El marketing en Internet es la práctica de utilizar todos los aspectos del marketing en Internet tradicional para vender un producto o servicio a los clientes y gestionar las relaciones con ellos.
El marketing en Internet incluye áreas como la promoción en redes sociales ( SMM ), la optimización de sitios web para motores de búsqueda ( SEO ), el marketing por correo electrónico , el marketing en motores de búsqueda ( SEM ) [1] , el marketing entrante, el marketing de afiliación y otros tipos [2] .
Cuando se utiliza el marketing por Internet, no se requieren contactos físicos, lo que reduce el costo de mantener oficinas u oficinas de representación.
El marketing en Internet es un componente del comercio electrónico. También se le llama marketing en línea. Puede incluir partes como SMM , SEO , PPC , gestión de la información, relaciones públicas , análisis de Internet, desarrollo de clientes (recopilación de comentarios de los clientes para mejorar los productos y servicios) [3] .
El comercio electrónico y el marketing por Internet se han vuelto populares con la expansión del acceso a Internet y son una parte integral de cualquier campaña de marketing normal. El segmento de marketing y publicidad en línea está creciendo tanto en el sector de consumo, como lo demuestra la aparición cada día de más y más nuevas tiendas en línea , como en el mercado B2B .
Las principales ventajas del marketing en Internet son la interactividad, la posibilidad de una orientación más precisa , la posibilidad de un análisis posterior al clic, lo que conduce al aumento máximo de indicadores como la conversión del sitio y el ROI de la publicidad en línea.
El marketing en Internet incluye elementos del sistema tales como:
Entre las formas innovadoras de promocionar productos en Internet, se distinguen las siguientes:
Hasta 1990, el uso de Internet para negocios estaba prohibido por las normas de la Fundación Nacional de Ciencias de EE. UU., pero luego las grandes empresas lograron acceder a él. Después de la transferencia del control de Internet a manos privadas en 1992, el círculo de consumidores y proveedores de servicios de Internet se expandió significativamente, la red conectó a millones de personas y computadoras en todo el mundo [4] .
En el mismo año, se abre la primera librería en línea de Charles Stack . En 1994 abre Amazon , que lanzó su tienda online en julio de 1995. En octubre de 1994, First Virtual comenzó a ofrecer sus servicios de pago de mercancías por Internet y se convirtió en el primer sistema de pago electrónico. Un par de años más tarde, en 1996, MasterCard y Visa anunciaron la creación de un estándar abierto unificado para proteger los pagos en Internet con tarjetas de plástico, que se denominó SET . Un poco más tarde, comienzan a aparecer los primeros buscadores . [5]
Ahora el marketing en Internet es algo más que vender productos de información, ahora hay un comercio de espacio de información, productos de software , modelos de negocios y muchos otros bienes y servicios. Empresas como Google , Yahoo y MSN han llevado el mercado de la publicidad en línea al siguiente nivel y lo han segmentado al ofrecer servicios de publicidad local a pequeñas y medianas empresas. El retorno de la inversión ha aumentado y los costes se han reducido. Este tipo de marketing se ha convertido en la base del capitalismo moderno, que permite que cualquier persona con una idea, producto o servicio llegue a la audiencia más amplia posible.
El uso del término "mercadeo en Internet" por lo general se refiere al uso de estrategias de mercadeo de respuesta directa que se usan tradicionalmente en publicidad por correo directo, radio y televisión , solo que aquí se aplican al espacio de negocios en Internet.
Estos métodos han demostrado ser muy efectivos cuando se utilizan en Internet, gracias a la capacidad de realizar un seguimiento preciso de las estadísticas, multiplicado por la capacidad de estar en contacto relativamente constante con los consumidores, ya sea B2B o B2C (empresa a consumidor). Esta posibilidad de análisis de precisión ahora se usa en todas partes y, por lo tanto, es muy común ver términos como ROI - índice de retorno de la inversión, tasa de conversión - tasa de visitas efectivas (también conocido como conversión del sitio ), así como obtener estadísticas instantáneas sobre ventas, demanda, etc..
En 2012, según los resultados del estudio RAEC [6] , el mercado publicitario fue: publicidad contextual: 37,55 mil millones de rublos, publicidad en los medios: 19,20 mil millones de rublos, publicidad en video: 1,74 mil millones de rublos. Al mismo tiempo, el mercado de marketing de búsqueda ocupó 10,24 mil millones de rublos, y el mercado SMM de marketing social, 4,67 mil millones de dólares.
El marketing en Internet está asociado con varios modelos de negocios . Los principales modelos son business-to-business ( B2B ) y business-to-consumer ( B2C ). B2B consiste en empresas que hacen negocios entre ellas, mientras que B2C implica ventas directas al consumidor final. El modelo B2C fue lo primero. El esquema B2B resultó ser más complejo y comenzó a operar más tarde. Los modelos más raros incluyen el modelo de consumidor a consumidor ( С2С ), donde los usuarios comunes de Internet cambian entre ellos y se venden productos entre ellos [7] . Los ejemplos incluyen la subasta internacional de eBay o el sistema de intercambio de archivos Kazaa . Además de los modelos C2B, el vendedor de un producto o servicio es un individuo y el consumidor es una organización comercial .
La teoría de las 4P en el marketing de Internet tiene algunas características [8] [9] .
El marketing en Internet tiene una serie de ventajas sobre el marketing tradicional:
Debido a estas ventajas del marketing en Internet, su importancia para las empresas aumenta cada año. Todas las empresas que operan en el mercado moderno se pueden dividir en tres grupos, según el grado de uso del marketing por Internet en sus actividades: tradicionales, mixtas y totalmente electrónicas. El último grupo incluye empresas que existen solo en Internet; estas son, por regla general, tiendas en línea. Las actividades de la mayoría de las empresas se combinan offline y online, por lo que el segundo grupo de “mixtas” es el más numeroso.
Las restricciones en el marketing online crean problemas tanto para las empresas como para los consumidores. Si el consumidor tiene una conexión a Internet lenta, esto genera dificultad para utilizar videos animados, películas de presentación y gráficos de alta calidad en la publicidad, aunque, en principio, el problema con la velocidad es cuestión de tiempo, cada día hay menos “lentos”. ” usuarios. El lugar de acceso telefónico está ocupado por Internet de alta velocidad.
El siguiente inconveniente es que el marketing en Internet no permite que el consumidor pruebe el producto antes de realizar una compra. Pero la mayoría de los consumidores resuelven este problema de forma sencilla. Se familiarizan con los productos que les interesan en una tienda habitual y realizan una compra en una tienda en línea. Alemania, por ejemplo, aprobó una ley en 2000 (Fernabsatzgesetz, luego fusionada con BGB ) por la cual cualquier cliente puede devolver un artículo comprado en línea sin ninguna explicación y recibir un reembolso completo. Esta es una de las principales razones por las que el comercio electrónico está tan desarrollado en Alemania.
El problema de la incapacidad del comprador para "tocar" el producto también se puede resolver de otras maneras, por ejemplo, algunos propietarios de tiendas en línea usan fotos de productos de alta calidad y alta resolución, tratando de transmitir todos los detalles y características de su productos en las imágenes. El uso de equipos fotográficos especiales para digitalizar imágenes de productos en formato 3D (imagen volumétrica) también está ganando popularidad, lo que permite al visitante de una tienda en línea ver el producto desde todos los ángulos.
Otro factor inhibidor son los métodos de pago limitados en los que confían los consumidores. Pero, en principio, todas estas restricciones se aplican solo a B2C.
Tanto para las empresas como para los consumidores involucrados en negocios en línea, las cuestiones de seguridad son muy importantes. Muchos consumidores tienen miedo de comprar en línea porque no están seguros de que su información personal permanezca privada. Ya ha habido casos en los que empresas que se dedicaban a negocios en línea fueron sorprendidas divulgando información confidencial sobre sus clientes. Algunos de ellos han declarado en sus sitios web que garantizan la confidencialidad de la información del consumidor. Al vender información sobre sus clientes, dichas empresas violan no solo su política declarada, sino también las leyes de varios estados a la vez.
Algunas empresas compran información sobre los consumidores y luego ofrecen al consumidor que elimine esta información de la base de datos a cambio de dinero . De una forma u otra, muchos consumidores no saben que su información privada está siendo divulgada y no pueden evitar que esta información sea compartida entre empresas sin escrúpulos.
El tema de la seguridad es uno de los principales para las empresas que se toman en serio hacer negocios en Internet. El cifrado es uno de los principales métodos utilizados para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en Internet. [diez]
El marketing en Internet ha tenido un gran impacto en una serie de áreas comerciales, incluida la industria de la música, la banca, el mercado de dispositivos electrónicos portátiles (teléfonos móviles, reproductores, etc.), el llamado "mercado de pulgas" y, lo más importante, publicidad.
En la industria de la música, muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar música MP3 a través de Internet en lugar de comprar CD .
El marketing en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Cada vez más bancos ofrecen sus servicios en línea. La banca en línea es más conveniente para el cliente, ya que elimina la necesidad de visitar el banco o sus sucursales cada vez. Actualmente, en los EE. UU., alrededor de 50 millones de personas utilizan los servicios bancarios en línea. La banca en línea es uno de los sectores de negocios en Internet de más rápido crecimiento. El aumento de las velocidades de conexión a Internet juega un papel crucial en esto. De todos los usuarios de Internet, alrededor del 44% utiliza servicios bancarios por Internet.
Las subastas en línea han ganado popularidad, los mercados de pulgas luchan por sobrevivir. Los artículos únicos que solían encontrarse en los mercados de pulgas ahora se venden en subastas en línea como eBay. Además, el desarrollo de las subastas ha influido mucho en los precios de los artículos únicos y antiguos. Si antes era difícil encontrar información sobre el precio, ahora puede ver el precio de un artículo similar en la subasta. Y para tener al menos una idea general del costo de los bienes, ya que siempre puede averiguar por cuánto se vendió tal o cual cosa. Cada vez más vendedores de tales productos están haciendo sus negocios en línea, sentados en casa.
El efecto en la industria de la publicidad ha sido y sigue siendo verdaderamente enorme. En tan solo unos años, la publicidad en línea se ha disparado a decenas de miles de millones de dólares al año. Los anunciantes comenzaron a cambiar activamente sus preferencias y hoy en día la publicidad en línea ya ocupa un nicho de mercado más grande que la publicidad por radio (en los países desarrollados).
Hoy en día es difícil encontrar una gran empresa industrial que no se promocione en línea. Las tendencias de crecimiento se pueden ver fácilmente a partir de la constante expansión de las plataformas de comercio en línea, así como el crecimiento de su número. Hace tiempo que los mercados en línea dejaron de ser tableros de mensajes, a partir de los cuales crecieron. Hoy, algunos de ellos se han convertido en grandes corporaciones que brindan una variedad de servicios de marketing. Los precios de participación en tales sitios (lo que significa membresía privilegiada) también están creciendo, a pesar de que su número va en aumento.
Los especialistas en marketing de Internet están mejorando las estrategias de optimización de motores de búsqueda de palabras clave mediante la introducción continua de contenido nuevo y el control de su distribución en el sitio.
La publicidad en aplicaciones móviles está creciendo rápidamente. Google descubrió que el 72% de los usuarios de teléfonos móviles prefieren sitios con una versión móvil. Pasan el 86% de su tiempo usando aplicaciones en dispositivos móviles, y el 45% de todas las campañas publicitarias móviles ofrecen aplicaciones para que los usuarios las descarguen. El 85 % de los propietarios de teléfonos inteligentes prefieren las aplicaciones independientes a los sitios web móviles. .
Unirse a la conversación en Twitter , Facebook y foros, publicar en Flicker y YouTube, comentar en los blogs de otras personas son todas oportunidades para el marketing en línea. Pero requiere mucho tiempo y es más difícil que la comercialización a través de anuncios o listados de directorios. En las redes sociales necesitas poder comunicar, y no solo publicitar tus productos o servicios. Comentar Buena pregunta. Visite mi sitio... para aprender sobre...” es solo spam, no diálogo.
Para atraer clientes, los minoristas deben pasar de un enfoque de marketing lineal de comunicación unidireccional a un modelo de intercambio de valores, diálogo mutuo y distribución de beneficios entre el proveedor y el consumidor. [11] La difusión de información puede ocurrir a través de numerosos canales, como numerosos blogs, YouTube, Facebook, Instagram, Vkontakte y otras plataformas. Las comunidades en línea y las redes sociales facilitan que las personas creen contenido y publiquen públicamente sus opiniones, experiencias, pensamientos y sentimientos sobre muchos temas y productos, lo que acelera la difusión de información. [12]
La Encuesta de Comercio Conectado Global de Nielsen realizó entrevistas en 26 países para averiguar cómo los consumidores usan Internet para tomar decisiones de compra en la tienda y en línea. Los compradores buscan cada vez más comprar en línea en el extranjero, y más del 50% de los encuestados que han comprado en línea en los últimos seis meses afirman haber comprado en el extranjero. [13]
El uso de una estrategia omnicanal es cada vez más importante para las empresas que deben adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores, lo que requiere ofertas cada vez más complejas durante todo el proceso de compra. Los minoristas se centran cada vez más en su presencia en línea. Con el tiempo, esto puede llevar a los consumidores a comprar productos en línea que satisfagan sus necesidades, sin necesidad de que los comerciantes realicen un inventario dentro de la ubicación de la tienda física. Algunos minoristas en línea, por el contrario, están pasando de Internet al mundo real para abrir puntos de venta relevantes para brindar servicios personalizados, asistencia profesional y experiencias tangibles con sus productos. [catorce]
Un enfoque omnicanal no solo beneficia a los consumidores, también beneficia a las empresas: la investigación muestra que los compradores gastan más del doble cuando compran a través de un minorista omnicanal en comparación con un minorista de un solo canal. Esto puede deberse a la facilidad de compra y a la mayor disponibilidad de productos. [catorce]
Para desarrollar de manera integral una estrategia de comunicación unificada para todos los canales, existen varios modelos. Uno de ellos es el modelo PESO [15] . Su nombre codifica los principales grupos de canales de difusión de información: pagado, ganado, compartido, propio.
Los clientes a menudo investigan en línea y luego compran en las tiendas, y también miran varias opciones en las tiendas y luego buscan un producto determinado o productos similares en línea. La investigación de clientes en línea por producto es especialmente popular para artículos más caros, así como productos de consumo como alimentos y cosméticos. Los consumidores utilizan cada vez más Internet para buscar información sobre productos, comparar precios y encontrar ofertas y promociones. [once]
Hay varias formas en que las marcas usan el marketing en Internet que son beneficiosas cuando promocionan en línea. El marketing en Internet en el mundo de hoy no solo permite a las empresas vender sus productos y servicios, sino que también brinda atención al cliente en línea a través de servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes se sientan valorados. Aprovechar la participación en las redes sociales permite a las marcas capturar comentarios tanto positivos como negativos de sus clientes, así como identificar qué plataformas de medios funcionan bien para ellos. Por lo tanto, el marketing en Internet se ha convertido en un beneficio más significativo para las marcas y las empresas. Hoy en día, es común que los consumidores publiquen reseñas en línea a través de las redes sociales, blogs y sitios web sobre su experiencia con un producto o marca en particular. [dieciséis]
La comunicación de boca en boca al mismo nivel a menudo tiene un mayor impacto en los clientes. También es más probable que los clientes confíen en la experiencia de otros consumidores. [12] Como ejemplo, los usuarios de redes sociales comparten su experiencia de ir a varias tiendas, restaurantes, destacando ciertas marcas y franquicias. También se realizó un estudio en Instagram, según cuyos resultados los expertos notaron que los usuarios adolescentes de esta red social publican imágenes de eventos relacionados con alimentos en sus cuentas, brindando así publicidad gratuita para los productos. [17]
Cada vez es más rentable para las empresas utilizar las plataformas de redes sociales para conectarse con sus clientes y crear diálogos y discusiones con ellos. El alcance potencial de las redes sociales lo confirma el hecho de que en 2015 hubo más de 126 millones de usuarios únicos en la aplicación de Facebook y más de 97 millones en YouTube cada mes. [Dieciocho]
La tarea clave del marketing en Internet es involucrar a los clientes y permitirles interactuar con la marca a través del servicio y la entrega de medios digitales. Se puede acceder fácilmente a la información a alta velocidad mediante el uso de Internet. Los usuarios con acceso a la red pueden utilizar muchas redes sociales como Facebook, YouTube, foros, correo electrónico y otras. Con la ayuda de las comunicaciones por Internet, crea un canal de comunicación múltiple en el que la información puede transferirse rápidamente de todo el mundo a cualquier persona. [19] La división social no juega ningún papel a través de las redes sociales debido a la falta de comunicación personal y difusión de información a la audiencia electoral. Esta naturaleza interactiva permite a los consumidores crear conversaciones en las que el público objetivo puede hacer preguntas sobre la marca y familiarizarse con ella de una manera que las formas tradicionales de marketing no pueden ofrecer. [veinte]
Mediante el uso de plataformas de Internet, las empresas pueden crear una ventaja competitiva de diversas formas. Para lograr el máximo potencial del marketing en Internet, las empresas utilizan las redes sociales como principal herramienta para crear un canal de información. Gracias a esto, una empresa puede crear un sistema en el que puede determinar con precisión los patrones de comportamiento de los clientes y responder a sus necesidades. [21] Se ha demostrado que este método tiene un mayor impacto en aquellos que tienen relaciones a largo plazo con la empresa y con los consumidores que son usuarios relativamente activos de las redes sociales. En este sentido, la creación de una página en las redes sociales mejorará aún más la calidad de las relaciones entre los consumidores nuevos y existentes, así como el fortalecimiento constante de la marca, y así incrementar el reconocimiento del nombre de la empresa. Aunque puede haber inconsistencias con las imágenes del producto; Mantener una presencia exitosa en las redes sociales requiere que las empresas sean consistentes en sus interacciones mediante la creación de un flujo de información bidireccional. Las empresas visualizan su contenido en base a la retroalimentación recibida a través de este canal, resultado del entorno dinámico debido a la naturaleza global de Internet. [20] El uso efectivo del marketing digital puede generar costos relativamente más bajos en comparación con las herramientas de marketing tradicionales. Como esto conducirá a menores costos de mantenimiento externo, publicidad, procesamiento, costos de desarrollo de interfaz y control. [22]
Uno de los grandes cambios que se han producido en el marketing tradicional ha sido la “emergencia del marketing digital”, lo que ha supuesto un replanteamiento de las estrategias de marketing para adaptarse a este gran cambio del marketing tradicional (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015).
Dado que el marketing en Internet depende de tecnologías que evolucionan constantemente y cambian rápidamente, se deben esperar las mismas características de los desarrollos y estrategias de marketing en Internet. Esta parte es un intento de identificar o resaltar los aspectos más destacados que existen actualmente y están en uso.
La nueva era digital ha permitido a las marcas dirigirse selectivamente a los clientes que pueden estar interesados en su marca o en función de intereses de visualización anteriores. Las empresas ahora pueden usar las redes sociales para seleccionar el rango de edad, la ubicación, el género y los intereses de aquellos a quienes les gustaría mostrar su publicación promocional. Además, según el historial de búsqueda reciente de los clientes, se les puede "seguir" en línea para que puedan ver anuncios de marcas, productos y servicios similares. [27] Esto permite a las empresas dirigirse a clientes específicos que conocen y de los que sienten que pueden obtener el máximo valor.
Para aumentar la eficacia del marketing en Internet se permite el uso del marketing de contenidos . [28] El marketing de contenidos se puede resumir como "entregar contenido, en los lugares que busca su público". Se ha encontrado que el marketing de contenidos tiene una gran presencia en el marketing digital y es un medio muy exitoso para aumentar la eficiencia. Esto se debe a que el marketing de contenidos hace que una marca sea más relevante y visible para los consumidores objetivo.
Los especialistas en marketing también consideran que el correo electrónico es una estrategia efectiva cuando se trata de marketing en línea, ya que es otra forma de construir una relación a largo plazo con un consumidor. A continuación se enumeran algunas de las cosas que debe considerar para ejecutar una campaña de medios digitales efectiva y los aspectos que lo ayudan a construir un sistema de correo electrónico efectivo.
Las líneas de asunto de correo electrónico interesantes distinguen un anuncio de otro. Esto separa el anuncio del desorden. La diferenciación es uno de los factores que pueden hacer que la publicidad tenga éxito en el marketing en línea porque los consumidores se sienten atraídos por ella y es más probable que vean el anuncio. [12] [29]
Establecimiento de la exclusividad del cliente: se debe almacenar una lista de clientes y detalles de los clientes en una base de datos para el seguimiento, y se pueden enviar ofertas y tratos seleccionados relacionados con el comportamiento anterior de los clientes a clientes seleccionados. Esto es efectivo en el marketing en Internet, ya que permite a las organizaciones fidelizar a los clientes a través del correo electrónico.
Bajos requisitos técnicos. Para explotar al máximo las posibilidades del marketing en Internet, es útil que las campañas publicitarias tengan requisitos técnicos bajos. Esto impide que algunos consumidores puedan entender o ver la campaña publicitaria desde sus dispositivos.
Recompensas: las grandes ofertas siempre ayudarán a que su campaña publicitaria sea más exitosa. [12]
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