en Winnipeg . Archivado el 17 de junio de 2017 en Wayback Machine en cbc.ca.  

Enlaces